行政管理實(shí)操訓(xùn)練（歐陽老師）

課程背景
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

培訓(xùn)目的
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

· 活動(dòng)綱要/Outine

第一講、 行政管理概述 行政管理的情商與智商 行政管理的11個(gè)系統(tǒng) 公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠 行政人員的困惑？ ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見 行政管理的定位—組織的心臟 行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲 行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度 行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤 行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域   第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能 1、標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧 如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典 行政管理方案設(shè)計(jì)能力 結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題 行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破 界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn) 分解問題—-理性思維突破 優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南 分析議題—-具體問題指引 關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析 歸納建議---解決方案匯總 交流溝通—貫穿始終 司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化 會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化 前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化 保安管理標(biāo)準(zhǔn)化 什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 卡爾西威：第一次把事情做好 簡爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn) 打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望 行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析  案例分享：  辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐  會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定  保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等  案例討論：督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐 溝通能力 行政管理人員溝通能力建設(shè) 溝通的模型 語言與非語言溝通 成功溝通的四個(gè)步驟 溝通的三大法則 如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)助理  案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例 公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá) 如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃 公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則  案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱  實(shí)操演練：年中總結(jié) PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá) PPT的3R原則  實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講  分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃 2、監(jiān)督 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督 如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表 如何監(jiān)督監(jiān)督者 行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì) 行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)

3、決策能力  案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管 決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行 決策的四個(gè)要素 高效的時(shí)間管理 時(shí)間管理的三個(gè)核心要素 要事第一5個(gè)要素 效率第二的6中途徑 堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面   4、執(zhí)行能力 如何舉辦一場：成功的年會(huì) 執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)  案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會(huì) 專業(yè)的會(huì)議組織管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理 會(huì)務(wù)分類－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表 如何擔(dān)任會(huì)議主持人 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)   第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商 5、行政組織設(shè)計(jì)與用人 如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu) 如何招聘與面試行政管理人員 組織設(shè)計(jì)的八大原則 分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng) 用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長 如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì) 關(guān)系戶如何處理 指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo) 下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn) 如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì) 行政部的績效管理搭建 成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞 成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn) 歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王 企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到   6、行政職業(yè)化心態(tài)建設(shè) 行政是情商性工作 先談感情后談工作 自我不良情緒處理 傳遞型不良情緒處理 如何面對(duì)陌生人投訴 行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼 如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng) 工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持 工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)           課程贈(zèng)送資料： 行政管理部門全套崗位說明書 行政管理部門全套制度 行政管理部門全套流程 行政管理部門必須掌握的管理知識(shí) PPT精美（400多個(gè)胚）模板 彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

 
· 講師介紹/ecturer
歐陽老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度
歐陽老師先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位。2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個(gè)行業(yè)；
部分培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷：
咨培訓(xùn)過的企業(yè)：
伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等  
 
 2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目    新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型     人力資源專家
 2010格力電器績效管理項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理
 2010中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項(xiàng)目總監(jiān)
 2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
 2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理
 2009 長沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
 2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
 2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
 2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)  項(xiàng)目經(jīng)理
 2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
 2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
主講課程公開課：
《行政統(tǒng)籌管理》《企業(yè)管理地圖》《管理者與績效管理》《企業(yè)文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》
課程形式：
案例分析      模擬演練      游戲?qū)? 
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)