基于雙贏的銷售對話（孫媛）

一、認知篇：全面認識銷售溝通
1、理解雙贏、價值、認知
2、銷售溝通的核心方法
3、銷售溝通四步行為模型
【教學視頻案例一：錯失良機的銷售】

二、原理篇： “為客戶著想”
1、什么是“為客戶著想”
2、應該為客戶著想什么
3、如何為客戶著想
【教學視頻案例二：為客戶著想】

三、行為篇：銷售溝通模式第一步——確認
1、確認信息的準確性與客戶認知
2、確認階段的目標與價值
3、確認階段的問題類型
【教學視頻案例三：專業(yè)的銷售】

四、行為篇：銷售溝通模式第二步——探詢
1、了解客戶的需求與想法
2、探詢階段的問題類型
3、建立“同理傾聽”的關鍵技能
【教學視頻案例四：對話模式】

五、行為篇：銷售溝通模式第三步——提議
1、提供恰當的信息以滿足顧客期望
2、認知透鏡——匹配“契合點”
3、證明我的與眾不同
【教學視頻案例五：驕傲的銷售總裁】

六、行為篇：銷售溝通模式第四步——收獲
1、獲得客戶的行動承諾以推動銷售進程
2、收獲階段的問題類型
3、如何及時發(fā)現客戶的負面情緒
【視頻案例六：經驗豐富的銷售總裁】

七、情境篇：復習與練習
1、復習和運用行為模式
2、案例聯(lián)系與角色扮演

主講專家
原韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶總監(jiān) 孫媛

實戰(zhàn)經驗
15年客戶服務經驗，8年咨詢培訓經驗；曾任洲際酒店集團運營中心經理、韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶總監(jiān)。美國企業(yè)管理研究中心認證講師，香港大學整合營銷傳播碩士。
授課特點
擅長領域有服務文化與體系建設、服務流程梳理與優(yōu)化、服務行為轉變等；版權課程《服務贏銷的關鍵時刻》中國首席講師；課程教學情景片編劇與策劃人。
主要課程
服務贏銷的關鍵時刻、幸福密碼、大客戶銷售禮儀、專業(yè)形象塑造與服務禮儀……服務客戶
廣汽豐田、日立電梯、PICC、格蘭仕、美的集團、南方航空、巨人網絡、國藥集團、公牛集團、韓通船舶、深圳高速集團、361°、特步、報喜鳥、萬科地產、碧桂園、中原地產、華帝廚柜等