助理與文秘人員技能必備

【課程收益】
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的二十一世紀(jì)，市場競爭加劇，企業(yè)管理者的工作節(jié)奏不斷加快，作為管理者的左膀右臂，提高助理與文秘人員的職業(yè)化水平，有效協(xié)助企業(yè)管理者的工作越來越起到不可替代的作用。所以各級企業(yè)的管理人員對助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 本課程針對助理人員需要的主要技能進(jìn)行訓(xùn)練，使助理、秘書人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手。
【課程對象】
董事會的行政秘書、助理；總經(jīng)理助理；部門經(jīng)理秘書，職業(yè)文秘、助理人員；商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員
【課程大綱】
1.秘書/助理的角色認(rèn)知
•       秘書/助理工作和任務(wù)
•      初級秘書/助理：事務(wù)性文員
•      中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
•      高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
•      優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
•      職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)
2.職業(yè)秘書、助理的商務(wù)禮儀
•      什么是商務(wù)禮儀
•      如何樹立秘書、助理的職業(yè)形象
•      秘書助理工作中常用商務(wù)禮儀
•      電話溝通中常用的禮儀
3.人際關(guān)系與溝通技巧
•      助理在溝通中的常見錯誤分析
•      有效溝通：幾個穩(wěn)妥的表達(dá)句式
•      溝通中的六個重要因素
•      職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
•      確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性
•      在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具
•      處理好工作中的人際關(guān)系：上級、同事與客戶
•      如何處理好工作中沖突
4. 組織與準(zhǔn)備會議技巧
•      會議前的準(zhǔn)備工作很重要
•      會議的組織工作注意事項(xiàng)
•      成功主持的幾個技巧
•      會議紀(jì)要與會后跟進(jìn)表格模板
5.職業(yè)秘書、助理工作方法和必備工具
•      時間管理的常用工具
•      項(xiàng)目性工作的組織管理
•      高效實(shí)用的檔案管理
•      商務(wù)公文寫作
•      差旅管理
•      辦公室的5S管理
6.總結(jié)與演練
 
 
張老師Robert
清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。

◆  張先生主講的課程包括： 
管理與通用技能類：
  《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
  《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
  《如何有效提升執(zhí)行力》
  《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
  《如何創(chuàng)造性解決問題》
  《高效能人士的七個習(xí)慣》
  《時間與壓力管理》
  《壓力與情緒管理》
  《高效溝通技巧》
  《會議管理》
  《國際商務(wù)禮儀》
  《時間管理》
  《客戶關(guān)系管理》
  《助理與文秘人員技能必備》等
戰(zhàn)略與人力資源管理類：
  《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
  《高級招聘面試技巧》
  《績效管理與年度評估面談》
  《KPI的有效設(shè)定》
  《薪酬與福利體系》
  《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
  《職業(yè)生涯規(guī)劃》
  《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》
  《戰(zhàn)略人力資源管理》
  《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》
  《流程管理》
  《企業(yè)文化建設(shè)》
  《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等