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人力資源
高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營(敦平)
參加對象:企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等- 開課地址:廣東省>深圳市 開課時間:2015-05-15
- 開課地址:上海市 開課時間:2015-05-29
- 開課地址:北京市 開課時間:2015-06-12
- 開課地址:廣東省>深圳市 開課時間:2015-06-26
- 開課地址:上海市 開課時間:2015-07-10
- 開課地址:北京市 開課時間:2015-07-24
- 開課地址:廣東省>深圳市 開課時間:2015-08-07
- 開課地址:上海市 開課時間:2015-08-21
- 開課地址:北京市 開課時間:2015-09-04
- 開課地址:廣東省>深圳市 開課時間:2015-09-11
- 開課地址:上海市 開課時間:2015-10-16
- 開課地址:北京市 開課時間:2015-10-30
- 開課地址:廣東省>深圳市 開課時間:2015-11-13
- 開課地址:上海市 開課時間:2015-11-27
- 開課地址:上海市 開課時間:2017-03-24
- 開課地址:北京市 開課時間:2017-04-21
- 開課地址:北京市 開課時間:
引 言
您是秘書、助理、行政管理者,是領導“身邊”的人,您是否對以下問題感到困惑:
1、同樣的工作機遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領導的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的
人付出不少,卻不能被領導認可?
2、想成為領導的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領導每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對領導,不知道自己在領導心目中的價值是多少?
5、領導交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領導的要求差距甚遠,領導不滿意呢?
6、工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領導的工作,很多時候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領導”地位?領導催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
8、與領導工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領導的距離,心中沒底?
9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應對?
10、對領導交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
11、禮儀看似微不足道,如何認知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動行事,如何才能主動掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問題,都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過學習我們能找到結(jié)果。
課 程 背 景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到
位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;
——新形勢下需要五星級的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學習快速“懂”領導的方法,具備調(diào)整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力,真正成為領導的得力干將。
課 程 收 益
明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
崗位認知,職責明確;
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
學會奠定非領導的“領導“地位;
運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;
提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵;
掌握溝通的基本步驟,學習溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級秘書/助理的的能力及方法
課 程 提 綱
一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準確自我定位
初級:事務性文員
中級:事務性文員+協(xié)助管理
高級:獨立管理+事務處理
——視頻:為什么不提拔我?
——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;第二種認為吃年輕飯,混日子;第三種可是個有心人,知道腳
下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例:老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?
分析自我,確立人生的方向
準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進的動力
——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
What I am? 我是什么樣的人?
What I want? 我想要什么?
What I can do? 我能做什么?
What fit I most? 什么是最適合我?
What I can choose?我能夠選擇什么?
——走進實戰(zhàn): “我的命運我把握,我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
——視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
2、基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
※ 站姿—體態(tài)美的起點
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—動態(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧!
——案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
案例:如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗?其實是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作:
——會前準備
——會中協(xié)助
——會后整理
會議座次安排的學問
——練習:小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
——案例:如何應對會議中的“漏洞”?
現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文:
報告
請示
批復
函
決定
公告
通告
事務公文:
工作計劃
工作
會議紀要
禮儀文書:
請柬
介紹信
推薦信
——案例分享:請示/報告混為一體
撰寫初稿練習:通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討:領導公文文種混淆(關(guān)于……請示報告),您是知道領導錯了,您如何提出來?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽:不輕易打斷對方的話
怎樣反問:了解對方的需求
如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是
表明立場:拒絕的藝術(shù)
提出解決方案:提出2-3個解決方案
——案例:如果是你該怎么說?
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
——游戲:究竟是誰的錯?
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導
二、行政管理人員辦公室事務管理
后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例:如何應對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
——沙盤演練:如何設計大型接待計劃并實施
五、課程分享:我學到了什么?
講 師 簡 介
敦平老師
管理培訓專家
秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗,歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗,通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務操作練習相結(jié)合的培訓形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕
松,實戰(zhàn)性強。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機,敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān),由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底,課程案例真實、鮮活且有實用性,更加貼近企業(yè)實際,贏得學員們的認可。
管理培訓專家
秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風格
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機,敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務外,一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色,培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團隊,有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底,課程案例真實、鮮活且有實用性,更加
貼近企業(yè)實際,贏得學員們的認可。
敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗,歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗,通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務操作練習相結(jié)合的培訓形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰(zhàn)性強。
主打課程:
《企業(yè)行政助理管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《客戶服務與客戶投訴處理技巧…》 《商務公文寫作》
《董事秘書,助理技能提升》
《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》
部分培訓過的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè):勤誠達國際控股集團(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);
成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè):富士康集團(深圳、北京、天津);聯(lián)益達科技有限公司;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……
其它:深圳公安系統(tǒng);深圳燃氣集團;深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信;上海通用大興汽車集團;廣州匯豐鵬汽車4S店;深圳水務集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓練學院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(酒店賓館、旅行社)……
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