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行政統(tǒng)籌、辦公室助理與職業(yè)秘書管理技能提升(盧穎)

參加對象:各單位負責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo),辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關(guān)人員。 企業(yè)經(jīng)理助理、高級秘書、專業(yè)秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等。

公開課編號 GKK1588
主講老師 盧穎
參加費用 2200元
課時安排 2天
近期開課時間 2015-05-05
舉辦地址 加載中...

其他開課時間

公開課大綱

第一講   塑造良好的行政(秘書)職業(yè)心態(tài)
1.做行政(秘書)職業(yè)人的心態(tài)調(diào)整技巧
(闡述培養(yǎng)做人心量;良好做人態(tài)度的方法;做人涵養(yǎng)的方法。)
2. 角色認知與定位
3. 管理思維與職業(yè)養(yǎng)成
4.快速熟悉多維環(huán)境,自信面對新的挑戰(zhàn)的技巧。

第二講   行政(秘書)特殊的職業(yè)道德
1.遵守行政(秘書)職業(yè)道德的方法技巧
闡述培養(yǎng)行政(秘書)責(zé)任感;行政(秘書)職業(yè)道德的展現(xiàn)技巧;
2.塑造秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的方法技巧

第三講   行政(秘書)特殊的溝通術(shù)
1. 做高效智能溝通者
闡述行政(秘書)追求思維敏捷、頭腦靈活,善于及時準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,同時忠于職業(yè)操守的方法技巧。
2. 行政(秘書)掌握溝通中方和圓的技巧。
闡述化解壁壘者的關(guān)鍵問題分析與解決;贊揚與感激的人際關(guān)系技巧;工作“變被動服務(wù)為主動服務(wù)”的技巧;清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧;培養(yǎng)其做人藝術(shù)的方法技巧。
3. 行政(秘書)跨文化交際中的溝通技巧。
闡述涉外接待來訪者的處理方法;會見會談的溝通能力的技巧.
4. 行政(秘書)與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通或匯報的技巧。
闡述秘書處理上司隱私的智慧;善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見的技巧;負責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人溝通的工作技巧。
5. 行政(秘書)構(gòu)建良好的職場關(guān)系的方法技巧。
闡述秘書與同事關(guān)系的處理藝術(shù)。
6.企業(yè)秘書的協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。
闡述培養(yǎng)資源管理意識的方法;營造高效的辦公環(huán)境,建立有效溝通網(wǎng)絡(luò)的技巧。

第四講   行政(秘書)的禮儀
1. 行政(秘書)的自我形象管理
闡述服飾的穿戴技巧;儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌禮儀。
2.行政(秘書)的教養(yǎng)展示
闡述電話禮儀技巧;名片禮儀;握手的技巧;介紹的技巧。
3. 現(xiàn)代秘書的美學(xué)修養(yǎng)
4.方位禮儀
闡述乘車的技巧;方位禮儀 ;宴會禮儀;會議、會談禮儀;電梯禮儀;步入樓梯禮儀。
5. 公關(guān)活動中的交際禮儀技巧。

第五講   行政(秘書)的語言技巧
1.日常事務(wù)性語言的藝術(shù)技巧
闡述人的性格分析;察言觀色抓說話的時機(表現(xiàn)在工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、同事關(guān)系協(xié)調(diào));在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的語言智慧與技巧(匯報、請示、傳達指示、參謀咨詢);電話、調(diào)查研究、保密、擋駕、拒絕);談吐適度的把握;口語表達的技巧。
2.   公關(guān)語言藝術(shù)技巧
闡述公關(guān)工作、會議發(fā)言、商務(wù)談判、工作洽談、社交應(yīng)酬語言運用。
3.   商務(wù)談判、論辯、主持、求職口才的語言訓(xùn)練技巧。

第六講   行政(秘書)必備的日常事務(wù)管理技能
1.   工作日程巧安排
闡述總體日程安排,月/周計劃安排,出差日程安排,會議安排,大型活動安排。收發(fā)室報刊信件的收發(fā)工作程序;印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務(wù)接待,來訪客人接待及日常事務(wù)性工作。合理安排領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性的工作的技巧;祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設(shè)備、家具等購置、建帳、保管和發(fā)放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。
2 成為高效工作的高手----高效時間管理法
闡述有效性、準確性的工作方法;高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的技巧;各項信息統(tǒng)計和管理的規(guī)律;為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的藝術(shù);辦公室工作分析與標準化管理的方法;學(xué)會統(tǒng)籌設(shè)計自己的工作的技巧;
3.辦公室的危機公關(guān)
闡述突發(fā)事件與危機管理; 危機公關(guān)中的媒體應(yīng)對;新聞發(fā)言人的展示風(fēng)采;當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼。
5.發(fā)揮行政(秘書)在管理中的補臺作用
闡述當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼;掌握與領(lǐng)導(dǎo)建立無障礙溝通方法與技巧。

認證證書(如需辦理證書費用為800元/人)
經(jīng)培訓(xùn)后頒發(fā)國家人力資源和社會保障部《培訓(xùn)證書》(帶國徽)。網(wǎng)上注冊、人社部相關(guān)官方網(wǎng)站查詢http://www.chinanet.gov.cn/,全國通用,根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定,人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況,作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。請學(xué)員準備身份證復(fù)印件1份,二寸證件照2張,提前郵遞或現(xiàn)場報到時交至?xí)?wù)組。

主講專家
盧穎   百朗專職講師,女,二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實務(wù)工作經(jīng)驗,曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)國家級考官,曾任勞動部國家秘書取證培訓(xùn)核心組成員;中國高教秘書學(xué)會常務(wù)理事;中國首屆出席亞太行政(秘書)大會代表;中國高教秘書學(xué)會培訓(xùn)專家;中國企業(yè)培訓(xùn)教練;中國秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)標準制定人員之一;中國《公共營養(yǎng)》《人力資源》《營銷師》《職業(yè)核心能力》培訓(xùn)師,多家人力資源公司培訓(xùn)專家,中央電大、北京電大《消費者行為分析》學(xué)科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。

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