你可以辭退任何人——辭退員工管理之準備、技巧及管控（張隴）

一、辭退員工的準備
（一）法律準備
1、離職員工的原因及形式選擇
2、員工離職各情形所需證據材料
3、員工離職各情形的程序性要求
4、離職員工所涉的有關法律文本
5、員工離職后的有關法律問題
  ①失業(yè)金的領取問題及醫(yī)保的享有問題
  ②保密及競業(yè)限制的相關問題
  ③表見代理的法律風險

（二）心理準備
1、對員工心理反應的預判
2、針對員工心理反應的應對準備
3、做好抗壓準備
  ①來自被處理員工的壓力
  ②來自其他員工的輿論壓力
  ③來自中層管理者的壓力
  ④來自決策層的壓力

（三）經濟準備
1、依法精確計算經濟補償
2、預估可能出現的有關經濟成本
3、如何跟領導溝通有關的成本預算？

二、辭退員工的技巧
1、溝通前的準備工作
  ①溝通材料的準備
  ②溝通對象的了解
  ③溝通人員的分工
  ④溝通方案的設計與選擇
  ⑤溝通時間的確定  2、溝通過程中的技巧
  ①語言及話術
  ②情緒引導
  ③氛圍營造
  ④節(jié)奏把握
  ⑤察言觀色
  ⑥進退得當
  ⑦特殊情況的有效處理
3、溝通后期的工作
  ①決定簽收、協議簽訂
  ②履行承諾
  ③人道關懷
  ④爭議應對

三、辭退員工時的管控
（一）情緒管控
1、面對辭退，員工一般的情緒過程
2、針對各情緒階段的應對方案
  ①傾聽員工的不滿
  ②剛柔并濟的解釋
  ③合法合理的分析
  ④恰到好處的撫慰

（二）風險管控
1、找準理由
2、做好準備
3、走完程序
4、留足證據
5、控好情緒
四、案例分享，互動交流