商務禮儀提升|銷售禮儀|客戶交往禮儀

開課時間：2012年7月7日（1天6學時）
開課地點：遼寧·大連
學習費用：1680元（課時費、資料費、場地費、上下午茶點等）

面對學員：希望提升職業(yè)形象、完善個人行為舉止的企業(yè)員工、中高層領導 銷售人員、職場人士、新進職員等。

課程收益：
1、學會商務交往禮儀，如握手、遞接名片、介紹等，強化職場社交禮節(jié)；
2、了解接待客戶的禮儀細節(jié)，提升個人與組織的接待能力；
3、掌握商務場合職場人士的著裝技巧，提升專業(yè)化形象；
4、掌握中西餐用餐細節(jié)，從點餐至用餐都做到端莊、大方；
5、全面提升個人禮儀素養(yǎng)與職業(yè)化形象。

課程大綱：
第一部分：禮儀概述
現代商務禮儀的應用目的
使用禮儀的原則

第二部分：商務交往禮儀
一、公務行為禮儀
1、握手禮
正確的握手方式
錯誤的握手方式
握手的順序
握手的禁忌

2、介紹禮儀
自我介紹四要素
正確為他人做介紹
掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀
遞送名片的規(guī)范方式
接受名片的規(guī)范方式
如何正確交換名片
使用名片的禁忌
商務人士基本儀態(tài)禮儀
1、站姿禮儀
a、男性穩(wěn)健的站姿
b、女性優(yōu)雅的站姿
2、坐姿禮儀
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿禮儀與禁忌

第四部分:商務接待禮儀
1、迎接賓客的三大原則
2、待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
倒水與持杯的標準方式
放置水杯的順序
如何正確為賓客添水
B、接待中的引導禮儀
行走引導
電梯引導

3、 接待中的次序禮儀
會晤座次禮儀
乘車座次禮儀

4、與賓客的溝通禮儀
稱呼禮儀
商務溝通五不談
私人問題五不問
5、送客禮儀兩大原則

第五部分：商務形象禮儀
職場形象塑造五大原則
職業(yè)女性形象禮儀
1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析
2. 避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
3. 女性正式場合著套裙的五大原則
4. 職場女性首飾佩戴四大原則
5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項

三、職場男士形象禮儀
1．男士西裝穿著四宗罪
2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3. 如何選購真正適合自己的西裝

4. 公務襯衫
A、杜絕出現的四種情況
B、襯衫穿著五大原則

5.公務領帶
A、選擇的三大原則
B、領帶色彩與場合
C、領帶禁忌

6.男士三一定律
7.提升男性形象價值的五大飾品

第六部分：商務餐飲禮儀
一、中餐餐飲禮儀
1、中餐座次禮儀
2、中餐點菜原則
3、中餐餐具的使用禮儀
4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中舉止的注意與禁忌
5、西餐中的飲酒禮儀

授課講師介紹
吳霞老師：首席講師
2010廣州亞運會禮儀培訓專家
2011大運會志愿者禮儀培訓師
中國移動無線城市講解員培訓師
廣東省移動財務報告講解員培訓師
播音主持、國際禮儀學專業(yè)
普通話為國家級一級甲等水平
經國際職業(yè)培訓協(xié)會培訓認證講師
中國電視藝術家協(xié)會會員
中國播音理事會會員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者
資深禮儀培訓師、企業(yè)內訓師
全國多家培訓企業(yè)簽約禮儀培訓師

授課風格：
講師授課內容實戰(zhàn)，與實際工作相結合，授課風格幽默、大方，以案例、互動練習講解理論內容。指導性與實操性強。

部分客戶：
愛爾眼科醫(yī)院、奧克斯空調總部、TCL總部、中國平安、魯能置業(yè)有限公司、國域無疆傳媒集團、海通證券、海僡發(fā)展（大連）有限公司、大連瑞德商務公司、國家核電、遼寧農村信用合作社、萬達集團•萬達公館、中國移動、中國聯通、華潤置業(yè)•星海灣壹號、萬科地產、中國光大銀行、株洲南車時代電氣股份有限公司、南車電機有限公司、大慶油田、瑞麗（大連）整形醫(yī)院、中荷人壽保險有限公司、保時捷、北京國貿商城、天津國際商場有限公司、瑞安新族商場、紅蜻蜓集團、大慶油田、河南金馬焦化、新飛電器、上海長寧區(qū)衛(wèi)生局、大連東方家人美容美發(fā)連鎖機構、國電電力、大連航運職業(yè)技術學院、大連美羅國際、親貝好媽媽俱樂部、常州環(huán)球動漫嬉戲谷、青島東方口岸海投科技有限公司、中國郵政儲蓄銀行、中石化中海船舶燃料供應有限公司、一汽解放、一汽馬自達、濱海浙商集團••••••