向通用（GM）學(xué)質(zhì)量 —制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理技能提升（朱躍進(jìn)）

【課程背景】
從三聚氰胺事件到知名汽車(chē)企業(yè)的“召回門(mén)”、品牌家電企業(yè)的“質(zhì)量門(mén)”和“保修門(mén)”，再到近期福喜公司的劣質(zhì)肉“質(zhì)量門(mén)”等事件，無(wú)不向企業(yè)不斷敲響警鐘：沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有企業(yè)的明天。企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，80%來(lái)源于供應(yīng)商，供應(yīng)商的質(zhì)量成為企業(yè)最具風(fēng)險(xiǎn)的因素之一。產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，設(shè)計(jì)質(zhì)量往往決定了產(chǎn)品的適用性質(zhì)量，而制造質(zhì)量則決定了產(chǎn)品的符合性質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理主要是為了提高產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理以對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素和質(zhì)量行為的控制和管理為核心，通過(guò)有效過(guò)程識(shí)別，明確流程，建立質(zhì)量預(yù)防體系，建立質(zhì)控點(diǎn)，制定嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)制度以及質(zhì)量改進(jìn)制度等，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的工序質(zhì)量處在嚴(yán)格的控制狀態(tài)，從而確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

【課程目標(biāo)】
通用汽車(chē)依托在北美地區(qū)對(duì)汽車(chē)零部件供應(yīng)商的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)地區(qū)的供應(yīng)商做出了更加明確具體的質(zhì)量體系要求，并對(duì)其零部件供應(yīng)商的質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)節(jié)也進(jìn)行了具體指導(dǎo)——即QSB(Quality Systems Basics)質(zhì)量體系基礎(chǔ)，質(zhì)量體系基礎(chǔ)包含旨在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的11條策略。質(zhì)量體系基礎(chǔ)的成功實(shí)施可以提高利潤(rùn)、降低低劣質(zhì)量的成本、并增加商業(yè)機(jī)會(huì)。
中國(guó)的很多企業(yè)一直推行ISO9000等質(zhì)量管理體系，但由于種種原因，這個(gè)體系推行的不太令人滿(mǎn)意，比較“虛”，自推行以來(lái)，中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有大的改觀。所以，中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè)急需一種簡(jiǎn)單實(shí)用，可以落地的方法，來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，通用公司的這套QSB恰恰可以滿(mǎn)足這種需求。這套方法包括了生產(chǎn)制造型企業(yè)常用的：5S,5WHY,7鉆，8D，F(xiàn)MEA，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，防錯(cuò)，員工培訓(xùn)，審核，供應(yīng)鏈管理，變更管理等內(nèi)容，涵蓋了企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的大部分內(nèi)容，而且簡(jiǎn)單易行。中國(guó)的制造型企業(yè)按照這個(gè)要求去執(zhí)行，會(huì)大大提升本公司產(chǎn)品質(zhì)量。
 
【課程收益】
本課程了解通用汽車(chē)的質(zhì)量體系和要求；了解世界級(jí)汽車(chē)制造企業(yè)和供應(yīng)商的管理和運(yùn)行模式；供應(yīng)商對(duì)理論學(xué)習(xí)的需求；供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)的需求；供應(yīng)商現(xiàn)狀及問(wèn)題和差距；供應(yīng)商和客戶(hù)的雙重受益。
幫助學(xué)員理解、提升QSB理念與重要性,理解QSB理念與ISO/TS16949等質(zhì)量管理體系之關(guān)系,掌握QSB的實(shí)際推行方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力,分享QSB推行過(guò)程中成功與失敗案例。
 
【授課形式】
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。 
 
【定制服務(wù)】
可接受內(nèi)訓(xùn)或咨詢(xún)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)診斷評(píng)估+課題方案+指導(dǎo)改善+專(zhuān)家授課+案例分析+互動(dòng)交流。
 
【課程大綱】
 

QSB 主要內(nèi)容： 0. QSB質(zhì)量系統(tǒng)基礎(chǔ)概述 0.1 QSB的起源 0.2 QSB的發(fā)展和現(xiàn)狀 0.3 QSB要求實(shí)施原因 0.4 利潤(rùn)——成本等式 0.5 世界級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 0.6 QSB實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) 0.7 有效的組織 1.     快速反應(yīng) 1.1 快速反應(yīng)介紹 1.2 快速反應(yīng)程序準(zhǔn)備 1.3 快速反應(yīng)程序會(huì)議準(zhǔn)備 1.4 快速反應(yīng)程序跟蹤 1.5 快速反應(yīng)關(guān)鍵步驟 1.6 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)——經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、驗(yàn)矩陣 1.7 有效問(wèn)題解決方法實(shí)踐 1.8 七顆鉆石法 1.9 8－D報(bào)告 1.10 5WHY 2. 不合格產(chǎn)品控制 2.1 停止燈控制 2.2 不合格產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 2.3 隔離區(qū) 2.4 遏制表單 2.5 與顧客溝通 3. 驗(yàn)證崗位 3.1 為什么需要驗(yàn)證崗位 3.2 哪些區(qū)域應(yīng)該設(shè)立驗(yàn)證崗位 3.3 如何設(shè)立驗(yàn)證崗位

3.4 驗(yàn)證崗位工作內(nèi)容 4. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 4.1 現(xiàn)場(chǎng)管理三大敵人——超負(fù)荷、不均衡、7大浪費(fèi) 4.2 工作區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化－七種浪費(fèi) 4.3 5S現(xiàn)場(chǎng)管理 4.4 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 4.5 標(biāo)準(zhǔn)化操作的實(shí)施 4.6 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要素點(diǎn) 4.7 標(biāo)準(zhǔn)化操作文件結(jié)構(gòu)圖 4.8 工作要素表 4.9 標(biāo)準(zhǔn)化操作優(yōu)點(diǎn) 4.10 標(biāo)準(zhǔn)化操作列表 5. 標(biāo)準(zhǔn)化的操作工培訓(xùn) 5.1標(biāo)準(zhǔn)化的操作員培訓(xùn)的重要性 5.2 操作工培訓(xùn)四步法 5.3 培訓(xùn)記錄 5.4 培訓(xùn)要求 5.5 培訓(xùn)靈活單 6. 防錯(cuò)驗(yàn)證 6.1 為什么要防錯(cuò)驗(yàn)證 6.2 防錯(cuò)驗(yàn)證定義 6.3 防錯(cuò)驗(yàn)證的要求 6.4 防錯(cuò)驗(yàn)證檢查表 6.5 防錯(cuò)驗(yàn)證結(jié)果 7. 分層審核 7.1 為什么做分層審核 7.2 分層審核定義 7.3 分層審核的要求 7.4 分層審核檢查清單

7.5 分層審核的頻率 7.6 分層審核的整改 8. 風(fēng)險(xiǎn)降低流程 8.1 為什么實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降低 8.2 降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)定義 8.3 主動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)要求 8.4 PRN降低跟蹤表 8.5 被動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)降低 8.6 最大失效清單 8.7 實(shí)效模式分析(FMEA) 8.8 風(fēng)險(xiǎn)（RPN）降低跟蹤 8.9 現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理 9. 異物控制 9.1 異物控制的目的 9.2 異物的定義 9.3 異物控制的要求 9.4 異物控制小組重點(diǎn)關(guān)注方面 10. 供應(yīng)鏈管理 10.1 供應(yīng)鏈管理的目的 10.2 供應(yīng)鏈管理的要求 10.3 供應(yīng)鏈質(zhì)量期望 11. 變更管理 11.1 變更管理的目的 11.2 變更管理的范圍 11.3 變更管理的職責(zé) 11.4 變更流程 11.5 工程變更請(qǐng)求表 11.6 試生產(chǎn)流程 11.7 臨時(shí)替代流程 11.8 變更狀態(tài)跟蹤

 
 
【講師介紹】 朱躍進(jìn)(高端老師/咨詢(xún)師)--質(zhì)量管理 品質(zhì)管理導(dǎo)師                                                                       
精通質(zhì)量全盤(pán)管理  精通質(zhì)量系列課題  解決質(zhì)量核心問(wèn)題
朱躍進(jìn)導(dǎo)師，70年出生于天津，44歲，天津大學(xué)研究畢業(yè)生，機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，高級(jí)工程師。朱導(dǎo)師有近20年上市公司大型外企，國(guó)企（世界五百?gòu)?qiáng)）中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，精益六西格瑪黑帶大師，質(zhì)量管理專(zhuān)家。北京市公安局技防辦特聘講師，北京中質(zhì)環(huán)宇認(rèn)證咨詢(xún)中心質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系高級(jí)咨詢(xún)師、培訓(xùn)師。
工作經(jīng)歷：
世界五百?gòu)?qiáng)--大型知名國(guó)企首鋼集團(tuán)（40萬(wàn)人）技術(shù)質(zhì)量部部長(zhǎng)9年
臺(tái)灣知名上市公司研華科技集團(tuán)（行業(yè)全球第一）質(zhì)量管理部部長(zhǎng)7年
    朱導(dǎo)師長(zhǎng)期從事質(zhì)量管理（品質(zhì)管理）工作將近二十年（其中兼管生產(chǎn)管理4年多），對(duì)質(zhì)量管理, 精益六西格瑪及精益TPM設(shè)備管理有系統(tǒng)地研究，能同時(shí)為企業(yè)提供質(zhì)量管理，精益六西格瑪，精益TPM設(shè)備管理等培訓(xùn)和咨詢(xún)解決方案。最近十年一直潛心研究精益六西格瑪在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的精通質(zhì)量管理的高端導(dǎo)師。
主要服務(wù)項(xiàng)目（可做咨詢(xún)項(xiàng)目與輔導(dǎo)）：
質(zhì)量管理：FMEA/SPC/ MSA/ APQP/ PPAP（質(zhì)量五大工具）、PDCA、FMEA失效模式分析、Fromel-Q、G8D方法、卓越績(jī)效模式(評(píng)選卓越質(zhì)量獎(jiǎng)) 、MSA培訓(xùn)測(cè)量系統(tǒng)分析、QC七種質(zhì)量工具、QSB—(通用)質(zhì)量系統(tǒng)基礎(chǔ)、供應(yīng)商質(zhì)量管理SQE、Poka-Yoke防錯(cuò)技術(shù)、零缺陷質(zhì)量管理、品管圈QCC、全面質(zhì)量管理TQM、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE、向通用(GE)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、員工質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量成本&質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理、質(zhì)量功能展開(kāi)QFD、六西格瑪（黑帶，綠帶，黃帶，基礎(chǔ)培訓(xùn)，MINITAB，六西格瑪設(shè)計(jì)等）、TPM（全面設(shè)備管理，設(shè)備點(diǎn)檢實(shí)務(wù)，OEE設(shè)備綜合效率提升，CMK設(shè)備能力指數(shù)）、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法（TRIZ）等；
管理體系：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000、IECQ-HSPM QC080000、ISO22000等管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)，以及過(guò)程審核VDA6.3、質(zhì)量管理體系審核VDA6.4、產(chǎn)品審核VDA6.5等.
 
朱躍進(jìn)導(dǎo)師授課風(fēng)格
近二十年企業(yè)的制造管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),精辟的案例講解及深刻的觀點(diǎn)闡釋?zhuān)屩鞂?dǎo)師講堂上游刃有如。因其授課內(nèi)容的實(shí)用性強(qiáng)，被學(xué)員們譽(yù)為“所見(jiàn)過(guò)的最實(shí)在、最切合實(shí)際的培訓(xùn)師”！
 
朱躍進(jìn)導(dǎo)師溫馨提示
質(zhì)量，是一門(mén)技術(shù)含量極高，專(zhuān)業(yè)度極強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，不是在企業(yè)里呆了幾年，就能弄得懂，學(xué)得透的（請(qǐng)慎重選擇質(zhì)量老師以免誤入歧途）。像QC七工具，QCC，PDCA這樣的課程，工作幾年就差不多能掌握，但如SPC/MSA/FAME/PPAP/APQP等質(zhì)量五大工具相對(duì)來(lái)說(shuō)就要難得多，要是再高端些的課程如DOE,QFD，六西格瑪?shù)?，可能要?jīng)過(guò)十幾二十年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，你才能真正掌握。
質(zhì)量管理學(xué)的關(guān)鍵在于靈活應(yīng)用質(zhì)量工具解決企業(yè)存在的質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)鍵是長(zhǎng)期存在的質(zhì)量問(wèn)題，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)效益，而不是僅僅理論講解。
衡量高水平質(zhì)量管理老師的準(zhǔn)則在于：您提供企業(yè)質(zhì)量管理運(yùn)行的真實(shí)數(shù)據(jù)SPC\MSA\基礎(chǔ)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等，老師根據(jù)您的數(shù)據(jù)找出您企業(yè)質(zhì)量運(yùn)行存在的問(wèn)題，并依照問(wèn)題給出解決方案。
注：質(zhì)量工具的課，朱導(dǎo)師是用MINITAB軟件進(jìn)行講解，同時(shí)教會(huì)學(xué)員軟件處理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，學(xué)員們可以帶著自己企業(yè)的數(shù)據(jù)，讓朱導(dǎo)師當(dāng)場(chǎng)幫你分析解決。