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情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

參加對象:各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

公開課編號(hào) GKK11932
主講老師 張淑秋
參加費(fèi)用 4290元
課時(shí)安排 2天
近期開課時(shí)間 2022-04-21
舉辦地址 加載中...

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  • 開課地址: 開課時(shí)間:

公開課大綱
課題:    情境商務(wù)禮儀與高情商溝通
【培訓(xùn)時(shí)間】 
2022年04月21-22日深圳             2022年 06月9-10日 深圳
2022年08月25-26日深圳             2022年 10月20-21日 深圳
2022年 12月22-23日 深圳
         
【培訓(xùn)對象】
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
 
【課程價(jià)格】4290/位(含兩天授課費(fèi)用,教材、以及午餐和茶點(diǎn)費(fèi)用。)
認(rèn)證費(fèi)用凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之職業(yè)資格證書。(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
l 證書1:(HKTCC香港培訓(xùn)認(rèn)證中心證書)
1. 國際中級證書1000元/人;國際高級證書1200元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的10個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。
l 證書2:(中管院專業(yè)人才技能證書)
1.中級、高級證書800元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的7個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。
 
【課程背景】
     情境禮儀,由張老師老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀和人際溝通的重要性,卻又有很多困惑:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么?怎樣給客戶留下完美的第一印象?在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié),并與客戶融洽、有效地溝通?商務(wù)禮儀是一種規(guī)范,更是一門藝術(shù);溝通是技巧、更是情商的體現(xiàn)。
課程以講授為基礎(chǔ),給予學(xué)員專業(yè)知識(shí)和實(shí)用價(jià)值;以情境演練為媒介,讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上,能夠靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí);以心態(tài)調(diào)整為升華,讓學(xué)員把知識(shí)變?yōu)閷?shí)操技能,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。
課程經(jīng)過多年講授、融匯大量學(xué)員親身經(jīng)歷與實(shí)踐,品質(zhì)如金。而且課程始終站在時(shí)代角度,把握科技進(jìn)步、人文改變、職場環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏,不斷推陳出新、升級迭代,已經(jīng)成為多家500強(qiáng)企業(yè)的必選經(jīng)典課程。
【培訓(xùn)收益】
1. 掌握專業(yè)知識(shí):
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧;通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬,掌握溝通的要領(lǐng),提升溝通的智慧。
2. 解決實(shí)際問題:
塑造良好的職業(yè)形象,幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問題,讓他們在遇事時(shí)能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對各項(xiàng)事務(wù)。
3. 強(qiáng)化企業(yè)文化:
通過提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng),深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系,極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化,助力了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
【培訓(xùn)方式】  
課程集多個(gè)案例、短片和圖片,采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式,并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評。
【培訓(xùn)課時(shí)】2天(共12小時(shí))
【課程大綱】
 
頭腦風(fēng)暴】在職場,你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢?  每個(gè)人提出自己工作中的難題,一起探討應(yīng)對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中,分析、示范、演練,解決學(xué)員的實(shí)際問題。
一、禮儀概述篇 —— 透過問題,剖析精髓
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(gè)問題,深度剖析商務(wù)禮儀精髓
 
二、職場形象篇 —— 得體塑造,彰顯不同
1. 成功形象的重要性
¨ 個(gè)人形象=企業(yè)形象,你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
¨ 你的形象價(jià)值百萬,不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
¨ 女性穿的是專業(yè)影響力,男性穿的是事業(yè)成功感
2. 有的放矢,精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
¨ 如何建立黃金第一印象
¨ 以終為始,設(shè)計(jì)自我形象:
穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
    穿對的衣服,而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場?  
3. 國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評:
¨ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
¨ 男士著西裝十大硬傷
¨ 女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范 
4. 不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5. 用張馳有度的得體儀態(tài),彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
【點(diǎn)評指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評
【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌——別讓小動(dòng)作毀了你
 
社交禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處,贏得人心
1. 會(huì)面禮儀:
¨ 迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送客送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項(xiàng)
¨ 初次見面,如何稱呼與問候?
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么?
¨ 見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
    握手的次序與注意事項(xiàng)
    交換名片,細(xì)節(jié)的處理
   【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí),得體交際
2. 接待與拜訪禮儀:
¨ 不守時(shí)的人不可信,守時(shí)就是信譽(yù)
¨ “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
   【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪,大大提高成功率?
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí),除了基本禮儀的運(yùn)用外,還有哪些為自己加分的方式?
¨ “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練:
    接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié):誰為誰開門 / 推或拉門時(shí)誰先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
¨ 面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動(dòng)來營造有效又愉快的溝通氛圍?
3. 位次禮儀:
¨ 尊位的概念和特點(diǎn)
¨ 常見商務(wù)情境的位次排序:
    乘車,哪個(gè)座位是尊位?
開會(huì),會(huì)客、談判時(shí),客方應(yīng)坐在哪里?
宴請?jiān)撊绾伟才抛?br /> 【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌,后果非常嚴(yán)重!
如何照個(gè)大合影,為活動(dòng)畫上圓滿的句話
 
、餐宴禮儀篇 —— 你在品味食物,別人在品味你
1. 中餐禮儀文化
1) 商務(wù)宴請的流程及席位安排
¨ 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請
¨ 訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點(diǎn)菜?點(diǎn)菜有什么禁忌?
【情境解析】雙主人時(shí),如何安排宴請席位?
2) 商務(wù)宴請技巧
¨ 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
¨ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
¨ 酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
3)如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
4)如何達(dá)成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐
 
、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋,智慧溝通
1. 溝通的兩大基本問題
¨ 調(diào)整心態(tài),讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
¨ 學(xué)習(xí)建立情感賬戶,讓溝通更高效——人際關(guān)系在溝通中具有重要價(jià)值
2. 溝通三要素
¨ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
¨ 表情訓(xùn)練:我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
3. 學(xué)會(huì)傾聽
¨ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
¨ 保證溝通的安全性——要處理好事情,先處理好感情
4. 適時(shí)提問
¨ 如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
¨ 如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演練】如何運(yùn)用提問的技巧與不滿的客戶進(jìn)行溝通?
5. 善于表達(dá)
¨ 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結(jié)果
¨ 你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
¨ 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會(huì)溝通,特別是面向很多人講話
 
六、溝通風(fēng)格篇 —— 知已解彼,區(qū)別溝通
1. 個(gè)人性格特質(zhì)不同,則行為方式不同,導(dǎo)致溝通風(fēng)格不同
2. 人的五種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格
¨ 現(xiàn)場測試:認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
¨ 分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格,讓初次交往變得順暢? 
3. 五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”?
4. 如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短,超越自我?
【問題探討】面對一個(gè)掌控型的客戶,你該怎樣做更得體?
【問題探討】如果你是一個(gè)自我型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
5. 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通?
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【案例分析】酒桌看人,準(zhǔn)確快速,從容應(yīng)對
 
七、職場溝通篇 —— 解讀職級,有效溝通
1. 職場溝通,尊重為本
2. 與各層級溝通的基本方式
3. 與上司溝通的禮儀與技巧
¨  獲得上司賞識(shí)與信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?
【情境演練】如何接受上司布置的工作?
¨ 工作匯報(bào)禮儀與技巧:
哪些工作需要匯報(bào) / 匯報(bào)前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報(bào)與書面匯報(bào)
4. 跨部門溝通
¨ 贏得跨部門支持的兩大原則
¨ 跨部門溝通的三大思路與應(yīng)用
5. 與下屬溝通
¨ 打開下屬心扉的兩大原則
¨ 與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級?
 
、結(jié)束篇 —— 禮儀溝通,相得益彰
1. 禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道
2. 溝通能力持續(xù)提升路徑
3. 課程總復(fù)習(xí)及學(xué)員分享:內(nèi)修于心,外化于形;禮儀溝通,相得益彰!

講 師 簡 介
   
專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100,000
商務(wù)禮儀與職場溝通            培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧            訓(xùn)練導(dǎo)師
中國情境禮儀                  開創(chuàng)者
中國禮儀情境式教學(xué)法          領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通    認(rèn)證講師
英國CMB國際色彩              高級形象顧問
清華博商女子學(xué)堂              特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師》    導(dǎo)師、評委
2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀、服務(wù)培訓(xùn)   特聘講師
其主講課程被多家媒體報(bào)道,其講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。
 
講師簡介
的中西方文化底蘊(yùn)
張老師,一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷,后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí),讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),善長精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2005年開始,張老師深入研究禮儀及溝通與個(gè)人成長、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100,000人,客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不但積淀了張老師本人的文化內(nèi)涵,諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對員工的要求,而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求,為不同行業(yè)客戶量身定制課程,并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí),運(yùn)用情境式教學(xué)法,確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人,張老師對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科,運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場景,激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”,又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。
 
主講課程
1、《新情境商務(wù)禮儀》                     2、《情境商務(wù)禮儀與高情商溝通》
3、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》         4、《卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》特訓(xùn)營
5、《商務(wù)接待與宴請禮儀》                 6、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》                                 
培訓(xùn)特點(diǎn)及效果
1、專業(yè) + 實(shí)用
講師的從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務(wù)》展開,為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓(xùn)不但彰顯了課程的專業(yè)性,而且受訓(xùn)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時(shí),課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實(shí)培訓(xùn)需求與應(yīng)對之道,非常實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用。
2、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識(shí)和技能,無以應(yīng)對紛繁變化的商務(wù)環(huán)境、工作場景和各種社交。為解決這一問題,課程從兩個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng)新:一是采用情境式教學(xué)法,用豐富的案例互動(dòng),大量實(shí)操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚,應(yīng)對有方。二是心態(tài)調(diào)整,與學(xué)員分享禮儀與溝通對企業(yè)及個(gè)人成長的價(jià)值,增強(qiáng)學(xué)員的角色認(rèn)同感,啟迪學(xué)員內(nèi)心對禮儀、對溝通的認(rèn)知,進(jìn)而解決學(xué)員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)情境案例和知識(shí)點(diǎn),量身定制顧問式培訓(xùn),客戶滿意率始終保持在95%以上。
 
服務(wù)過的部分企業(yè)
金融服務(wù)業(yè):中國銀聯(lián)、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、英大證券、世紀(jì)證券、國海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險(xiǎn)、富德生命人壽、國聯(lián)信托、百瑞信托、易方達(dá)基金、景順長城基金、長城嘉信資產(chǎn)、小牛資本、星華投資、興邦金租
公共服務(wù)業(yè)南方航空、香港地鐵、深圳航運(yùn)、南方電網(wǎng)、中圖機(jī)場商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運(yùn)、華南物流、鑫宇快運(yùn)、中海天然氣、惠州燃?xì)?、華潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團(tuán)、廣州華勝企業(yè)、金杜律師事務(wù)所、中汽研檢測
通訊科技業(yè):中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡(luò)、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、航天電科、航天電器、深信服科技、北科生物、新產(chǎn)業(yè)生物
產(chǎn)建筑業(yè):寶能地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、深業(yè)置地、龍光地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、光大地產(chǎn)、半島城邦、中航地產(chǎn)、宏立成地產(chǎn)、中建一局、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設(shè)、廣田股份、中國海洋工程、中建鋼構(gòu)
傳統(tǒng)制造業(yè):東風(fēng)日產(chǎn)、國民技術(shù)、創(chuàng)維電子、麥克維爾、惠而浦(中國)、日東精密、長盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團(tuán)、雋思印刷、晨光乳業(yè)、維他奶業(yè)、新寶電器、維科電池
政府及培訓(xùn)深圳市規(guī)劃國土局、深圳市住建局、深圳婦聯(lián)、國家無線電監(jiān)測中心、深圳福利彩票、英德國稅局、武夷山市場監(jiān)督管理局、湖南煙草專賣局、深圳聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)、廣東建筑設(shè)計(jì)院、深圳市政設(shè)計(jì)院、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院、中航國際深圳、廣西大學(xué)君武學(xué)校、聚成股份、清華博商學(xué)堂、海納川培訓(xùn)、晶晶國際教育機(jī)構(gòu)、中一知識(shí)產(chǎn)權(quán)

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