高效溝通

高效溝通

中基層溝通必修課

【課程時(shí)間】2023年9月23日周六（9:00-12:00 13:30-16:30）

【課程對(duì)象】中層、基層管理人員、骨干員工 等

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程背景】

溝通對(duì)于管理者而言，并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行。我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒，溝通到底是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？溝通是僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？

?? 如何才能讓對(duì)方愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？

?? 如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？

?? 如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？

?? 如何才能在交際中得心應(yīng)手，變“尬聊”為“嗨聊”？

?? 如何才能掌控談話，引導(dǎo)話題走向？

?? 如何避免“語(yǔ)言暴力”給對(duì)方造成傷害？

本課程從實(shí)際出發(fā)，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。

【課程收益】

?? 充分認(rèn)識(shí)溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；

?? 從“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”三個(gè)維度，深層次的掌控溝通的技巧；

?? 真正聽(tīng)懂對(duì)方的描述，并進(jìn)行積極反饋；

?? 學(xué)會(huì)如何說(shuō)好溝通的第一句話；

?? 學(xué)會(huì)掌握SAF萬(wàn)能接話術(shù)；

?? 學(xué)會(huì)掌控談話的四個(gè)技巧；

?? 掌握五種不同的提問(wèn)技巧，做一個(gè)受人喜歡的人；

?? 提升說(shuō)服力，讓個(gè)人更有魅力；

?? 提升化解沖突的能力，達(dá)成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協(xié)助

?? 掌握對(duì)上匯報(bào)的四大原則、跨部門溝通的六大步驟、對(duì)下管理的七大技巧

【課程大綱】

一、為什么我們總被溝通困擾？

1、溝通的定義及要素

2、溝通的兩大基礎(chǔ)

3、你身邊的關(guān)系層級(jí)

案例分析：為什么我提的正確建議，領(lǐng)導(dǎo)不接受？

4、分清身份，利用身份

5、確定溝通目的

?? 溝通的四個(gè)目的

?? 如何梳理溝通目的

案例分析：下屬是老板親戚且不服從管理，怎么辦？

6、建立印象的四大法寶

?? 衣著得體

?? 保持微笑

?? 善用目光

?? 注重細(xì)節(jié)

7、保持同理心傾聽(tīng)

案例講解：打印店的三個(gè)員工

二、如何才能保持良好的傾聽(tīng)，并作出積極反饋？

1、傾聽(tīng)是一種能力

2、 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3、 傾聽(tīng)的四大問(wèn)題

?? 價(jià)值判斷

?? 追根究底

?? 好為人師

?? 自以為是

4、 高效傾聽(tīng)三部曲

?? 確認(rèn)事實(shí)

?? 感受情緒

?? 積極反饋

案例分析：如何高效傾聽(tīng)，提升職場(chǎng)軟實(shí)力

5、 應(yīng)對(duì)危機(jī)問(wèn)題的三種解決方式

?? 換時(shí)間

?? 換場(chǎng)合

?? 換角色

三、如何才能將話說(shuō)好，說(shuō)對(duì)？

1、如何說(shuō)好第一句話

?? 說(shuō)好第一句話的原則

?? 說(shuō)好第一句話的技巧

2、 SAF萬(wàn)能接話術(shù)，讓聊天隨心所欲

?? SAF方法講解

?? SAF的巧妙運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：SAF接話技巧

3、 如何讓贊美更有效

4、 聊天的三大雷區(qū)

5、 溝通的五大陷阱

6、 如何才能說(shuō)好話

?? 摒棄主觀意識(shí)，只描述事實(shí)

案例解讀：如何描述事實(shí)

?? 理解對(duì)方情緒，并正確處理

案例講解：劉能的糟心事

?? 如何調(diào)整自己的狀態(tài)，進(jìn)行自我和解

?? 情緒下的溝通技巧

視頻賞析：《革命之路》

四、如何才能問(wèn)好問(wèn)題，引導(dǎo)話題走向？

1、好問(wèn)則裕，提問(wèn)能力可以直接反應(yīng)溝通水平

案例解讀：看娃

2、如何進(jìn)行提問(wèn)

3、五種不同類型的問(wèn)題

?? 開(kāi)放式問(wèn)題

?? 封閉式問(wèn)題

?? 探究性問(wèn)題

?? 反射性問(wèn)題

?? 假設(shè)性問(wèn)題

4、提好問(wèn)題，做教練型領(lǐng)導(dǎo)

五、如何增強(qiáng)自我說(shuō)服力？

1、打造個(gè)人形象

?? 說(shuō)一件你做過(guò)最驕傲的事情

?? 如何進(jìn)行個(gè)人包裝

2、傳遞真實(shí)情感

?? 讀懂自己，解讀自己的感受

?? 如何傳遞感情

3、呈現(xiàn)清晰邏輯

?? 結(jié)論先行

?? 歸納分類

?? 邏輯遞進(jìn)

視頻：《華爾街之狼》

4、喚起對(duì)方情緒

六、如何處理好職場(chǎng)的三維溝通？

1.與上級(jí)溝通的技巧

?? 對(duì)上溝通的錯(cuò)誤行為

?? 對(duì)上溝通的四大原則

?? 職場(chǎng)紅人的七條小策略

案例：周總理的情商

互動(dòng)：爭(zhēng)取旅游名額

2.與同級(jí)溝通的技巧

?? 導(dǎo)致部門沖突的原因

?? 解決部門沖突的核心

?? 如何進(jìn)行同級(jí)溝通

?? 解決部門沖突的六大步驟

3.與下級(jí)溝通的技巧

?? 對(duì)下溝通概述

?? 對(duì)下溝通的七大技巧

?? 軟化沖突三部曲

案例：90后員工小周

主講老師：趙 振 東

?? 曾任海爾施特勞斯凈水器市場(chǎng)總監(jiān)

?? 曾任特易資訊（數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)航者）二銷負(fù)責(zé)人

?? 國(guó)內(nèi)各大壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略培訓(xùn)講師

?? 國(guó)家電網(wǎng)指定高級(jí)導(dǎo)師

?? 創(chuàng)新思維訓(xùn)練導(dǎo)師

?? 金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】趙老師擁有十多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在不同類型的企業(yè)，從0到1，搭建團(tuán)隊(duì)，年度產(chǎn)出最高提升370%

?? 在國(guó)華人壽，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行“SWOT”分析，群策群力制定出最優(yōu)方案，短短一年時(shí)間，業(yè)務(wù)排名由全國(guó)倒數(shù)第五提升到全國(guó)第二，并在隨后的三年中，年度達(dá)成率穩(wěn)居全國(guó)第一。

?? 在海爾施特勞斯工作期間，由基層業(yè)務(wù)人員做起，僅用半年時(shí)間，便提升為區(qū)域總監(jiān)。隨后提煉經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制推廣模式，一年時(shí)間，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出提升370%

?? 在特易資訊，從0到1，創(chuàng)建了二銷團(tuán)隊(duì)，打造出“以結(jié)果為導(dǎo)向”的執(zhí)行文化，并合理的運(yùn)用了激勵(lì)機(jī)制。首年，團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)率達(dá)到30%。

趙老師總結(jié)了這十多年組建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、持續(xù)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何打造以結(jié)果為導(dǎo)向的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出一套打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與提升員工綜合能力的方法論。獨(dú)到且更為深刻的理解以及實(shí)用的工具導(dǎo)入，獲得了眾多企業(yè)家（特別是銀行機(jī)構(gòu)）的高度認(rèn)同，并取得了良好的效果。

【主講課程】

保險(xiǎn)銷售類：《保險(xiǎn)營(yíng)銷新視野》《輕輕松松做銷冠》《期繳保險(xiǎn)銷售技巧》《資產(chǎn)配置基礎(chǔ)上的增額壽快銷》《資產(chǎn)配置基礎(chǔ)上的年金險(xiǎn)快銷》《讓客戶追著你買保險(xiǎn)——年金險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)》《讓客戶追著你買保險(xiǎn)——增額終身壽險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)》

銷售管理類：《打造高凝聚力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》《打造高績(jī)效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》《目標(biāo)管理與技能提升》《打造高凝聚力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》《提高團(tuán)隊(duì)高情商溝通》《高效溝通》

【服務(wù)客戶】

央企、國(guó)企：中航工業(yè)、中建二局、國(guó)家電網(wǎng)、湖北電力、中糧集團(tuán)、遼寧建筑設(shè)計(jì)院、南方航空、中國(guó)中車、中國(guó)鐵塔、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通

金融、銀行：泛華保險(xiǎn)、大童保險(xiǎn)、海爾全掌柜、圣安保險(xiǎn)、藍(lán)鯨保險(xiǎn)、眾鑫經(jīng)紀(jì)、中國(guó)銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲(chǔ)蓄、平安普惠、方正證券、網(wǎng)信證券、中信證券、亞聯(lián)財(cái)信貸、太平人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽、泰康養(yǎng)老、華夏人壽、天安人壽、國(guó)華人壽、中意人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)、中英人壽

地產(chǎn)、物業(yè)：萬(wàn)科集團(tuán)、金地集團(tuán)、海爾地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、榮信地產(chǎn)、天華建筑、新世界地產(chǎn)、新聯(lián)康地產(chǎn)、奧園國(guó)際城、龍湖物業(yè)、盛昱物業(yè)、沿海物業(yè)、五礦物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、中航物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、新城控股

其他企業(yè)：福建龍凈環(huán)保、羊乃世家、華府酒店、富士康、蘇寧電器、蘇泊爾電器、雅羅馬國(guó)際貿(mào)易、凱隆通訊、捷安泊集團(tuán)、天合汽車、金杯汽車、大明名車、哥倆好股份、北京偉嘉集團(tuán)、漢臣氏、養(yǎng)樂(lè)多、欣虹百貨、遼聯(lián)集團(tuán)、營(yíng)養(yǎng)世界、濟(jì)民可信