全能管家—行政統(tǒng)籌實(shí)操訓(xùn)練（孫海藍(lán)）

課程背景
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。 海爾實(shí)戰(zhàn)管理專家與您探討如何做好當(dāng)家人，做好行政管理

課程大綱
第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1. 行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2. 行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。
3. 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4. 行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌 關(guān)于前臺(tái)文員管理
1. 電話接聽要求和方法
2. 來訪客人接待要求
1) 面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
2) 大廳PPT制作要求
3) 客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
4) 前臺(tái)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機(jī)應(yīng)對(duì)

關(guān)于保安管理
1. 保安隊(duì)伍的管理 案例：其他企業(yè)的管理方式
2. 保安收發(fā)文件管理
1) 建立部門郵件信箱
2) 建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制：內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)控制
3) 建立郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制
4) 如何控制快遞成本 案例分享
關(guān)于司機(jī)、小車班管理
1. 建立司機(jī)小車班管理制度
2. 司機(jī)日常管理考核借鑒分享 案例：移動(dòng)小車班管理案例
3. 司機(jī)的日常管理和績效考核
4. 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng) 案例：某外企的用車機(jī)制分享

案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？
5. 各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配 案例：海爾的小車班共享機(jī)制 海爾內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理
1. 對(duì)外包的管理要求
2. 外包工作管理原則
3. 建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4. 保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求 案例探討和分享

關(guān)于食堂管理
1. 食堂管理的基本要求
2. 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
1) 建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
2) 半月一次巡視和溝通會(huì)
3) 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
4) 建立食堂菜單口味菜單表
5) 建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3. 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4. 食堂食品的成本公示
5. 食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關(guān)于宿舍管理
1. 宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2. 宿舍的日常管理要求
1) 關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺(tái)賬
2) 有超市、娛樂場所
3. 建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化
4. 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
5. 讓員工參與到宿舍管理中
6. 建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制

關(guān)于差旅管理
1. 差旅成本控制途徑
2. 建立統(tǒng)一差旅管控平臺(tái)
3. 建立不同級(jí)別差旅報(bào)銷管理平臺(tái) 案例分享

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1. 辦公用品采購原則
2. 辦公用品降成本途徑 案例：著名企業(yè)管理做法
3. 辦公用品降低激勵(lì)方法
4. 建立辦公用品成本分析
5. 建立行政管理BOM表 案例：出國材料BOM 領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

關(guān)于檔案管理
1. 建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求
2. 歸檔文件BOM表
3. 建立歸檔考核機(jī)制
4. 對(duì)存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核

第三講、公文管理——公文寫作
1. 公文常識(shí)和分類
2. 常用公文寫作規(guī)范技巧 案例：郵件和各公文的處理方法
3. 公文寫作的邏輯關(guān)系 案例分享、案例互動(dòng)
4. 公文寫作應(yīng)該知道的幾個(gè)道理和心理學(xué) 案例分享

第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配
1. 溝通的基本要求和10個(gè)要素
2. 如何和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通
3. 如何通過有效溝通做到資源共享和最大化 游戲演練 案例分享

第五講、會(huì)議接待——會(huì)議管理
1. 自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀
2. 開會(huì)的基本原則你做到了嗎？
3. 會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
4. 會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5. 有效會(huì)議五步曲 案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？ 會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
6. 如何接待？建立接待BOM表
7. 接待的服務(wù)禮儀規(guī)范 案例：某公司的接待管理
8. 日常接待基本管理要求 案例分享

第六講：危機(jī)管理——危機(jī)沖突
1. 危機(jī)處理的基本原則和要求
2. 沖突管理的有效途徑
3. 如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系
案例分享 案例研討：這樣的問題，你如何處理？

第七講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1. 執(zhí)行力的原則PDCA
2. 執(zhí)行的3力管理
3. 執(zhí)行的韌性和剛性
4. 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制 案例分享 案例互動(dòng)：這樣的執(zhí)行出了什么問題？

第八講：課程小結(jié)——總結(jié)提升
1. 學(xué)什么，怎么學(xué)
2. 課程分享

講師介紹
孫海藍(lán)老師
海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問 海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家
中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師
PTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師 北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

【背景介紹】
曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。 原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師。
10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級(jí)管理崗位。 借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師

【擅長領(lǐng)域】企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

【授課風(fēng)格】 實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。

孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。 孫海藍(lán)老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力?；?dòng)參與性強(qiáng)，并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，通過實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。