TWI一線主管（班組長）督導能力訓練

 ——通過本課程您將有哪些收獲？
第一單元、TWI基礎知識：
1.1什么是TWI
1.2職場中的常見問題
1.3主管必備的五個條件
    1.3.1工作的知識    1.3.2職責的知識   1.3.3指導的技能
    1.3.4待人的技能    1.3.5改善的技能
第二單元、工作教導（JI）
員工沒有掌握，是因為自己沒教好。
1、如何做好教導前的準備工作：
1.1制作訓練預定計劃表---
——訓練誰？訓練何種工作？何時完成訓練？
1.2對工作進行分解---
——列出主要步驟；明確具體的要點（最重要的是安全第一）
1.3準備好一切所需物品---
     ——準備必要的設備、工具和材料等
1.4整頓工作場所---
     ——為作業(yè)人員準備好便于掌握，且于遵守的作業(yè)環(huán)境
2、工作教導的4階段法：
第一階段——準備
1.1使學習者輕松愉快
1.2告訴他將做何種工作
1.3了解他對這項工作的認識程度
1.4激發(fā)他學習這項工作的興趣
1.5使他進入正確的學習位置
第二階段——示范
2.1將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看
2.2明確強調要點
2.3清楚、完整、耐心地指導，說明要點的理由
2.4注意不要超出他的理解能力
第三階段——試做
3.1讓他試做——糾正錯誤
3.2讓他邊做邊說出主要步驟
3.3讓他邊做邊說出要點
3.4讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握
第四階段——上線
4.1安排他開始具體工作
4.2指定可以幫助他的人
4.3經(jīng)常不斷地檢查
4.4鼓勵他提出問題
4.5逐漸減少指導的次數(shù)
第三單元、工作改善（JM）
工作改善，就是最有效地使用現(xiàn)有的人力、機器及材料，在短時間內，大量地生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的實際有用的方法。
工作改善不是指大范圍的對機械、設備的改善和重新布置，而是指通過對身邊的人力、機械、材料等有效利用，消滅人力和資財?shù)睦速M，以達到工作有效而經(jīng)濟地運行的目的。
改善現(xiàn)場問題的四階段法：
階段一：分解作業(yè)
1.1把現(xiàn)在方法的全部細節(jié)，照原樣詳細地記錄下來。
1.2關注細節(jié)：關注搬運作業(yè) 、機械作業(yè)、手工作業(yè)中的一個一個動作，檢查其待工和延遲等全部的細節(jié)。
階段二：對各細節(jié)進行自問
2.1進行下列的自問—5W1H。
——為什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何時做？誰做最合適?用什么方法做？
2.2同時，對下列項目進行自問
——材料、機械、設備、工具、設計、配置、動作、安全、整理整頓。
階段三：新方法的歸納   
3.1去除不需要的細節(jié) 3.2盡可能合并細節(jié) 3.3按照好的順序重組細節(jié)
3.4簡化必要的細節(jié)3.5考慮借助他人的力量進行思考3.6記錄新方法的細節(jié)
階段四：新方法的實施
 4.1取得上司的同意
 4.2取得部屬的理解
 4.3取得安全、質量、生產(chǎn)、成本核算等相關人員的最后認同    
 4.4把新方法付諸于實施，用到能做下次的改善時為止  
 4.5承認別人的功績
第四單元、工作關系（JR）
主管通過部屬取得成果，必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。
1、建立良好人際關系的基本要訣：
1.1要告訴部屬工作情形如何

• 明確部屬應如何去做
• 指導部屬如何做得更好

1.2表現(xiàn)好時要及時表揚

•  注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)
•  應能趁熱打鐵激勵部屬繼續(xù)努力

1.3對部屬有影響的變動要事先通知

•  應該盡量說明變動的原因
•  設法使部屬接受變動

1.4充分發(fā)揮部屬的能力

•  挖掘部屬的潛在能力
•  絕不妨礙部屬的發(fā)展前途

2、解決工作現(xiàn)場人際關系的四階段法：
階段一：掌握事實（要掌握全部事實經(jīng)過）
1.1調查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過
1.2明確有哪些規(guī)則與慣例
    1.3與有關人員交談
階段二：慎思決定（切忌不可急于下結論）
    2.1整理全部事實情況
    2.2分析事實的相互關系
    2.3考慮可能采取的措施
2.4確認有關規(guī)定與方針
2.5明確其對目的、本人、團隊及生產(chǎn)（工作）的影響
階段三：采取措施（不要推卸責任）
3.1是否應由自己來完成
3.2需要哪些人的協(xié)助
3.3是否要向上級報告
3.4注意采取措施的時機
階段四：確認結果
4.1應在何時確認
4.2要確認幾次
4.3成果、工作態(tài)度、相互關系是否得到了改善