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職場(chǎng)技能
行政管理實(shí)操訓(xùn)練(歐陽(yáng)老師)
參加對(duì)象:公開課編號(hào)
GKK10435
主講老師
歐陽(yáng)老師
參加費(fèi)用
4800元
課時(shí)安排
2天
近期開課時(shí)間
2019-01-24
舉辦地址
加載中...
其他開課時(shí)間
- 開課地址: 開課時(shí)間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
課程背景
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠?wèn)題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題,都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值,更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。
培訓(xùn)目的
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
· 活動(dòng)綱要/Outine
· 講師介紹/ecturer
歐陽(yáng)老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域:
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度
歐陽(yáng)老師先生畢業(yè)于北京大學(xué),擁有工商管理碩士學(xué)位。2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,擔(dān)任過(guò)接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),所服務(wù)過(guò)的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè);
部分培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷:
咨培訓(xùn)過(guò)的企業(yè):
伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤(rùn)啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家
2010格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 山東萬(wàn)豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 中國(guó)石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2006 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
主講課程公開課:
《行政統(tǒng)籌管理》《企業(yè)管理地圖》《管理者與績(jī)效管理》《企業(yè)文化與品牌塑造》《解決問(wèn)題的能力塑造》
課程形式:
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠?wèn)題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題,都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值,更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。
培訓(xùn)目的
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
· 活動(dòng)綱要/Outine
第一講、 行政管理概述 行政管理的情商與智商 行政管理的11個(gè)系統(tǒng) 公司老板如何看行政:高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠 行政人員的困惑? ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見 行政管理的定位—組織的心臟 行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度 行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤 行政的管理業(yè)績(jī)最大化---人崗匹配:管人、管事、管時(shí)間、管地域 第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能 1、標(biāo)準(zhǔn)化與解決問(wèn)題能力----行政管理的智慧 如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典 行政管理方案設(shè)計(jì)能力 結(jié)構(gòu)化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題 行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破 界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn) 分解問(wèn)題—-理性思維突破 優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南 分析議題—-具體問(wèn)題指引 關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析 歸納建議---解決方案匯總 交流溝通—貫穿始終 司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化 會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化 前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化 保安管理標(biāo)準(zhǔn)化 什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? 卡爾西威:第一次把事情做好 簡(jiǎn)爾森:每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn) 打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn):找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望 行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析 案例分享: 辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐 會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等 案例討論:督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐 溝通能力 行政管理人員溝通能力建設(shè) 溝通的模型 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通 成功溝通的四個(gè)步驟 溝通的三大法則 如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理 案例實(shí)戰(zhàn):根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例 公文寫作:角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá) 如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃 公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則 案例:高級(jí)秘書何芬的煩惱 實(shí)操演練:年中總結(jié) PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá) PPT的3R原則 實(shí)戰(zhàn)案例:8步鑄就世界級(jí)ppt演講 分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃 2、監(jiān)督 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督 如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表 如何監(jiān)督監(jiān)督者 行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì) 行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì) |
3、決策能力 案例分享:如何處理進(jìn)退兩難的行政主管 決策模型構(gòu)建:明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行 決策的四個(gè)要素 高效的時(shí)間管理 時(shí)間管理的三個(gè)核心要素 要事第一5個(gè)要素 效率第二的6中途徑 堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面 4、執(zhí)行能力 如何舉辦一場(chǎng):成功的年會(huì) 執(zhí)行力提升的六個(gè)要素:明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào) 案例討論:如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì) 專業(yè)的會(huì)議組織管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理 會(huì)務(wù)分類-組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表 如何擔(dān)任會(huì)議主持人 如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中? 三現(xiàn)主義:現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商 5、行政組織設(shè)計(jì)與用人 如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu) 如何招聘與面試行政管理人員 組織設(shè)計(jì)的八大原則 分工協(xié)作:用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng) 用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng) 如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì) 關(guān)系戶如何處理 指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo) 下屬能力提升:70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn) 如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì) 行政部的績(jī)效管理搭建 成就感建設(shè):績(jī)效管理中的論功行賞 成長(zhǎng)感建設(shè):自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn) 歸屬感建設(shè):正直、熱愛、用師者為王 企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):理念、看到、聽到、做到 6、行政職業(yè)化心態(tài)建設(shè) 行政是情商性工作 先談感情后談工作 自我不良情緒處理 傳遞型不良情緒處理 如何面對(duì)陌生人投訴 行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時(shí)候,自然體貼 如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴:先下手為強(qiáng) 工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持 工作中的責(zé)任心:對(duì)成果負(fù)責(zé) 課程贈(zèng)送資料: 行政管理部門全套崗位說(shuō)明書 行政管理部門全套制度 行政管理部門全套流程 行政管理部門必須掌握的管理知識(shí) PPT精美(400多個(gè)胚)模板 彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作 |
· 講師介紹/ecturer
歐陽(yáng)老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域:
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度
歐陽(yáng)老師先生畢業(yè)于北京大學(xué),擁有工商管理碩士學(xué)位。2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,擔(dān)任過(guò)接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),所服務(wù)過(guò)的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè);
部分培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷:
咨培訓(xùn)過(guò)的企業(yè):
伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤(rùn)啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家
2010格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 山東萬(wàn)豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 中國(guó)石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2006 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
主講課程公開課:
《行政統(tǒng)籌管理》《企業(yè)管理地圖》《管理者與績(jī)效管理》《企業(yè)文化與品牌塑造》《解決問(wèn)題的能力塑造》
課程形式:
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?
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