流程績效管理-化公司級戰(zhàn)略績效為崗位績效（王翔）

學習目標：
1. 幫助企業(yè)實現(xiàn)組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓組織績效通則不痛；
2. 讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實現(xiàn)戰(zhàn)略；
3. 讓企業(yè)的每個流程都以戰(zhàn)略為導向，讓每個崗位的行為都以流程績效為導向，使個人績效、部門績效統(tǒng)一指向組織績效目標。
 
課程背景
聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？
答案是肯定的！組織績效，必須經(jīng)過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產(chǎn)出何時到達終點——客戶手中，就沒有衡量標準。不僅時間沒標準，而且質(zhì)量沒標準，成本也沒標準。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協(xié)同的績效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。

基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
 關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率
 解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設(shè)計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶。基于流程實施績效管理，就等價于客戶至上
 通過流程將戰(zhàn)略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟地實現(xiàn)戰(zhàn)略
本課程被全球500強80%的企業(yè)所廣泛選用，是經(jīng)38年全球企業(yè)驗證有效的最優(yōu)知識體系。

課綱簡介：
1．企業(yè)傳統(tǒng)績效與流程績效模式簡介和對比
1.1組織績效剖析
1.1.1. 績效是什么—績效本源解析
1.1.2. 績效是考核出來的還是管理出來的？—過程管控與死后驗尸
1.1.3. 績效管理的機制是什么？—自適應(yīng)系統(tǒng)與自動控制
1.1.4. 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設(shè)計?—操作性條件反射與反饋機制

1.2. 績效邏輯與流程績效
1.2.1. 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
1.2.2. 組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
1.2.3. 流程績效、組織績效、個人績效的關(guān)系如何？

2. 流程績效詳析
2.1. 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2.2. 如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
2.3. 如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解
2.4. 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
2.5. 實戰(zhàn)演練：
2.5.1. 企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定 
 運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
2.5.2. 識別潛在績效指標 
用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標

3. 流程績效開發(fā)
3.1. 績效指標辭典
3.1.1. 流程績效的維度如何確定？
3.1.2. 流程績效的指標如何設(shè)計？
3.1.3. 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goa如何確定？

3.2. 績效指標儀表盤


3.3.如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關(guān)鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

3.4. 實戰(zhàn)演練：
3.4.1. 績效指征指標-績效儀表盤選擇
運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
3.4.2. 定義指征指標-儀表盤指標
運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。

4. 流程績效部署
4.1. 流程績效目標與目的Goas & Targets

4.1.1. 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標與遠期目標？
4.1.2. 流程績效管理

 流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
 如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
 流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

4.2. 績效指標的角色與責任

4.2.1. 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分    
4.2.2. 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

4.3. 實戰(zhàn)演練：設(shè)定目標－運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設(shè)定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。

 王翔    
國際流程咨詢專家、《流程圣經(jīng)－管理組織空白地帶》首席翻譯專家
[流程績效] 項目核心專家
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗
歷任Orace、IBM、De等多家跨國公司技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問；
為國內(nèi)多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點問題。