【課程內(nèi)容】
 總論
 問題解決過程
 問題解決工具的使用
 對(duì)問題解決過程的管理

小組問題解決過程

 D0 意識(shí)到問題
 評(píng)估對(duì)問題解決過程的需求
確定緊急程度
 建立目標(biāo)
 界定范圍
 D1 建立小組
 D2描述問題
 D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
 D4尋找和驗(yàn)證根源
 D5 選擇永久糾正措施
 D6 實(shí)施永久糾正措施
 D7 預(yù)防系統(tǒng)問題
 D8 關(guān)閉問題和鼓勵(lì)小組成員

根本原因分析

 什么是根本原因分析?釋義
 根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
 根本原因分析法的目標(biāo)：
 問題（發(fā)生了什么）
 原因（為什么發(fā)生）
 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）   
 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
 根本原因分析的步驟
 與其它工具和方法的聯(lián)系
 將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進(jìn)
 過程評(píng)估

分析和交流工具

 過程流程圖
 FMEA
 控制計(jì)劃
 查核清單
 柏拉圖
 趨勢(shì)圖
 因果圖
 圓點(diǎn)圖
 直方圖
 控制圖
 散布圖和線性模型
 Paynter圖

創(chuàng)新思維

 構(gòu)思 - 評(píng)價(jià)的過程
 頭腦“風(fēng)暴”
 創(chuàng)造性思維的障礙
 觀點(diǎn)評(píng)價(jià)

決策

 決策指南
 決策過程
 決策和 8-D 過程

【課程價(jià)格】1200元/人
【兩天課程】講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀(jì)律，引出了解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

【參加人員】
本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。
 培訓(xùn)教材：
每位參加人員將獲得一套培訓(xùn)教材。