《教你職場溝通金律——“報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧》

課程背景

“報聯(lián)商”即“匯報，聯(lián)絡，商談”的簡稱，誕生于日本，它是一種有效的職場溝通工具，風靡于日本，近年來，“報聯(lián)商”的溝通法則在中國被廣泛應用與推廣，企業(yè)及員工無不獲益匪淺。

在職場中，經(jīng)常遇到以下場景：

上級的困惑：交代給部下的任務順利完成了嗎？

部下的困惑：我應該何時去匯報？

同事的困惑：這件事怎么推動不下去了？

客戶的困惑：這個項目進行到什么程度了？

“報聯(lián)商”有其嚴密的邏輯及實施方法，在團隊內部使工作在主動、開放的高品質溝通過程中順利推進，對外贏得客戶好評，提升公司形象。

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?課程收益

1.掌握團隊內部上下級“報聯(lián)商”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進行。

2.提高溝通品質，使信息客觀、準確、無誤地傳達，避免失誤、遺漏、犯錯，提高工作效率。

3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團隊凝聚力。

4.增強客戶信賴感，提升公司形象，個人職業(yè)發(fā)展脫穎而出。

?課程對象

凡有上級或者下屬的員工均適用。

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?課程方式

提問法?? 小組討論法?? 案例研討? 場景演練

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?課程大綱

一、?????? “報聯(lián)商”的重要性

1. 為什么“報聯(lián)商”在日本如此重要？

“報聯(lián)商”同5S，JIT等管理法一樣，是一門職場必修課

2. “報聯(lián)商”對我產生的影響及意義

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二、?????? 什么是“報聯(lián)商”

（一）溝通不暢的原因分析

1. 案例討論：《公司招待會》

討論上級下達命令后，部下為何執(zhí)行失??？

2.?? 溝通不暢的背景原因分析

生長環(huán)境，家庭背景，先入觀...建構主義《魚牛圖》

（二）“報聯(lián)商”的核心精神

1. “報聯(lián)商”定義解釋

2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字法”

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三．? “報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧

（一）“報”的三個重點 - What When How

1. 如何上級接受指令出色完成工作- What

接受指令三步驟3F法 - 事實，意圖，反饋

如何記錄指令要點 - 6W3H工作法

練習：如何正確接受上級指令

2.匯報工作的節(jié)點 - When

PDCA工作法定義

PDCA實操案例呈現(xiàn)

頭腦風暴：《你的工作項目與PDCA》

匯報的TPO

常用匯報工具分析

3. 如何匯報 - How

匯報工作的常見問題及案例演示

匯報兩項重點：結論先行RRA法、邏輯順序

如何匯報做錯的事情：ARM法

練習：重新改寫郵件《錄用批準建議》

（二）如何成為聯(lián)絡高手

1. “聯(lián)”的種類 - 對內、對外

2. 對內聯(lián)絡要點

CTN - Correct，Timely，No-missing

點線面思考法

3. 對外聯(lián)絡三要點

ORR - Objective，Reliable，Responsible

4. 案例研討：如何分享信息

5. 練習：對內及對外分享信息

（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧

1. “商”的種類

基礎商談，高級商談

2. 案例研討：《找誰商量》

3. 基礎商談的兩大核心能力 - 提問與傾聽

區(qū)分情緒與事實

提問的3T法則

明確問題5步驟

意見不同時溝通法則

4. 高級商談TPO

正式、非正式

5. 商談的禁忌

6. 練習：《如何正確接受上級給的建議做出行動計劃》

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?講師介紹

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韓廣濟老師

???????? 人課合一卓越十九期明星培訓師

???????? 上海同礪智庫聯(lián)盟認證企業(yè)實戰(zhàn)講師

???????? 涉外（日資）企業(yè)咨詢顧問

???????? 14年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

???????? 16年跨文化（中日/中英）商務交流實戰(zhàn)經(jīng)驗

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背景介紹：

職場經(jīng)驗：

5年海外學習工作經(jīng)驗，3年外企工作經(jīng)驗，14年企業(yè)管理經(jīng)驗。

曾就職于日本保險公司 - 東京海上日動保險有限公司，擔任市場銷售工作，直接服務大客戶各類保險服務。2009年至今任進出口貿易公司總經(jīng)理。2017年被英國Kiddylicous Foods 及日資味之源（煙臺）食品有限責任公司聘為特邀商務翻譯及高級顧問，2019年被上海維鑒知識產權服務有限公司聘為涉外商務顧問。16年工作經(jīng)驗對于日本，英國跨文化商務溝通與服務及企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

學習經(jīng)驗：

日本城西國際大學 學士

英國Regent Language School 商務英語培訓

授課理念：

定制課程 —— 針對痛點，將企業(yè)實際案例及素材融合在課程設計中

理事合一 —— 知識點配合實際案例分析使學員理解深刻

持續(xù)服務 —— 課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪

?? 擅長領域及核心課程

1. 《教你職場溝通金律 - “報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧》

2. 《基層管理人員承上啟下的高效溝通實戰(zhàn)方法》

3. 《商務人員項目溝通技巧》

4. 《“一帶一路”背景下跨文化商務 - 中日貿易合作溝通，談判實戰(zhàn)》

5. 《日企特色商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

6. 《國際直通之商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》