DISC性格分析與溝通技巧

課程簡介：
風(fēng)靡全球的DISC理論，在心理學(xué)界一經(jīng)公布便引起轟動，隨之引發(fā)了社會變革，隨著DISC理論在工商領(lǐng)域的成功應(yīng)用與實踐，心理學(xué)研究的價值邊界也愈發(fā)開闊，尤其對于企業(yè)管理和組織發(fā)展等方面。馬斯頓博士的DISC理論，讓我們可以僅僅通過三張行為模式圖示，就可以深入了解自己的行為表現(xiàn)和優(yōu)勢，并基于此進(jìn)行自我調(diào)整和發(fā)現(xiàn)。
此課程將DISC性格分析與溝通技巧相結(jié)合,了解自我風(fēng)格,感知他人的溝通方式,從了解到合作,使人際關(guān)系和工作關(guān)系最大化。

本課程有三個基本規(guī)則：
規(guī)則一：讓他人按你的要求去做、去想、去感覺是一個過程，是一系列因果關(guān)系。如果你克服不了恐懼、語氣的不堅定和六神無主的影響，你的溝通就會軟弱無力。帶著同理心的溝通是最為有效的一種手段。
規(guī)則二：涉及咄咄逼人和直言不諱的溝通方式。咄咄逼人并不見得能說服對方。我們需要的是雙贏的人際伙伴關(guān)系，只有將邏輯、熱情和可信交融在一起，才能真正贏得別人。
規(guī)則三：也是最重要的一點，讓我們以沉默來開始，將自己的目光從這片紙上移開，用5分鐘時間來放松一下，閉上眼睛，保持安靜，你會發(fā)現(xiàn)說服的本質(zhì)是閉上嘴一言不發(fā)的能力。

學(xué)員收益：
通過講師講解、互動式討論、游戲和®DISC行為模式測評等形式幫助學(xué)員提高溝通技巧，繼而增加人員之間的交流,增強(qiáng)凝聚力，提升部門和公司績效。
 了解溝通的基本原理、成功溝通具有哪些特征、存在哪些潛在的障礙；
 理解溝通的基礎(chǔ)在于同理心，同理心在工作和生活中的實際運(yùn)用；
 性格問卷測試—運(yùn)用同理心，更好地理解自己、理解他人的溝通風(fēng)格；
 運(yùn)用傾聽和有效反饋和表達(dá)的技巧；
 正確面對溝通中的沖突狀況，學(xué)會有效的處理沖突；
 掌握團(tuán)隊溝通的基本原則并制定下一步的個人溝通改進(jìn)計劃；
 明確溝通的技巧和態(tài)度之間的關(guān)系。
 重要的是，本課程融合了案例分析、角色扮演等互動課程方式。
課程長度:1天
培訓(xùn)內(nèi)容：
Ø 培訓(xùn)開始，破冰活動 
Ø 課程目標(biāo)和規(guī)范

第一部分：同理心與溝通
 什么是溝通
Ø 溝通失敗的背后 — 大型案例分析 
Ø 理解溝通的全過程
ü 掌握語言交流的全過程，識別語言和非語言信號
ü 組織溝通學(xué)：在公司內(nèi)有效組織溝通的程序和方法
 NLP與同理心在溝通中的應(yīng)用
Ø NLP（神經(jīng)語言學(xué)）與同理心及溝通的關(guān)系：通過NLP和同理心促進(jìn)交談
Ø 經(jīng)典案例分析：同理心在組織溝通、跨部門溝通中的應(yīng)用
Ø 經(jīng)典案例分析：同理心在人際溝通中的應(yīng)用
ü 角色扮演：通過實際案例演練溝通中的同理心技巧

第二部分：性格與溝通
 DISC性格和溝通方式問卷測試
Ø 別人和我不一樣，不證明別人是錯的
Ø 要以最適合別人的方式來對待別人
ü 性格問卷自測（在講師的引導(dǎo)下進(jìn)行）
 DISC性格和溝通方式問卷解析
Ø 性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優(yōu)勢及弱勢分析；
Ø 性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團(tuán)隊溝通
Ø 性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優(yōu)勢，同時防止我們的優(yōu)勢發(fā)揮過當(dāng)：基于實際工作的情景模擬
Ø 性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據(jù)他人特點進(jìn)行有效溝通

第三部分：先去理解，再試圖被理解 — 溝通中的傾聽技巧
 積極傾聽的技巧
Ø 經(jīng)典活動（全員參與），說明傾聽重要性
Ø 聽與傾聽的差異：傾聽也是一種回應(yīng)方式
Ø 積極傾聽的原理：約哈里之窗，通過溝通擴(kuò)大信息公開區(qū)域
Ø 傾聽與自由信息的應(yīng)用
ü 積極傾聽的技巧：用提問獲得信息、用聆聽投資關(guān)系
ü 交流過程中意圖與領(lǐng)會之間的差距，及縮短差距的有效方法

第四部分：這是你的選擇 — 有效反饋的技巧
 反饋的三種方式
Ø 有效反饋的三種方式
Ø 這是我們的選擇：盛氣凌人、唯唯諾諾和直言不諱的表達(dá)方式
Ø 案例討論：反饋技巧在績效反饋中的運(yùn)用
ü 角色扮演：反饋技巧與人際沖突的解決、反饋技巧與實際問題的解決
 沖突管理
非贏即輸?shù)木置?br /> 在組織中培養(yǎng)協(xié)作
爭論中的建設(shè)性沖突：學(xué)會如何有效地處理意見沖突
 其他表達(dá)技巧
Ø 贏得AHA時刻：如何開始一段談話
Ø 表達(dá)的巔峰時刻：表達(dá)誠實的稱贊，積極地接受批評
ü 社交溝通指南：發(fā)出可能被接受邀請、通過工作表情達(dá)意、減少社交場合的緊張心理

第五部分：態(tài)度是良好溝通的基礎(chǔ)
 溝通基礎(chǔ)：正確的態(tài)度
Ø 經(jīng)典活動（全員參與）：讓學(xué)員更直觀的理解
Ø 重要的不是技巧，而是我們的態(tài)度
ü 運(yùn)用“和諧”技巧，營造舒適、自然的溝通氛圍
第六部分：課程總結(jié)
Ø 行動計劃：有計劃地去努力
Ø Q & A