優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典（卜老師）

· 概述/Overview
課程背景：
商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！吨腔矍芭_(tái)(行政助理)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺(tái)接待禮儀，提升個(gè)人分析解決問題的能力，短時(shí)間獲得快速成長(zhǎng)。
 
課程目的：
 規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
 充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
 維護(hù)良好的公司形象
 
課程時(shí)數(shù)：1天
 
課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員
 
課程特色：
簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！
 
· 活動(dòng)綱要/Outine

前臺(tái)員工的職業(yè)化要求  對(duì)企業(yè)的作用  對(duì)個(gè)人的意義  前臺(tái)的工作職責(zé)  擁有的職業(yè)技能  態(tài)度影響行為  為晉升做好準(zhǔn)備 自畫像：自我認(rèn)知 討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)   專業(yè)儀表呈現(xiàn)  職業(yè)形象的影響力  決定第一印象的因素 - 個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系  職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表 - 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求 - 口氣、體味、手部修飾要求 - 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力 - 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合   商務(wù)接待禮儀  微笑、目光禮儀（無聲）  問候、稱呼禮儀（有聲）  迎送、空間、引領(lǐng)、手勢(shì)禮儀（行為）  會(huì)客座次安排禮儀  奉茶、咖啡禮儀  遞物、接物禮儀 互動(dòng)練習(xí)：接待未預(yù)約客戶

電話規(guī)范應(yīng)用  電話撥打、接聽與轉(zhuǎn)接禮儀  禮貌接聽電話一覽表  手機(jī)短消息應(yīng)用禮儀 互動(dòng)練習(xí)：如何拒絕“產(chǎn)品推銷”等電話 互動(dòng)練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練   成為受歡迎的職場(chǎng)人  辦公場(chǎng)合(環(huán)境)禮儀 - 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)  建立前臺(tái)工作流程 - 區(qū)分與歸類 例如：文具和辦公耗材供給——申請(qǐng)、通知、發(fā)送、記錄 例如：定期完成相關(guān)報(bào)告或提供相關(guān)的數(shù)據(jù)——整理、歸檔、更新 例如：規(guī)范會(huì)議室使用——登記、協(xié)調(diào)、查看  會(huì)務(wù)組織接待規(guī)范 - 會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)議結(jié)束 討論分享：如何協(xié)同組織跨部門“年會(huì)預(yù)備會(huì)議”  溝通禮儀及規(guī)范 - 與上司溝通禮貌需知 - 與平級(jí)溝通注意事項(xiàng) - 與客戶溝通清晰原則   總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

 
· 講師介紹/ecturer
Jenny Bu卜老師
 
培訓(xùn)資質(zhì)
 CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
 性格色彩密碼（FPA）授證講師
 西蔓色彩授證培訓(xùn)師
 五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
 
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
 超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
 12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
 10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)
 
培訓(xùn)風(fēng)格
Jenny對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)。2004年至今，Jenny用了10我年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。
 
擅長(zhǎng)課程
職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務(wù)溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時(shí)間管理、優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典、秘書助理基礎(chǔ)職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等。
 
服務(wù)客戶
三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國(guó)石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國(guó)MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學(xué)、德國(guó)肖特、德國(guó)德莎、德國(guó)德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場(chǎng)調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫(kù)柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國(guó)際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅(jiān)時(shí)、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬(wàn)豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團(tuán)、TUV、國(guó)家核電、中國(guó)電信、東吳證券、東方證券、國(guó)泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團(tuán)、內(nèi)蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險(xiǎn)、太平洋安泰保險(xiǎn)、中華財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、英大保險(xiǎn)、海洋石油公司、中遠(yuǎn)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、中工國(guó)際、世博集團(tuán)、中和軟件、中國(guó)電子科技集團(tuán)29所、華東計(jì)算機(jī)23所、東元集團(tuán)(臺(tái)資)、恒盛地產(chǎn)、融創(chuàng)綠城、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、易居中國(guó)、香梅花園、建屋集團(tuán)、新中物業(yè)、豐誠(chéng)物業(yè)、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)(物業(yè))、帕萊登設(shè)計(jì)、埃特公關(guān)咨詢、上海建科設(shè)計(jì)院、現(xiàn)代都市建筑設(shè)計(jì)院、上海建設(shè)監(jiān)理、上海中心(籌)、冠生園集團(tuán)、寶隆集團(tuán)、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場(chǎng)調(diào)研、上海煙草、上海大眾、亦迅機(jī)電、微創(chuàng)醫(yī)療、東方集團(tuán)、敬華(拍賣)藝術(shù)機(jī)構(gòu)、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國(guó)際。