行政管理實操訓(xùn)練（歐陽少波）

課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值， 不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思 路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

培訓(xùn)目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容：
第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助 行政管理的定位 行政管理的困惑？ ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見 行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----

第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3、工作分析的5個步驟 　　
信件管理工作分析與最佳實踐 　　
衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐 　
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈 　　
行政團隊建設(shè)的八個要素 　　
行政團隊建設(shè)的五個階段
案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----
第二個關(guān)鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預(yù)算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????
4、打造高效型的行政組織機構(gòu)
案例討論：如何打造高效的行政團隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----
第三個關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務(wù)分類－組織思路組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書？如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中？
3、時間管理 　　
時間管理的四象限法則 　　
時間管理的三個重要步驟 　　
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理 商務(wù)禮儀的三個核心要素??????????商務(wù)接待 　　
行政人員的著裝、儀表、語言 　　
行政接待安排與點菜 　　
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

三、卓越績效模型---
第四個關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責 　　
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 　　
工作中的角色與ARCPI模型 　　
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道 　　
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息 　　
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點 　　
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 　　
行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型 　　　
總裁秘書的能力素質(zhì)模型 　　　
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能 　　
溝通的模型 　　
語言與非語言溝通 　　
成功溝通的四個步驟 　　
溝通的三大法則 　　
如何布置任務(wù)、批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡
3、公文寫作 公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟 　　
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　
案例：高級秘書何芬的煩惱 　　
實操演練：年中總結(jié)
4、PPT寫作法則與技巧 　　
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達 　　
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破 　　
界定問題—-成功的出發(fā)點 　　
分解問題—-理性思維突破 　　
優(yōu)先排序—-行動指南 　　
分析議題—-具體問題指引 　　
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析 　　
歸納建議---解決方案匯總 　　
交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典
6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作 　　
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 　　
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員） 　　
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型 　　
績效輔導(dǎo)與檢查計劃 　　
績效考核 　　
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書
7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能 　　
制度的制定—-制度制定的7個要素 　　
制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能 　　
流程的價值 　　
流程的規(guī)范與標準格式 　　
流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
9、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
分享收獲與行動計劃
課程贈送資料： 行政管理部門全套崗位說明書 行政管理部門全套制度 行政管理部門全套流程 行政管理部門必須掌握的管理知識 PPT精美（400多個胚）模板 彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

講師介紹：
歐陽少波
教育背景：北京大學(xué)　工商管理碩士

工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗， 系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等

授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變

部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷 售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

部分咨詢客戶： －--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目 為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。 －--山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目 為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。 －--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目 為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。 －—敏華控股有限公司 組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計。