法律準(zhǔn)備、溝通技巧和情緒管理（李偉）

一、課程背景
曾有人言，沒有辭退過員工的hr不是真正的hr！時(shí)至今日，hr們所追求的員工“能進(jìn)能出”已經(jīng)逐步演變成“易進(jìn)難出”！在辭退員工過程中，一個(gè)處理不慎，很可能就會(huì)造成勞資雙方的物質(zhì)和精神層面的雙損失，甚至可能影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)、hr及員工的人身安全。如何在現(xiàn)有的法律背景下，利用相應(yīng)的技巧辭退員工，這成為所有hr朋友關(guān)注的主要問題之一。
 
二、課程大綱
（一）辭退員工的法律準(zhǔn)備
1、離職員工的原因及形式選擇
2、員工離職各情形所需證據(jù)材料
3、員工離職各情形的程序性要求
4、離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠?jì)發(fā)情形及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
5、離職員工所涉的有關(guān)法律文本
6、員工離職后的有關(guān)法律問題
1)      失業(yè)金的領(lǐng)取問題及醫(yī)保的享有問題
2)      保密及競(jìng)業(yè)限制的相關(guān)問題
3)      表見代理的法律風(fēng)險(xiǎn)
（二）辭退員工的溝通技巧
1、溝通前的準(zhǔn)備工作
1)      溝通材料的準(zhǔn)備
2)      溝通對(duì)象的了解
3)      溝通人員的分工
4)      溝通方案的設(shè)計(jì)
5)      溝通時(shí)間的確定
2、溝通過程中的技巧
1)      語(yǔ)言及話術(shù)
2)      情緒引導(dǎo)
3)      氛圍營(yíng)造
4)      節(jié)奏把握
5)      察言觀色
6)      進(jìn)退得當(dāng)
7)      特殊情況的有效處理
3、溝通后期的工作
1)      決定簽收、協(xié)議簽訂
2)      履行承諾
3)      人道關(guān)懷
4)      爭(zhēng)議應(yīng)對(duì)
（三）辭退員工時(shí)的情緒管理
1、面對(duì)辭退，員工一般的情緒過程
2、針對(duì)各情緒階段的應(yīng)對(duì)方案
1)      傾聽員工的不滿
2)      剛?cè)岵?jì)的解釋
3)      合法合理的分析
4)      恰到好處的撫慰
（四）案例分享
1、某賣場(chǎng)43人的解除談判
2、某集團(tuán)公司司機(jī)的解除溝通
3、某公司行政人事經(jīng)理的解除溝通
（五）互動(dòng)交流
 
三、主講嘉賓介紹：李偉
勞達(dá)咨詢集團(tuán)（laboroot）咨詢中心總監(jiān)、高級(jí)合伙人，法學(xué)學(xué)士，實(shí)戰(zhàn)派勞動(dòng)法與員工關(guān)系專家。畢業(yè)于山東大學(xué)，曾在《法制日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》、《人力資源》等知名刊物上發(fā)表勞動(dòng)法與人力資源專業(yè)文章數(shù)十篇，出版《在職管理日記》、《中國(guó)三十六城市勞動(dòng)法規(guī)政策操作指引》等專著四部。長(zhǎng)期致力于勞動(dòng)爭(zhēng)議、員工關(guān)系、勞動(dòng)合同糾紛等領(lǐng)域內(nèi)的司法實(shí)務(wù)和理論研究，擅長(zhǎng)各類人事管理制度、協(xié)議的撰寫及勞資糾紛處理，在全國(guó)各地主講勞動(dòng)法與員工關(guān)系公開課近300場(chǎng)，獲得較高評(píng)價(jià)。