非人力資源經理的人力資源管理高級培訓班（邵杉）

課程背景
作為經理人員，當你遇到下列情形時，你的感覺如何？你能從容應對嗎？
  當你的出色下屬離職時？
  當你的員工不清楚自己的職責時？
  當你的員工之間產生沖突時？
  當你的員工效率低下，業(yè)績不佳時？
  當你的團隊士氣低下，溝通不暢時？
以上問題是每一個經理人可能多多少少都有可能遇到的，而現代的人力資源管理就是幫助直線經理有效解決以上問題方法和技術。 現代企業(yè)的競爭實質是人才的競爭，每個職能經理在一定程度上都是人力資源經理。面對這些問題，優(yōu)秀企業(yè)的成功經驗值得借鑒。
優(yōu)秀企業(yè)均認為：中基層管理人員在公司中起著承上啟下的作用，他們是員工的第一知情人，他們最了解本部門各崗位的職責、任職資格、最了解員工的心態(tài)、技能、優(yōu)缺點、和員工的個人職業(yè)規(guī)劃，最了解員工的工作表現、績效指標的提煉，如果這些工作做的到位，就會大大激發(fā)員工的積極性，提高團隊的執(zhí)行力，所以，非人力資源部門經理、主管的人力資源管理能力是在其專業(yè)能力之外的另一個不可或缺的管理技能。而培訓中基層管理人員的人力資源管理能力，也已成為優(yōu)秀企業(yè)的重點培訓項目之一。

課程收益
1、掌握有效的招聘甄選技巧，提高招聘甄選成功率；
2、掌握和應用績效管理的有效工具，提升團隊整體績效；
3、學會員工關系處理，分析問題員工背后的問題，并有效應對部門矛盾，建立良好氛圍；
4、掌握提高員工滿意度，激發(fā)員工潛能、輔導下屬成長的有效工具，降低員工流失率；

培訓內容
第一單元： 對人力資源管理工作的重新認知
1、人力資源管理知識的五大關系：
1）和本部門工作的關系
2）和人力資源部門的關系
3）和公司整體目標的關系
4）和個人成長的關系
5）和員工成長的關系
2、 部門經理與HR部門的責任分工
1） 知曉人力資源在企業(yè)運作中的功能與角色
2） 理解部門經理在部門人力資源管理中的角色和作用
3） 明確部門經理與人力資源部的責任分工及有效配合
第二單元：部門經理是專業(yè)的面試官
1、一定要把好招聘這道關
2、探索招聘失敗得到原因
3、招聘成功的秘鑰
1）成功秘鑰1：“人崗匹配”，掌握招聘崗位的勝任要素提煉步驟；
2）成功秘鑰2：“聘的就是態(tài)度” ，教你找到心態(tài)積極、具有工作激情和充滿正能量員工的工具和方法；
3)成功秘鑰3：“聘的就是執(zhí)行力”，掌握運用STAR行為面談方法找到執(zhí)行力高手；
應用與實踐練習：設計面試問題
第三單元： 部門經理是高績效教練
1、績效規(guī)劃
1）GROW模型及理清現狀的管理教練技巧
2）精準目標的五個關鍵要素和兩個原則
現場一對一應用練習
2、績效激發(fā)
1）信念評估與聚焦能量
2）洞悉人心的激勵策略
3、績效對話
1）3F聆聽技巧
2）3個視角發(fā)問技巧
3）兩個維度回應技巧
績效對話的角色扮演
第四單元：  部門經理是團隊群策群力的引導者和實踐者
1、創(chuàng)建團隊群策群力的氣氛，引導團隊高效決策
2、化解團隊沖突，管理問題員工
1）如何應對來自團隊的抵觸
2）合作式解決沖突的9步法
3）沖突情景觀察單
3、創(chuàng)建基于有效溝通的團隊文化
1)基于客戶導向的有效的外部溝通
2)基于信任和理解的情感溝通
3)引導和管理非正式溝通
4)理順“小道消息”
案例討論：《馬云至全體員工的郵件：天變了》
4、引導部門高效會議
1）案例學習:GE咖啡會
2）引導高效會議的基本流程
第五單元：部門經理是員工關系管理者
1、員工培訓及培訓后行動管理
1）如何讓員工干中學
2）督促員工培訓后的行動落地與知行合一
2、離職管控：把未雨綢繆與亡羊補牢相結合
1）提前摸底并識別離職前兆
2）怎樣挽留想跳槽的關鍵員工
3）通過離職面談改善部門管理水平
4）吸引“好馬”吃“回頭草”
3、特殊員工關系管理
1）女職工的勞動保護
2）員工休假管理
勞動安全管理

主講專家
邵杉 首都師范大學語言文學碩士，上海財經大學管理學碩士，上海交通大學安泰管理學院EMBA，高級經濟師，高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，英國IPMA國際職業(yè)培訓師。擁有3年大學講師、15年外企人力資源管理工作經驗，曾任某大型外資制造企業(yè)人力資源及行政總監(jiān)。經歷過IT企業(yè)的茁壯成長、理解了制造業(yè)的流程再造、體會了歐美企業(yè)的典型文化、感悟了成功的必經軌跡--從學習中提高技能，從堅持中鍛煉意志，從經驗中總結教訓，從成長中完成蛻變。