行政統(tǒng)籌、辦公室助理與職業(yè)秘書管理技能提升（盧穎）

第一講   塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)
1.做行政(秘書)職業(yè)人的心態(tài)調(diào)整技巧
（闡述培養(yǎng)做人心量;良好做人態(tài)度的方法;做人涵養(yǎng)的方法。）
2. 角色認(rèn)知與定位
3. 管理思維與職業(yè)養(yǎng)成
4.快速熟悉多維環(huán)境，自信面對新的挑戰(zhàn)的技巧。

第二講   行政（秘書）特殊的職業(yè)道德
1.遵守行政（秘書）職業(yè)道德的方法技巧
闡述培養(yǎng)行政（秘書）責(zé)任感；行政（秘書）職業(yè)道德的展現(xiàn)技巧；
2.塑造秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的方法技巧

第三講   行政（秘書）特殊的溝通術(shù)
1. 做高效智能溝通者
闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時忠于職業(yè)操守的方法技巧。
2. 行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。
闡述化解壁壘者的關(guān)鍵問題分析與解決；贊揚(yáng)與感激的人際關(guān)系技巧；工作“變被動服務(wù)為主動服務(wù)”的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術(shù)的方法技巧。
3. 行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。
闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧.
4. 行政（秘書）與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通或匯報的技巧。
闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見的技巧；負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人溝通的工作技巧。
5. 行政（秘書）構(gòu)建良好的職場關(guān)系的方法技巧。
闡述秘書與同事關(guān)系的處理藝術(shù)。
6.企業(yè)秘書的協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。
闡述培養(yǎng)資源管理意識的方法；營造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網(wǎng)絡(luò)的技巧。

第四講   行政（秘書）的禮儀
1. 行政（秘書）的自我形象管理
闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌禮儀。
2.行政（秘書）的教養(yǎng)展示
闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。
3. 現(xiàn)代秘書的美學(xué)修養(yǎng)
4.方位禮儀
闡述乘車的技巧；方位禮儀 ；宴會禮儀；會議、會談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。
5. 公關(guān)活動中的交際禮儀技巧。

第五講   行政（秘書）的語言技巧
1.日常事務(wù)性語言的藝術(shù)技巧
闡述人的性格分析；察言觀色抓說話的時機(jī)（表現(xiàn)在工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、同事關(guān)系協(xié)調(diào)）；在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的語言智慧與技巧（匯報、請示、傳達(dá)指示、參謀咨詢）；電話、調(diào)查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語表達(dá)的技巧。
2.   公關(guān)語言藝術(shù)技巧
闡述公關(guān)工作、會議發(fā)言、商務(wù)談判、工作洽談、社交應(yīng)酬語言運(yùn)用。
3.   商務(wù)談判、論辯、主持、求職口才的語言訓(xùn)練技巧。

第六講   行政（秘書）必備的日常事務(wù)管理技能
1.   工作日程巧安排
闡述總體日程安排，月/周計劃安排，出差日程安排，會議安排，大型活動安排。收發(fā)室報刊信件的收發(fā)工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務(wù)接待，來訪客人接待及日常事務(wù)性工作。合理安排領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設(shè)備、家具等購置、建帳、保管和發(fā)放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。
2 成為高效工作的高手----高效時間管理法
闡述有效性、準(zhǔn)確性的工作方法；高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的技巧；各項信息統(tǒng)計和管理的規(guī)律；為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的藝術(shù)；辦公室工作分析與標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法；學(xué)會統(tǒng)籌設(shè)計自己的工作的技巧；
3.辦公室的危機(jī)公關(guān)
闡述突發(fā)事件與危機(jī)管理； 危機(jī)公關(guān)中的媒體應(yīng)對；新聞發(fā)言人的展示風(fēng)采；當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼。
5.發(fā)揮行政（秘書）在管理中的補(bǔ)臺作用
闡述當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼；掌握與領(lǐng)導(dǎo)建立無障礙溝通方法與技巧。

主講專家
盧  穎   女，二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實務(wù)工作經(jīng)驗，曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)國家級考官，曾任勞動部國家秘書取證培訓(xùn)核心組成員；中國高教秘書學(xué)會常務(wù)理事；中國首屆出席亞太行政（秘書）大會代表；中國高教秘書學(xué)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)培訓(xùn)教練；中國秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定人員之一；中國《公共營養(yǎng)》《人力資源》《營銷師》《職業(yè)核心能力》培訓(xùn)師，多家人力資源公司培訓(xùn)專家，中央電大、北京電大《消費者行為分析》學(xué)科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。
邢  斌   資深企業(yè)培訓(xùn)師、中國高教秘書學(xué)會會員、國家職業(yè)道德培訓(xùn)師兼任中國青年政治學(xué)院和北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院行政管理專業(yè)客座教授，從事企業(yè)管理工作近三十年，1990年至今從事企業(yè)管理的培訓(xùn)工作。主講的課程有《職業(yè)道德》《法律基礎(chǔ)》《應(yīng)用文寫作》《公文寫作與處理》《辦公室禮儀》等， 授課采用：案例導(dǎo)入，親身傳授；體驗培訓(xùn)，寓教于樂
王守福   中國高教秘書學(xué)會副會長；解放軍西安政治學(xué)院教授；教研室主任；中國高教秘書學(xué)會副副會長。