五星級秘書及行政助理高級研修班（林恩）

課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
    為了使行政管理人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

課程收益

 定位個(gè)人的工作目標(biāo)和方向，明確工作職責(zé)
 提高基行政工作能力，逐步成長為合格的企業(yè)管理層
 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
 學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的思想和工具，并運(yùn)用到管理工作中
 運(yùn)用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
 學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
 提供實(shí)用管理工具（表單），并通過課堂講解、案例分析、實(shí)操演練教會使用，課后可直接運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)踐中

課程大綱:

第一部分：怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
1. 秘書/助理的職業(yè)定位：
? 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
? 如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
? 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
? 秘書/助理的工作在組織中的地位和價(jià)值
2. 明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)
? R&R五步法理清職責(zé)
? 工作模塊化
? 工作數(shù)量化
? 如何系統(tǒng)的與上級溝通自己的職責(zé)
3. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
4. 秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
? 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？
? 如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路？
? 如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境？

第二部分：職業(yè)禮儀——如何做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)人
1. 職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2. 工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3. 辦公室日常禮儀
? 引領(lǐng)禮儀
? 電梯禮儀
? 對預(yù)約的客人
? 對未事先預(yù)約的客人
? 奉茶禮儀
? 介紹禮儀
? 握手禮儀
? 使用名片禮儀
? 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
? 交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度

第三部分：秘書/助理的基本行政工作技能
1. 傳真郵件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息檔案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 財(cái)務(wù)費(fèi)用管理

第四部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1. 良好溝通的前提和原則是什么？
2. 如何在溝通過程中學(xué)會換位思考和傾聽
? 積極的思考方式和態(tài)度
? 同理心的傾聽
? 用“為什么”提問挖掘更多的細(xì)節(jié)，了解更多的信息
3. 如何得體的回應(yīng)和表達(dá)自己的思想
4. 如何在溝通中管理情緒
5. 如何與上級進(jìn)行溝通？
? 察言觀色
? 如何在上級面前表達(dá)意見
? 如何讓上級放心
? 面對不同類型的上級如何做好溝通
6. 如何做好跨部門溝通？
? 跨部門溝通障礙是誰的問題？
? 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
? 跨部門溝通的原則
? 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)
8. 溝通中的非語言信息的把握
9. 其他溝通技巧
? 贊美的技巧
? 批評的技巧
? 拒絕的技巧——如何說“不”

第五部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1. 為什么我們總是那么忙？——影響工作效率的因素分析
2. 時(shí)間管理的五個(gè)原則
3. 時(shí)間管理的三個(gè)工具
4. 練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
5. 練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
6. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
7. 練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
8. 辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會利用清單管理自己的工作
10. 提高個(gè)人工作效率的其他方法

第六部分：高效的會議管理
1. 練習(xí)：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2. 討論：通過練習(xí)學(xué)習(xí)的分析問題和解決問題的方法
3. 如何做會議成本分析
4. 良好會議的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5. 會議時(shí)間安排的技巧
6. 會議的羅伯特法則
7. 會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排
8. 會中協(xié)助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
9. 會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作

講師介紹:
林恩女士
著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在跨國集團(tuán)、中外合資企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源高級經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
曾先后為中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長春大成集團(tuán)、華潤集團(tuán)、中集集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等。
    參加過林老師授課的學(xué)員來自于：中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團(tuán)、東芝（中國）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。