行政人員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練（祁 娜）

課程背景
想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作， 如何才能“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手？ 總說行政人員是“管家”，可是事情一大推，家沒管好，事也做不到位，倒頭來只有領(lǐng)導(dǎo)的批評、同事的埋怨, 整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞...... 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的職業(yè)化素質(zhì)也提出更高的要求。

培訓(xùn)收益：
1、塑造企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化意識與觀念； 2、樹立正確的行政人文秘人員角色定位與認(rèn)知； 3、掌握高級行政文秘所具備的基本技能如會議管理、公務(wù)接待、公文寫作及人際溝通技巧； 4、全方位打造職業(yè)化的企業(yè)行政人員隊伍，提升企業(yè)管理水平及品牌形象。 內(nèi)容要點： 1、樹立企業(yè)行政管理人員正確的角色定位與認(rèn)知，強化行政人員對于崗位工作的積極心態(tài)和職業(yè)意識。 2、通過針對行政管理工作技能如會議管理、公務(wù)接待公文寫作、人際溝通及時間管理等的具體講解，使學(xué)員掌握職業(yè)化的工作技能，塑造行政人員職業(yè)化的形象，提高工作效率，從而促進企業(yè)管理水平的提升，對外展示良好的品牌形象和影響力。

課程大綱

第一講、職能事務(wù)實訓(xùn)解讀	B、精確型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
1、上司辦公室的管理	C、支配型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
A、實訓(xùn)1：工作時的形象要求（形象禮儀）	D、耐心型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
B、實訓(xùn)2：給上司送材料的順序和時機	E、整合型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
C、實訓(xùn)3：讓上司急件急批	3、高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析
2、接打電話（電話禮儀）	4、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
A、實訓(xùn)1：做電話記錄	A、上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
B、實訓(xùn)2：替上司安排約會	B、平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
C、實訓(xùn)3：上司正在開會	C、輔助人員關(guān)系圈的搭建
3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）	       公司內(nèi)、外司機連線
A、實訓(xùn)1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人	       國內(nèi)外租賃公司連線
B、實訓(xùn)2：給上司“擋駕”	       常用交通航空公司連線
C、實訓(xùn)3：接待不速之客	第三講、情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示
4、會務(wù)工作	1、不良情緒的積蓄來源
A、實訓(xùn)1：例行會議的會務(wù)工作	2、工作中的情緒智力搭建
B、實訓(xùn)2：陪同上司參加外部會議	3、不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5、公司文書工作	4、情緒壓力緩解的個體及組織應(yīng)對技巧
A、實訓(xùn)1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理	A、個體應(yīng)對技巧
B、實訓(xùn)2：起草工作總結(jié)	B、組織應(yīng)對技巧
6、上司出差準(zhǔn)備工作	5、如何把握職場培養(yǎng)出來的感情
A、實訓(xùn)1：出差機票、賓館及接待方確認(rèn)	6、高級行政文秘人員發(fā)展的路在何方
B、實訓(xùn)2：陪同上司出差	7、高級行政文秘職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
第二講、團隊成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用	8、高級行政文秘的多元角色平衡藝術(shù)
1、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析
2、合作部門領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析
A、表達型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

講師介紹：祁 娜 資深行政管理課程講師 北京大學(xué)心理系研究生 美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員 中華美女講師團資深講師 浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師 北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師 SMI、LG商學(xué)院特聘講師、 SOHU頒發(fā)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎。 職業(yè)背景： 四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi) 訓(xùn)師，四年正恒清源科技有限公司營銷副總 經(jīng)理，六年雅致人生管理顧問有限公司資深 講師。CCTV2《財富故事會》嘉賓、湖南衛(wèi) 視《天天向上》嘉賓、河北電視臺《故事坊》嘉賓、東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓等。 培訓(xùn)特色： 注重將世界500強企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗與理論相結(jié)合，案例互動深度研討創(chuàng)新經(jīng)典課程，千次課程 數(shù)萬學(xué)員滿意度高于90%。