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人力資源
行政管理者核心技能實訓(鄭君)
參加對象:企業(yè)行政部門管理人員公開課編號
GKK2297
主講老師
鄭君
參加費用
3680元
課時安排
2天
近期開課時間
2013-03-29
舉辦地址
加載中...
其他開課時間
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電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
課程背景:
現(xiàn)代企業(yè)的行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財、物,溝通上至總裁,下至普通員工,左右至各個部門,其重要性不言而喻。因此,行政管理人員是企業(yè)當之無愧的“大管家”:不僅要能說(溝通)、會寫(公文)、善做(策劃),還要慎思(思考)。
本課程從行政工作的價值入手,幫助學員解決行政工作的有效統(tǒng)籌,讓行政管理人員忙而不亂,忙而有序,忙而有效。
課程內(nèi)容:
第一單元 行政管理工作的價值
第二單元 行政管理人員的溝通技巧
第三單元 會議的組織與管理
第四單元 工作計劃與目標管理
第五單元 行政管理人員的活動策劃
第六單元 行政事務統(tǒng)籌與管理
第七單元 行政管理人員的公文寫作
第八單元 行政管理人員的思維方式
鄭君,中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師,GEC認證講師,PTT高級職業(yè)培訓師,經(jīng)濟學碩士,十多年人力資源高層管理經(jīng)驗;國內(nèi)數(shù)十家培訓咨詢機構(gòu)的講師或特邀顧問。
工作經(jīng)歷:
鄭老師多年人力資源及培訓管理經(jīng)驗,在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗,2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經(jīng)理”學習和交流。先后在豪恩聲學股份、朗科科技、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、行政主管、培訓主管、培訓經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負責企業(yè)研發(fā)中心、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持企業(yè)人力資源全面工作、企業(yè)文化的推動工作,多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系,創(chuàng)立了“3+1企業(yè)人力資源管理模式”。
現(xiàn)代企業(yè)的行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財、物,溝通上至總裁,下至普通員工,左右至各個部門,其重要性不言而喻。因此,行政管理人員是企業(yè)當之無愧的“大管家”:不僅要能說(溝通)、會寫(公文)、善做(策劃),還要慎思(思考)。
本課程從行政工作的價值入手,幫助學員解決行政工作的有效統(tǒng)籌,讓行政管理人員忙而不亂,忙而有序,忙而有效。
課程內(nèi)容:
第一單元 行政管理工作的價值
- 現(xiàn)代企業(yè)運營模型
- 行政管理工作的績效價值
- 行政管理人員的素質(zhì)要素
- 現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容
- 公務接待
- 文件收發(fā)
- 會務工作
- 后勤服務
- 內(nèi)外協(xié)調(diào)
- 資源整合
- 督導執(zhí)行
- 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
- 演練:公司失竊事件的處理
第二單元 行政管理人員的溝通技巧
- 案例:不當溝通帶來的后果?
- 溝通過程“三要素”
- 溝通的四項要求
- 不同溝通方式的優(yōu)缺點比較
- 面對面溝通六大技巧
- 溝通中的“漏斗”
- 向上的溝通
- 如何與三類上司溝通?
- 如何向上級匯報工作?
- 處理與上司關(guān)系的八個要訣
- 向下的溝通
- 如何與四類下屬溝通?
- 處理與下屬關(guān)系的九個要訣
- 橫向的溝通
- 如何與四類同事溝通?
- 拆除部門之間的那道墻
- 管理“灰色地帶”的工作
- 部門間加強橫向溝通要領
- 工作溝通要訣:對上、對下、同級、斜向
- 管理溝通中的說服七式
- 溝通中如何進行贊美和批評?
- 分析:如何解決跨部門溝通的盲區(qū)?
第三單元 會議的組織與管理
- 分析:會議溝通中的常見問題
- 公司的會議分類
- 定期舉行的會議
- 不定期舉行的會議
- 組織會議的十項必備內(nèi)容
- 案例分析:開會還是不開會?
- 會議不同階段的工作
- 會前準備清單
- 會中協(xié)助清單
- 會后整理清單
- 會議主持人怎么當?
- 因事未出席時
- 與會者遲到時
- 當爭論不休時
- 氣氛沉悶時
- 如何當好會議秘書?
- 會議記錄和會議紀要
- 如何應對會議中的“久議不決”?
- 如何應對會議的“決而不行“?
- 會議的督導落實與總結(jié)
- 會議改進的八要素
- 案例實操:如何組織開會?
第四單元 工作計劃與目標管理
- 工作計劃的四要素
- 工作內(nèi)容 (做什么:WHAT)
- 工作方法 (怎么做:HOW)
- 工作分工 (誰來做:WHO)
- 工作進度 (何時完成:WHEN)
- 如何防止“計劃沒有變化快?
- “A計劃”與“B計劃”
- 行政管理者的有效控制
- 事后控制不如事中控制
- 事中控制不如事前控制
- 目標管理導入
- 目標管理的工作過程
- 目標的設定方法
- 目標管理的實施
- 如何確保目標的執(zhí)行
- 目標執(zhí)行的跟蹤檢查
- 目標的修正
- 修正目標的標準
- 目標的考核
- 目標執(zhí)行結(jié)果的評估方法
- 練習:如何成功推行目標管理?
第五單元 行政管理人員的活動策劃
- 行政活動策劃的要領
- 活動目的與意義
- 場地及資源需求
- 時間選擇與緊急性
- 經(jīng)費預算與控制
- 組織部門與組織者
- 安全及關(guān)鍵細節(jié)
- 行政部門的主要活動策劃
- 公司慶典
- 年度晚會
- 樓層裝修
- 貴賓接待
- 內(nèi)部聚餐
- 公司搬遷
- 員工旅游
- 滿意度調(diào)查
- 實操練習:年終晚會的策劃
第六單元 行政事務統(tǒng)籌與管理
- 行政事務的管理
- 電話管理
- 復印機管理
- 車輛管理
- 員工食堂管理
- 應急安全保障
- 辦公室布局管理
- 公司搬遷管理
- 與物業(yè)的關(guān)系管理
- 與施工方的關(guān)系管理
- 社區(qū)關(guān)系管理
- 政府關(guān)系管理
- 公司危機處理
- 行政人員的管理與分工
- 前臺文員管理
- 秘書管理
- 行政工作人員管理
- 司機、保安、清潔工管理
- 行政事務性工作的內(nèi)部分工
- 演練:整合資源-分工協(xié)作-達成目標
第七單元 行政管理人員的公文寫作
- 公文的寫作方法與技巧
- 行政公文的五個寫作特點
- 六類商務公文的寫作要求
- 公文寫作的“金字塔原理”
- 常見公文的寫作及要領
- 通知
- 申請
- 規(guī)定
- 演講稿
- 考察報告
- 工作計劃
- 年終總結(jié)
- 公文寫作范例:找漏洞
- PPT寫作法則與技巧
- 案例:極品PPT展示
第八單元 行政管理人員的思維方式
- 行政管理人員的職業(yè)要求
- 快速增長的職業(yè)資本
- 低調(diào)親和的職業(yè)品行
- 勤謹細致的職業(yè)習慣
- 積小成大的職業(yè)理念
- 行政管理人員的工作步驟
- 界定問題
- 分解問題
- 優(yōu)先排序
- 分析議題
- 關(guān)鍵性分析
- 歸納建議
- 交流溝通
- 行政管理人員的思維模式
- 垂直思維
- 水平思維
- 逆向思維
- 案例:關(guān)于部屬犯錯的思維模式
- 課程總結(jié)與答疑
鄭君,中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師,GEC認證講師,PTT高級職業(yè)培訓師,經(jīng)濟學碩士,十多年人力資源高層管理經(jīng)驗;國內(nèi)數(shù)十家培訓咨詢機構(gòu)的講師或特邀顧問。
工作經(jīng)歷:
鄭老師多年人力資源及培訓管理經(jīng)驗,在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗,2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經(jīng)理”學習和交流。先后在豪恩聲學股份、朗科科技、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、行政主管、培訓主管、培訓經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負責企業(yè)研發(fā)中心、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持企業(yè)人力資源全面工作、企業(yè)文化的推動工作,多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系,創(chuàng)立了“3+1企業(yè)人力資源管理模式”。
主講課程:
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、行政統(tǒng)籌管理、招聘與面試技巧、如何有效管理后80/90后員工、中層干部管理技能提升。
授課風格:
復雜的問題簡單化,抽象的問題具體化,模糊的問題清晰化,點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法,將理論性、實踐性與趣味性有機結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,寓教于樂。
服務客戶:
曾為中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國國電、國家電網(wǎng)、諾基亞西門子、酷比通信、德賽集團、創(chuàng)維集團、美的集團、富士康、南方航空、首都航空、海航集團、中航集團、中信集團、佳兆業(yè)地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、九州通醫(yī)藥、喬頓服飾、日立電梯、上汽通用五菱、華潤雪花啤酒、眾品食業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、金融聯(lián)、太平洋保險等近千家企業(yè)提供了培訓或咨詢服務。
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