流程績效管理與優(yōu)化（王翔）

一、企業(yè)與績效
第一節(jié) 企業(yè)如何同時實現(xiàn)三個導向？
1、客戶導向
2、戰(zhàn)略導向
3、價值鏈導向
第二節(jié) 企業(yè)績效管理的根本原理是什么？
1、條件反射與操作性條件反射
2、操作性條件反射的兩個基本要求是什么？
3、企業(yè)人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？

二、流程績效詳析
第一節(jié) 績效指標鏈

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰(zhàn)演練：
1、企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定 —— 運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
2、識別潛在績效指標 —— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標

三、流程績效開發(fā)
第一節(jié) 績效指標辭典
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設(shè)計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
第二節(jié) 績效指標儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關(guān)鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
實戰(zhàn)演練：
1、績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2、定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署
第一節(jié) 目標與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標與遠期目標？
第二節(jié) 流程績效管理

1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
績效指標的角色與責任

1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設(shè)定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。

五、問答與互動

主講專家
原甲骨文Oracle中國華南區(qū)市場總監(jiān)、流程績效專家 王翔

實戰(zhàn)經(jīng)驗
任職于美國Rummler-BracheGroup咨詢集團，后在其母公司PRITCHETT任中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問兼培訓師。曾以Fujitsu（富士通，世界領(lǐng)先的日本信息通信技術(shù)企業(yè)）項目駐在員身份為Panansonic（松下）華南工廠做MRPII項目實施工作。曾任甲骨文公司Oracle任中國區(qū)華南區(qū)市場部經(jīng)理。 　　
IBM公司從事Tivoli企業(yè)系統(tǒng)管理軟件的售前、實施、售后管理工作。戴爾公司Dell任軟件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 　
專業(yè)背景
2006年引入流程管理，師傳于：拉姆勒博士和布拉奇先生；2009年引入組織變革（拉姆勒博士：國際著名的績效專家，是第七位進入美國人力資源名人堂的人物）
授課特點
結(jié)合中外企業(yè)實際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗和獨特的文化理解，給學員切實的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學員多角度思考，并有效應(yīng)用于實際的工作環(huán)境及實踐中，提升學員的工作成效。
主要課程
非財務(wù)經(jīng)理的全面預(yù)算管理、非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理、內(nèi)部控制與風險管理、公司財務(wù)診斷與分析、中西財務(wù)報表解讀……
服務(wù)客戶
霍尼韋爾、艾默生、百特、納鐵福、德國大陸電子、卡夫食品、艾蘭德藥業(yè)、歐姆龍等……