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行政管理者核心技能實(shí)訓(xùn)(鄭君)

參加對(duì)象:企業(yè)行政部門管理人員

公開(kāi)課編號(hào) GKK2297
主講老師 鄭君
參加費(fèi)用 3680元
課時(shí)安排 2天
近期開(kāi)課時(shí)間 2013-03-29
舉辦地址 加載中...

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公開(kāi)課大綱
 課程背景:

現(xiàn)代企業(yè)的行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財(cái)、物,溝通上至總裁,下至普通員工,左右至各個(gè)部門,其重要性不言而喻。因此,行政管理人員是企業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的“大管家”:不僅要能說(shuō)(溝通)、會(huì)寫(公文)、善做(策劃),還要慎思(思考)。
本課程從行政工作的價(jià)值入手,幫助學(xué)員解決行政工作的有效統(tǒng)籌,讓行政管理人員忙而不亂,忙而有序,忙而有效。
 
課程內(nèi)容:

第一單元 行政管理工作的價(jià)值
  • 現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模型
  • 行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
  • 行政管理人員的素質(zhì)要素
  • 現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容
    • 公務(wù)接待
    • 文件收發(fā)
    • 會(huì)務(wù)工作
    • 后勤服務(wù)
    • 內(nèi)外協(xié)調(diào)
    • 資源整合
    • 督導(dǎo)執(zhí)行
  • 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
  • 演練:公司失竊事件的處理
 
第二單元 行政管理人員的溝通技巧
  • 案例:不當(dāng)溝通帶來(lái)的后果?
  • 溝通過(guò)程“三要素”
  • 溝通的四項(xiàng)要求
  • 不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
  • 面對(duì)面溝通六大技巧
  • 溝通中的“漏斗”
  • 向上的溝通
    • 如何與三類上司溝通?
    • 如何向上級(jí)匯報(bào)工作?
    • 處理與上司關(guān)系的八個(gè)要訣
  • 向下的溝通
    • 如何與四類下屬溝通?
    • 處理與下屬關(guān)系的九個(gè)要訣
  • 橫向的溝通
    • 如何與四類同事溝通?
    • 拆除部門之間的那道墻
    • 管理“灰色地帶”的工作
    • 部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng)
  • 工作溝通要訣:對(duì)上、對(duì)下、同級(jí)、斜向
  • 管理溝通中的說(shuō)服七式
  • 溝通中如何進(jìn)行贊美和批評(píng)?
  • 分析:如何解決跨部門溝通的盲區(qū)?
 
第三單元 會(huì)議的組織與管理
  • 分析:會(huì)議溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
  • 公司的會(huì)議分類
    • 定期舉行的會(huì)議
    • 不定期舉行的會(huì)議
  • 組織會(huì)議的十項(xiàng)必備內(nèi)容
  • 案例分析:開(kāi)會(huì)還是不開(kāi)會(huì)?
  • 會(huì)議不同階段的工作
    • 會(huì)前準(zhǔn)備清單
    • 會(huì)中協(xié)助清單
    • 會(huì)后整理清單
  • 會(huì)議主持人怎么當(dāng)?
    • 因事未出席時(shí)
    • 與會(huì)者遲到時(shí)
    • 當(dāng)爭(zhēng)論不休時(shí)
    • 氣氛沉悶時(shí)
  • 如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
  • 會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要
  • 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“久議不決”?
  • 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議的“決而不行“?
  • 會(huì)議的督導(dǎo)落實(shí)與總結(jié)
  • 會(huì)議改進(jìn)的八要素
  • 案例實(shí)操:如何組織開(kāi)會(huì)?
 
第四單元 工作計(jì)劃與目標(biāo)管理
  • 工作計(jì)劃的四要素
    • 工作內(nèi)容 (做什么:WHAT)
    • 工作方法 (怎么做:HOW)
    • 工作分工 (誰(shuí)來(lái)做:WHO)
    • 工作進(jìn)度 (何時(shí)完成:WHEN)
  • 如何防止“計(jì)劃沒(méi)有變化快?
  • “A計(jì)劃”與“B計(jì)劃”
  • 行政管理者的有效控制
    • 事后控制不如事中控制
    • 事中控制不如事前控制
  • 目標(biāo)管理導(dǎo)入
  • 目標(biāo)管理的工作過(guò)程
  • 目標(biāo)的設(shè)定方法
  • 目標(biāo)管理的實(shí)施
  • 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
  • 目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
  • 目標(biāo)的修正
  • 修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
  • 目標(biāo)的考核
  • 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法
  • 練習(xí):如何成功推行目標(biāo)管理?
 
第五單元 行政管理人員的活動(dòng)策劃
  • 行政活動(dòng)策劃的要領(lǐng)
    • 活動(dòng)目的與意義
    • 場(chǎng)地及資源需求
    • 時(shí)間選擇與緊急性
    • 經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制
    • 組織部門與組織者
    • 安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié)
  • 行政部門的主要活動(dòng)策劃
    • 公司慶典
    • 年度晚會(huì)
    • 樓層裝修
    • 貴賓接待
    • 內(nèi)部聚餐
    • 公司搬遷
    • 員工旅游
    • 滿意度調(diào)查
  • 實(shí)操練習(xí):年終晚會(huì)的策劃
 
第六單元 行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理
  • 行政事務(wù)的管理
    • 電話管理
    • 復(fù)印機(jī)管理
    • 車輛管理
    • 員工食堂管理
    • 應(yīng)急安全保障
    • 辦公室布局管理
    • 公司搬遷管理
    • 與物業(yè)的關(guān)系管理
    • 與施工方的關(guān)系管理
    • 社區(qū)關(guān)系管理
    • 政府關(guān)系管理
    • 公司危機(jī)處理
  • 行政人員的管理與分工
    • 前臺(tái)文員管理
    • 秘書管理
    • 行政工作人員管理
    • 司機(jī)、保安、清潔工管理
    • 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
  • 演練:整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)


第七單元 行政管理人員的公文寫作
  • 公文的寫作方法與技巧
    • 行政公文的五個(gè)寫作特點(diǎn)
    • 六類商務(wù)公文的寫作要求
  • 公文寫作的“金字塔原理”
  • 常見(jiàn)公文的寫作及要領(lǐng)
    • 通知
    • 申請(qǐng)
    • 規(guī)定
    • 演講稿
    • 考察報(bào)告
    • 工作計(jì)劃
    • 年終總結(jié)
  • 公文寫作范例:找漏洞
  • PPT寫作法則與技巧
  • 案例:極品PPT展示


第八單元 行政管理人員的思維方式
  • 行政管理人員的職業(yè)要求
    • 快速增長(zhǎng)的職業(yè)資本
    • 低調(diào)親和的職業(yè)品行
    • 勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣
    • 積小成大的職業(yè)理念
  • 行政管理人員的工作步驟
    • 界定問(wèn)題
    • 分解問(wèn)題
    • 優(yōu)先排序
    • 分析議題
    • 關(guān)鍵性分析
    • 歸納建議
    • 交流溝通
  • 行政管理人員的思維模式
    • 垂直思維
    • 水平思維
    • 逆向思維
  • 案例:關(guān)于部屬犯錯(cuò)的思維模式
  • 課程總結(jié)與答疑
  •  
講師簡(jiǎn)介:

鄭君,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,GEC認(rèn)證講師,PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,十多年人力資源高層管理經(jīng)驗(yàn);國(guó)內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的講師或特邀顧問(wèn)。

工作經(jīng)歷:
鄭老師多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn),2002年曾赴美國(guó)匹茲堡參加“培訓(xùn)經(jīng)理”學(xué)習(xí)和交流。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、行政主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營(yíng)銷中心等部門的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理及主持企業(yè)人力資源全面工作、企業(yè)文化的推動(dòng)工作,多次主導(dǎo)建立公司績(jī)效考核體系和培訓(xùn)管理體系,創(chuàng)立了“3+1企業(yè)人力資源管理模式”。

主講課程:
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、行政統(tǒng)籌管理、招聘與面試技巧、如何有效管理后80/90后員工、中層干部管理技能提升。

授課風(fēng)格:
復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,抽象的問(wèn)題具體化,模糊的問(wèn)題清晰化,點(diǎn)線的問(wèn)題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,寓教于樂(lè)。

服務(wù)客戶:
曾為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)國(guó)電、國(guó)家電網(wǎng)、諾基亞西門子、酷比通信、德賽集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、美的集團(tuán)、富士康、南方航空、首都航空、海航集團(tuán)、中航集團(tuán)、中信集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、九州通醫(yī)藥、喬頓服飾、日立電梯、上汽通用五菱、華潤(rùn)雪花啤酒、眾品食業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、金融聯(lián)、太平洋保險(xiǎn)等近千家企業(yè)提供了培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

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