問題分析與解決

問題分析與解決

課程時間:? 2023年7月22日周六（9:00-12:00 13:30-16:30）

課程地點： 北京

課程對象：各個崗位管理者，團隊管理者，及職場精英

課程背景：

《問題分析與解決》課程是世界500強企業(yè)中超過200家企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練科目。

隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)和團體面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)和團體面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)和團體健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)和團體陷于絕境?；诖?，本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

培訓(xùn)方式

本課程運用思維導(dǎo)圖對內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計，充分運用左右腦的機能，利用記憶、思維等規(guī)律，協(xié)助學(xué)員在教練技術(shù)理論實踐中在科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與實踐之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學(xué)習(xí)和教練技術(shù)的訓(xùn)練理念，將體驗與互動貫穿始終。通過理論+實踐+案例+練習(xí)+輔導(dǎo)的形式，以目標(biāo)為導(dǎo)向，分享經(jīng)驗心得、注重行為轉(zhuǎn)化，解決學(xué)員關(guān)注的問題焦點，案例大多數(shù)來自于現(xiàn)場學(xué)員實際問題，當(dāng)下練習(xí)、及時輔導(dǎo)、即時點評、情景式練習(xí)。

“三動”體驗式

腦轉(zhuǎn)動：模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：影音體驗、測試體驗、分享體驗。

身行動：演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學(xué)員的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，全面提升學(xué)員分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.?? 培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；

2.?? 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；

3.?? 掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；

4.?? 通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

一、???? 導(dǎo)入

1.?? 調(diào)試性原理圖

2.?? 信念

3.?? 心態(tài)

小測試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？

二、???? 關(guān)于問題

1.?? 人與事

2.?? 問題的來源

3.?? 問題的分類

4.?? 問題意識

ü? 無處不在的問題

ü? 培養(yǎng)問題意識

5.?? 分析問題的步驟

ü? 定義問題

ü? 描述問題

ü? 綜合原因

ü? 找可能原因

ü? 真正的原因

三、???? 應(yīng)變能力

1.?? 突破思維定勢

ü? 正相反求

ü? 多向輻射

ü? 旁觀者清

2.?? 利益相關(guān)人模型

3.?? 應(yīng)變力的核能心法

四、???? 解決問題

1.?? 厘清問題的本質(zhì)

2.?? 問題與求解三步法

ü? 問題

ü? 對策

ü? 總結(jié)

3.?? 工作到位

4.?? 解決問題的方法

ü? WHY-WHY 分析法

ü? DPCA法

ü? 系統(tǒng)圖法

ü? 六位資源思考法

5.?? 選擇最適合的方案

ü? 決策力和決策過程

ü? 突破決策的恐懼

ü? 個人決策和群體決策

ü? 決策的原創(chuàng)

五、???? 面對結(jié)果的選擇

1.?? 負責(zé)任

2.?? 受害者

六、???? 基于成長的總結(jié)模型

主講人：于玨老師

中國延安精神研究會 會員

經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士

高級營養(yǎng)師、學(xué)習(xí)促動導(dǎo)師

體驗式培訓(xùn)師、培訓(xùn)導(dǎo)師、

領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練師、培訓(xùn)師訓(xùn)練師、FA

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（EHL）授予的QLF

（Qualified Learning Facilitator）學(xué)習(xí)促動導(dǎo)師

北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)、北京師范大學(xué)

北大縱橫商學(xué)院、格局商學(xué)、深圳英盛商學(xué)院、湖南強仁商學(xué)院、北京炎培教育科技研究院、

清大厚德教育研究院等多家高校、商學(xué)院客座教授、導(dǎo)師

于老師的名言：

實實在在教方法，輕輕松松學(xué)知識。

于老師的三不講原則：

自身沒經(jīng)歷過的不講、沒有驗證過的不講、脫離實際的不講。

? 主要經(jīng)歷

多年從事運營管理、培訓(xùn)工作實踐經(jīng)驗。曾任首旅集團培訓(xùn)經(jīng)理、北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院副教授等職務(wù)。在培訓(xùn)師培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練方面具有豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和實踐經(jīng)驗；于老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對實際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實效性和適用性。

?授課風(fēng)格

以互動、情景、體驗式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的體驗、感悟及參與。

理論+實踐+案例，打開學(xué)員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達到學(xué)以致用。

授課風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，

通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)積極性。

于老師的課程可以根據(jù)客戶的需求進行線上、線下或者線上線下結(jié)合交付。

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?主講課程

1.? 專注領(lǐng)域：培訓(xùn)師培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

2.? 于玨老師課程體系圖

?客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）

通訊行業(yè)：? 中國移動、中國電信、南方通信集團、天音通信

旅游餐飲行業(yè)：? 首旅集團、開元旅業(yè)、沸騰魚鄉(xiāng)、海底撈、便宜坊

能源行業(yè)：國家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電網(wǎng)、中國電建、大唐熱電

家電行業(yè)：? 長虹、美的、TCL、步步高、飛達、朗能、萬利達、金松電器

科技行業(yè)：? 愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、

醫(yī)療制藥：? 北京電力醫(yī)院、北京美迪醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院

金融證券業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、漢口銀行、廣發(fā)銀行、國元證券、明亞保險經(jīng)紀公司、建信人壽、中資聯(lián)行、中信集團、華潤集團

行業(yè)協(xié)會： 北京餐飲協(xié)會、香港華人總商會、福建漳州商會、德申國際

院校：北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)

律所：大成律師事務(wù)所、信之源律師事務(wù)所、兩高律師事務(wù)所、京平律師事務(wù)所

安防行業(yè)：?？低?、中控科技

交通行業(yè)：北京公交集團、北京地鐵公司、中鐵集團、中車集團

投遞行業(yè)：中國郵政、順豐、中通、圓通