《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通》

課程背景

?? 5G時代最大兩個特點(diǎn)是個體獨(dú)立和萬物互聯(lián)，這個時代要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問題。在這個時代背景下每個人都有可能成為未來的領(lǐng)導(dǎo)力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。

?? 比爾蓋茨說過“企業(yè)競爭本質(zhì)是員工素質(zhì)的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個重要課題。在這個強(qiáng)調(diào)個性、自由的大審美時代背景下，作為一個職場人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點(diǎn)。

?? 杰克韋爾奇關(guān)于管理學(xué)有一個名句---“管理就是溝通。”現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，除了卓越的專業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務(wù)溝通及妥善的商務(wù)人際關(guān)系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。

?? 順應(yīng)時代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個人優(yōu)勢，它往往也決定了機(jī)會是否降臨。所以它也是職場提升必不可少的基本素養(yǎng)。

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?課程亮點(diǎn)

1.????? 現(xiàn)代職場實用商務(wù)禮儀，與時俱進(jìn)，可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

2.????? 場景化小組實操演練，現(xiàn)場解決實際商務(wù)場合特定問題。

3.????? 互動式教與練，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。

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?課程收益

1.??? 理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵

2.??? 掌握職場商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場合應(yīng)用。

3.??? 掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。

4.??? 將鼓勵您運(yùn)用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶體會走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。

5.??? 您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識的主動創(chuàng)造中來。

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?課程對象

2? 適合企業(yè)外勤或窗口員工

2? 企業(yè)中層、管理層

2? 商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者；

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?課程大綱

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模塊名稱

主要內(nèi)容

學(xué)員收益

一、?????? 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(一)??????? ? 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時代的意義

第一印象55387定律

(二)??????? ? 商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、?????? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語言的影響力。

（二），商務(wù)交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

??? 站姿禮儀

??? 坐姿禮儀

??? 表情禮儀

??? 握手禮儀

??? 蹲姿禮儀

??? 走姿禮儀

現(xiàn)場實操：場景化通關(guān)演練。

1，掌握商務(wù)會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、?????? 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會面禮儀

1.????? ? 親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調(diào)

2.????? 商務(wù)會面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計。

1.????? ? 稱呼禮儀

2.????? ? 自我介紹與第三方介紹的要求

3.????? ? 引領(lǐng)禮儀

4.????? ? 電梯，樓梯，同行禮儀

5.????? ? 名片禮儀

6.????? ? 會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7.????? ? 送別禮儀

8.????? ? 大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀

政務(wù)接待的原則和注意事項

（四）場景實操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)

2，通過現(xiàn)場實操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會優(yōu)質(zhì)接待；3，通過情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、?????? 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一)??????? ? 溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對工作的意義

(二)??????? ? 高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

了解商務(wù)溝通對個人和事業(yè)的意義

五、?????? 商務(wù)溝通禮儀全過程

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(一)??????? ? 商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

禮到三分情

溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開始：

心態(tài)、形象、資料

(二)??????? ? 商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心??

n?? ? 如何讓實現(xiàn)有效傾聽－引導(dǎo)式溝通三板斧：問的藝術(shù)、聽的學(xué)問、說的技巧

1)???? ? 問的藝術(shù)——會問才能才能高效傾聽

2)???? ? 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時，如何應(yīng)對？場景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

微笑：欲取之，先予之

3)???? ? 說的技:語音、語調(diào)、語速、

語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術(shù)

思考：1，與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習(xí)

2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場實操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語言的魅力。

六、?????? ? 商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1.????? ? 常用思考表達(dá)和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2.????? ? FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3.????? ? 對上、對內(nèi)、以及對客溝通的注意要點(diǎn)

4.????? ? 表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

5.????? ? 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

6.????? ? 答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場景演練，加深學(xué)員的理解與實際場景的應(yīng)用

七、?????? ? 課程回顧與行動方案

(一)? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二)? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三)? 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

(四)? 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五)? 商務(wù)溝通的禮儀

(六)? 商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語言技巧

(七)? 課程回顧與行動方案

?講師介紹

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林郁青老師

???????? 人課合一卓越九期明星培訓(xùn)師

???????? 國務(wù)院國資委注冊高級禮儀培訓(xùn)師

???????? 中國教育部聯(lián)盟百強(qiáng)講師

???????? ACI國際注冊高級形象管理師?

???????? CIPL國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師?

???????? 中國人資部心理疏導(dǎo)師

???????? 環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級培訓(xùn)師

???????? 美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問

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【背景介紹】

十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對于商務(wù)禮儀的實際應(yīng)用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

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【教育背景】

東華大學(xué)?? 學(xué)士???????

美國協(xié)和大學(xué)Concordia University?? MBA

研修于中國社會科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)

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【主講課程】

???????? 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

???????? 《形象力塑造與社交禮儀》

???????? 《服務(wù)力打造》系列課程

???????? 《項目管理軟實力》綜合課程

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【授課風(fēng)格】

1，? 課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強(qiáng)。

2，? 授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動，并注重實操落地。

3，? 形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識演繹得生動易懂，學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

4，? 對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點(diǎn)，打造專屬整體形象解決方案。

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主要解決的問題：

?? 企業(yè)／團(tuán)隊／個人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

?? CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

?? 形象管理與素養(yǎng)提升

?? 形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

?? 企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升

?? 服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

?? 項目管理軟實力提升職場晉級實力

?? 新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感