流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計（劉新華）

問題：

• 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
• 為什么我們設(shè)計一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？
• 為什么我們實施各類管理體系時更關(guān)注設(shè)計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？
• 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？
• 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！
 
《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計》
——帶您跨入21世紀(jì)：流程型組織時代
“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

• 【背景】

實現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀(jì)激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國內(nèi)知名企業(yè)。
 

• 【課程特色】
• 互動——實際操練，體驗（流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、流程架構(gòu)設(shè)計等）；

• 【課程優(yōu)勢】
• 國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
• 國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；
• 先進(jìn)的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

• 【課程價值】
• 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀(jì)：流程型組織
• 了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制
• 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
• 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
• 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法
• 認(rèn)識21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價值
• 學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言
• 理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系
• 幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題
• 掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制
• 了解組織價值鏈概念和流程層級
• 掌握端到端流程以及層級式流程概念
• 了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織
• 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃
• 了解組織流程管理變革的注意事項
• 了解流程“人性化”的價值和意義

• 【課程大綱】 
  • 認(rèn)識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

• 什么是流程
• 流程觀念及帶來的影響
• 流程與工作流的理解誤區(qū)
• 流程與制度的理解誤區(qū)
• 流程管理及價值
• 案例分享
  • 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

• 流程管理理念
• 流程管理特征
• 流程管理發(fā)展階段
• 與傳統(tǒng)流程管理的比較
• 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

• 流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

• 流程管理實施問題及分析
• 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
• 流程與組織關(guān)系的混沌
• 流程與制度關(guān)系的混沌
• 流程與指標(biāo)的脫離
• 流程缺少有效的監(jiān)管

• 流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

• 業(yè)務(wù)流程描述
• 流程設(shè)計基礎(chǔ)
• 流程的分析與診斷
• 流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)
• 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
• 案例分享

  實戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單

• 流程指標(biāo)設(shè)計

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

• SCOR模型介紹
• 流程指標(biāo)設(shè)計維度
• 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟
• 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹
• 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析
• 案例分享

  實戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計
 

• 流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

• 流程架構(gòu)的概念
• 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
• 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
• 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
• 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
• 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）
• 案例介紹

實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)

• 流程管理體系規(guī)劃與實施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。

• 流程管理體系的內(nèi)涵
• 流程管理體系規(guī)劃
• 流程管理體系實施方法論
• 流程審計和持續(xù)改進(jìn)
• 案例分享

• 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

• 流程管理組織模式建議
• 流程管理組織未來模式
• 流程管理的組織架構(gòu)
• 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
• 國際知名企業(yè)的案例分享

• 流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

• 流程型組織概念
• 流程型組織特征及組織架構(gòu)
• 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
• 什么組織適合建設(shè)流程型組織
• 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

• 流程管理項目實施注意事項
• 流程管理變革應(yīng)注意的事項
• 豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！  

• 【講師】

劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家
北京大學(xué)              客座教授
中國質(zhì)量協(xié)會          BPM講師
中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師
中國交通運(yùn)輸協(xié)會      特聘專家
職業(yè)指南頻道          特聘講師