培訓(xùn)搜索引擎
職場(chǎng)技能
高效溝通
參加對(duì)象:中層、基層管理人員、骨干員工 等高效溝通
中基層溝通必修課
【課程時(shí)間】2023年9月23日周六(9:00-12:00 13:30-16:30)
【課程對(duì)象】中層、基層管理人員、骨干員工 等
【課程特色】干貨,沒(méi)有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程背景】
溝通對(duì)于管理者而言,并不陌生,因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行。我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通,可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒,溝通到底是為了解決問(wèn)題,還是發(fā)泄情緒?溝通是僅僅表達(dá)自己,還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng),體會(huì)其內(nèi)心感受?
?? 如何才能讓對(duì)方愿意聽(tīng),并得到有效的反饋,最終得以解決問(wèn)題,提升績(jī)效?
?? 如何才能清晰表達(dá)自己的意圖,而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)?
?? 如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時(shí),健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng),并且為對(duì)方所接受?
?? 如何才能在交際中得心應(yīng)手,變“尬聊”為“嗨聊”?
?? 如何才能掌控談話,引導(dǎo)話題走向?
?? 如何避免“語(yǔ)言暴力”給對(duì)方造成傷害?
本課程從實(shí)際出發(fā),不講大道理,只講小技巧,讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢,更健康,更成熟,掌控美好人生。
【課程收益】
?? 充分認(rèn)識(shí)溝通不暢的原因,掌握溝通障礙破解方法;
?? 從“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”三個(gè)維度,深層次的掌控溝通的技巧;
?? 真正聽(tīng)懂對(duì)方的描述,并進(jìn)行積極反饋;
?? 學(xué)會(huì)如何說(shuō)好溝通的第一句話;
?? 學(xué)會(huì)掌握SAF萬(wàn)能接話術(shù);
?? 學(xué)會(huì)掌控談話的四個(gè)技巧;
?? 掌握五種不同的提問(wèn)技巧,做一個(gè)受人喜歡的人;
?? 提升說(shuō)服力,讓個(gè)人更有魅力;
?? 提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏,懂得換位思考,高效溝通相互協(xié)助
?? 掌握對(duì)上匯報(bào)的四大原則、跨部門溝通的六大步驟、對(duì)下管理的七大技巧
【課程大綱】
一、為什么我們總被溝通困擾?
1、溝通的定義及要素
2、溝通的兩大基礎(chǔ)
3、你身邊的關(guān)系層級(jí)
案例分析:為什么我提的正確建議,領(lǐng)導(dǎo)不接受?
4、分清身份,利用身份
5、確定溝通目的
?? 溝通的四個(gè)目的
?? 如何梳理溝通目的
案例分析:下屬是老板親戚且不服從管理,怎么辦?
6、建立印象的四大法寶
?? 衣著得體
?? 保持微笑
?? 善用目光
?? 注重細(xì)節(jié)
7、保持同理心傾聽(tīng)
案例講解:打印店的三個(gè)員工
二、如何才能保持良好的傾聽(tīng),并作出積極反饋?
1、傾聽(tīng)是一種能力
2、 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3、 傾聽(tīng)的四大問(wèn)題
?? 價(jià)值判斷
?? 追根究底
?? 好為人師
?? 自以為是
4、 高效傾聽(tīng)三部曲
?? 確認(rèn)事實(shí)
?? 感受情緒
?? 積極反饋
案例分析:如何高效傾聽(tīng),提升職場(chǎng)軟實(shí)力
5、 應(yīng)對(duì)危機(jī)問(wèn)題的三種解決方式
?? 換時(shí)間
?? 換場(chǎng)合
?? 換角色
三、如何才能將話說(shuō)好,說(shuō)對(duì)?
1、如何說(shuō)好第一句話
?? 說(shuō)好第一句話的原則
?? 說(shuō)好第一句話的技巧
2、 SAF萬(wàn)能接話術(shù),讓聊天隨心所欲
?? SAF方法講解
?? SAF的巧妙運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)演練:SAF接話技巧
3、 如何讓贊美更有效
4、 聊天的三大雷區(qū)
5、 溝通的五大陷阱
6、 如何才能說(shuō)好話
?? 摒棄主觀意識(shí),只描述事實(shí)
案例解讀:如何描述事實(shí)
?? 理解對(duì)方情緒,并正確處理
案例講解:劉能的糟心事
?? 如何調(diào)整自己的狀態(tài),進(jìn)行自我和解
?? 情緒下的溝通技巧
視頻賞析:《革命之路》
四、如何才能問(wèn)好問(wèn)題,引導(dǎo)話題走向?
1、好問(wèn)則裕,提問(wèn)能力可以直接反應(yīng)溝通水平
案例解讀:看娃
2、如何進(jìn)行提問(wèn)
3、五種不同類型的問(wèn)題
?? 開(kāi)放式問(wèn)題
?? 封閉式問(wèn)題
?? 探究性問(wèn)題
?? 反射性問(wèn)題
?? 假設(shè)性問(wèn)題
4、提好問(wèn)題,做教練型領(lǐng)導(dǎo)
五、如何增強(qiáng)自我說(shuō)服力?
1、打造個(gè)人形象
?? 說(shuō)一件你做過(guò)最驕傲的事情
?? 如何進(jìn)行個(gè)人包裝
2、傳遞真實(shí)情感
?? 讀懂自己,解讀自己的感受
?? 如何傳遞感情
3、呈現(xiàn)清晰邏輯
?? 結(jié)論先行
?? 歸納分類
?? 邏輯遞進(jìn)
視頻:《華爾街之狼》
4、喚起對(duì)方情緒
六、如何處理好職場(chǎng)的三維溝通?
1.與上級(jí)溝通的技巧
?? 對(duì)上溝通的錯(cuò)誤行為
?? 對(duì)上溝通的四大原則
?? 職場(chǎng)紅人的七條小策略
案例:周總理的情商
互動(dòng):爭(zhēng)取旅游名額
2.與同級(jí)溝通的技巧
?? 導(dǎo)致部門沖突的原因
?? 解決部門沖突的核心
?? 如何進(jìn)行同級(jí)溝通
?? 解決部門沖突的六大步驟
3.與下級(jí)溝通的技巧
?? 對(duì)下溝通概述
?? 對(duì)下溝通的七大技巧
?? 軟化沖突三部曲
案例:90后員工小周
主講老師:趙 振 東
?? 曾任海爾施特勞斯凈水器市場(chǎng)總監(jiān)
?? 曾任特易資訊(數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)航者)二銷負(fù)責(zé)人
?? 國(guó)內(nèi)各大壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略培訓(xùn)講師
?? 國(guó)家電網(wǎng)指定高級(jí)導(dǎo)師
?? 創(chuàng)新思維訓(xùn)練導(dǎo)師
?? 金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】趙老師擁有十多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾在不同類型的企業(yè),從0到1,搭建團(tuán)隊(duì),年度產(chǎn)出最高提升370%
?? 在國(guó)華人壽,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行“SWOT”分析,群策群力制定出最優(yōu)方案,短短一年時(shí)間,業(yè)務(wù)排名由全國(guó)倒數(shù)第五提升到全國(guó)第二,并在隨后的三年中,年度達(dá)成率穩(wěn)居全國(guó)第一。
?? 在海爾施特勞斯工作期間,由基層業(yè)務(wù)人員做起,僅用半年時(shí)間,便提升為區(qū)域總監(jiān)。隨后提煉經(jīng)驗(yàn),形成可復(fù)制推廣模式,一年時(shí)間,團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出提升370%
?? 在特易資訊,從0到1,創(chuàng)建了二銷團(tuán)隊(duì),打造出“以結(jié)果為導(dǎo)向”的執(zhí)行文化,并合理的運(yùn)用了激勵(lì)機(jī)制。首年,團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)率達(dá)到30%。
趙老師總結(jié)了這十多年組建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、持續(xù)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)于如何打造以結(jié)果為導(dǎo)向的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出一套打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與提升員工綜合能力的方法論。獨(dú)到且更為深刻的理解以及實(shí)用的工具導(dǎo)入,獲得了眾多企業(yè)家(特別是銀行機(jī)構(gòu))的高度認(rèn)同,并取得了良好的效果。
【主講課程】
保險(xiǎn)銷售類:《保險(xiǎn)營(yíng)銷新視野》《輕輕松松做銷冠》《期繳保險(xiǎn)銷售技巧》《資產(chǎn)配置基礎(chǔ)上的增額壽快銷》《資產(chǎn)配置基礎(chǔ)上的年金險(xiǎn)快銷》《讓客戶追著你買保險(xiǎn)——年金險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)》《讓客戶追著你買保險(xiǎn)——增額終身壽險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)》
銷售管理類:《打造高凝聚力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》《打造高績(jī)效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》《目標(biāo)管理與技能提升》《打造高凝聚力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》《提高團(tuán)隊(duì)高情商溝通》《高效溝通》
【服務(wù)客戶】
央企、國(guó)企:中航工業(yè)、中建二局、國(guó)家電網(wǎng)、湖北電力、中糧集團(tuán)、遼寧建筑設(shè)計(jì)院、南方航空、中國(guó)中車、中國(guó)鐵塔、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通
金融、銀行:泛華保險(xiǎn)、大童保險(xiǎn)、海爾全掌柜、圣安保險(xiǎn)、藍(lán)鯨保險(xiǎn)、眾鑫經(jīng)紀(jì)、中國(guó)銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲(chǔ)蓄、平安普惠、方正證券、網(wǎng)信證券、中信證券、亞聯(lián)財(cái)信貸、太平人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽、泰康養(yǎng)老、華夏人壽、天安人壽、國(guó)華人壽、中意人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)、中英人壽
地產(chǎn)、物業(yè):萬(wàn)科集團(tuán)、金地集團(tuán)、海爾地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、榮信地產(chǎn)、天華建筑、新世界地產(chǎn)、新聯(lián)康地產(chǎn)、奧園國(guó)際城、龍湖物業(yè)、盛昱物業(yè)、沿海物業(yè)、五礦物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、中航物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、新城控股
其他企業(yè):福建龍凈環(huán)保、羊乃世家、華府酒店、富士康、蘇寧電器、蘇泊爾電器、雅羅馬國(guó)際貿(mào)易、凱隆通訊、捷安泊集團(tuán)、天合汽車、金杯汽車、大明名車、哥倆好股份、北京偉嘉集團(tuán)、漢臣氏、養(yǎng)樂(lè)多、欣虹百貨、遼聯(lián)集團(tuán)、營(yíng)養(yǎng)世界、濟(jì)民可信
上一篇:問(wèn)題分析與解決
下一篇:全腦思維:思維導(dǎo)圖與視覺(jué)創(chuàng)意思維訓(xùn)練