TWI一線班組長督導訓練

課程提綱
第一講、TWI基礎知識：
1、什么是TWI
2、職場中的常見問題
3、主管必備的五個條件
    (1) 工作的知識    (2) 職責的知識    (3) 指導的技能
    (4) 待人的技能    (5) 改善的技能

第二講、工作教導（JI）
員工沒有掌握，是因為自己沒教好。
1、如何做好教導前的準備工作：
（1）制作訓練預定計劃表---
訓練誰？訓練何種工作？何時完成訓練？
（2）對工作進行分解---
列出主要步驟；明確具體的要點（最重要的是安全第一）
（3）準備好一切所需物品---
準備必要的設備、工具和材料等
（4）整頓工作場所---
為作業(yè)人員準備好便于掌握，且于遵守的作業(yè)環(huán)境

2、工作教導的4階段法：
第一階段——準備
使學習者輕松愉快
告訴他將做何種工作
了解他對這項工作的認識程度
激發(fā)他學習這項工作的興趣
使他進入正確的學習位置

第二階段——示范
將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看
明確強調要點
清楚、完整、耐心地指導，說明要點的理由
注意不要超出他的理解能力

第三階段——試做
讓他試做——糾正錯誤
讓他邊做邊說出主要步驟
讓他邊做邊說出要點
讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握

第四階段——上線
安排他開始具體工作
指定可以幫助他的人
經(jīng)常不斷地檢查
鼓勵他提出問題
逐漸減少指導的次數(shù)

第三講、工作改善（JM）
工作改善，就是最有效地使用現(xiàn)有的人力、機器及材料，在短時間內，大量地生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的實際有用的方法。
工作改善不是指大范圍的對機械、設備的改善和重新布置，而是指通過對身邊的人力、機械、材料等有效利用，消滅人力和資財?shù)睦速M，以達到工作有效而經(jīng)濟地運行的目的。

改善現(xiàn)場問題的四階段法：
第一階段  分解作業(yè)
（1）把現(xiàn)在方法的全部細節(jié)，照原樣詳細地記錄下來。
（2）關注細節(jié)：關注搬運作業(yè) 、機械作業(yè)、手工作業(yè)中的一個一個動作，檢查其待工和延遲等全部的細節(jié)。

第二階段  對各細節(jié)進行自問
（1）進行下列的自問—5W1H。
為什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何時做？誰做最合適?用什么方法做？
（2）同時，對下列項目進行自問
材料、機械、設備、工具、設計、配置、動作、安全、整理整頓。

第三階段 新方法的歸納 
（1）去除不需要的細節(jié) （2）盡可能合并細節(jié) （3）按照好的順序重組細節(jié)
（4）簡化必要的細節(jié)（5）考慮借助他人的力量進行思考 （6）記錄新方法的細節(jié)

第四階段 新方法的實施
（1）取得上司的同意
（2）取得部屬的理解
（3）取得安全、質量、生產(chǎn)、成本核算等相關人員的最后認同    
（4）把新方法付諸于實施，用到能做下次的改善時為止  
（5）承認別人的功績

第四講、工作關系（JR）
主管通過部屬取得成果，必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。
1、建立良好人際關系的基本要訣：
（1）要告訴部屬工作情形如何
明確部屬應如何去做
指導部屬如何做得更好
（2）表現(xiàn)好時要及時表揚
注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)
應能趁熱打鐵激勵部屬繼續(xù)努力
（3）對部屬有影響的變動要事先通知
應該盡量說明變動的原因
設法使部屬接受變動
（4）充分發(fā)揮部屬的能力
積極挖掘部屬的潛在能力
絕不妨礙部屬的發(fā)展前途

2、解決工作現(xiàn)場人際關系的四階段法：
第一階段——掌握事實（要掌握全部事實經(jīng)過）
調查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過
明確有哪些規(guī)則與慣例
與有關人員交談

第二階段——慎思決定（切忌不可急于下結論）
整理全部事實情況
分析事實的相互關系
考慮可能采取的措施
確認有關規(guī)定與方針
明確其對目的、本人、團隊及生產(chǎn)（工作）的影響

第三階段——采取措施（不要推卸責任）
是否應由自己來完成
需要哪些人的協(xié)助
是否要向上級報告
注意采取措施的時機

第四階段——確認結果
應在何時確認
要確認幾次
成果、工作態(tài)度、相互關系是否得到了改善