質(zhì)量管理意識

【課程背景】
    采用講授、多媒體、討論等的互動授課方式，提高學(xué)員的參與性，使學(xué)員在學(xué)習(xí)和討論中意識到質(zhì)量的重要性，了解提高質(zhì)量的方法和途徑，達到理解和接受的培訓(xùn)效果。通過深入淺出地案例分析/現(xiàn)場點評/答疑等激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，因勢利導(dǎo)地引領(lǐng)學(xué)員提升質(zhì)量意識。

【課程收益】
    通過質(zhì)量意識的培訓(xùn)提高員工對質(zhì)量的認(rèn)知，樹立員工對質(zhì)量的信念，規(guī)范員工的質(zhì)量行為，掌握現(xiàn)場質(zhì)量控制的基本思路與主要方法，進而保證產(chǎn)品符合要求，增強顧客滿意。在公司內(nèi)形成顧客至上、質(zhì)量至上的氛圍和條件，提供質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進得以開展的基礎(chǔ)。

【課程內(nèi)容】
第一章 質(zhì)量是什么
 什么是質(zhì)量
 質(zhì)量概念與質(zhì)量概念的演變
 質(zhì)量管理及質(zhì)量管理的演變
 質(zhì)量光譜與質(zhì)量管理成熟度
活動：質(zhì)量成熟度現(xiàn)狀評價
討論：1)你心中的質(zhì)量
      2)質(zhì)量雙重標(biāo)準(zhǔn)
 我們生活在質(zhì)量大壩下
 質(zhì)量關(guān)系你、我、他
 質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展
討論：1）質(zhì)量對我們生活的影響

第二章 質(zhì)量管理
 質(zhì)量管理的4P和3C
 人品決定產(chǎn)品
 心態(tài)影響能力
 質(zhì)量管理三層說
討論：1）我在質(zhì)量管理中應(yīng)該做什么？
第三章 建立質(zhì)量意識
樹立正確的質(zhì)量意識
 質(zhì)量意識不可回避的問題！
 我應(yīng)具有的質(zhì)量意識
活動：1）我的質(zhì)量價值觀
      2）我的質(zhì)量行為準(zhǔn)則
第四章 我如何做好質(zhì)量
 我的顧客是誰
 內(nèi)部顧客與外部顧客
 顧客對我的要求是什么
 顧客的需要與期望
 如何做好質(zhì)量
 自律產(chǎn)生質(zhì)量
 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有質(zhì)量
 沒有團隊協(xié)作就沒質(zhì)量
 異常處理：停止—呼叫—等待
 影響質(zhì)量的五要素及其管理
 人對質(zhì)量的影響與管理
 機對質(zhì)量的影響與管理
 料對質(zhì)量的影響與管理
 法對質(zhì)量的影響與管理
 環(huán)境對質(zhì)量的影響與管理
 測量對質(zhì)量的影響與管理
我與質(zhì)量共成長----質(zhì)量改善

培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，提高學(xué)員的質(zhì)量意識、顧客意識，理解質(zhì)量和顧客對公司發(fā)展的重要意義；
 樹立質(zhì)量信念，自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品；
 培養(yǎng)良好地質(zhì)量行為，促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，從而增強企業(yè)的競爭力。