溝通藝術(shù)（鮑愛中）

課程目標(biāo)：
 了解溝通中的潛藏的人性；
 掌握自我溝通中的修煉；
 掌握與上下級(jí)之間的等級(jí)溝通注意點(diǎn)；
 掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn)；
 掌握說話的魅力與背景；
 掌握溝通的內(nèi)涵。

課程大綱：
一、溝通中的人性與自我
了解人性（人之性、人之道、人之成）

案例：人之初，性本善還是性本惡
溝通的“技巧”

互動(dòng)情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級(jí)與下級(jí)
目的：為了了解“溝通技巧”
心是大還是小

案例：在心中畫一座城市/一根毫毛
人與人是“不平等”的
人格關(guān)系與角色關(guān)系

抱怨
互動(dòng)情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級(jí)抱怨下級(jí)

同理共情
互動(dòng)黃金法則：唱歌月亮代表我的心
互動(dòng)白金法則：唱歌牽手
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控

案例：見獵心喜，心喜過度
溝通中的面子

案例：“識(shí)相”
倫理

案例：工作中的倫理
注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息

互動(dòng)肢體語(yǔ)言：模擬各種肢體語(yǔ)言所代表的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認(rèn)識(shí)自我
溝通中的禮貌

案例：讀者文摘的全球調(diào)查排名
不遷怒

案例：孔子稱贊弟子顏回
平常心
自我對(duì)話轉(zhuǎn)移壓力
互動(dòng)心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移

二、溝通的內(nèi)涵
撕紙游戲：心想不等于口說，耳聞不等于腦辯
溝通的概念
溝通的過程和要素
溝通的原則

三、管好你的嘴說話的魅力
游戲：“嘴癢”
如何管控好自己的嘴
 嘴不好管
 言寡尤，行寡悔
 說話的四大前提
 意識(shí)控制
 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
 職業(yè)素質(zhì)
 親情
 友情
 愛情
 說話中的“驚艷”
 彰顯自己，不必否定他人
 無心之過
 位置低
 破解尷尬
 窘境
 生命中的貴人
 直言

四、等級(jí)溝通
情境模擬：老王的故事
下級(jí)如何向上溝通，上級(jí)如何向下溝通
下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通

案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
恰當(dāng)表現(xiàn)自己
上級(jí)的知遇之恩

案例：荊軻的死亡約會(huì)
不要與上級(jí)爭(zhēng)論
上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通
別輕視下級(jí)
上級(jí)的自我調(diào)整

案例：“可”的故事
做上級(jí)不要做政客
陶行知的“四顆糖”

五、平級(jí)溝通
游戲：生氣時(shí)的溝通與心情好時(shí)的溝通
一對(duì)一溝通效果

案例：“我愛你”
善于表達(dá)

案例：《血色浪漫》
禁忌
平級(jí)更要平等
智慧
不要過度
賞識(shí)
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題

案例證明：心態(tài)決定一切
溝通的基本要求
 
授課講師：鮑愛中先生 
企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問；國(guó)務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：
案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動(dòng)游戲

主要培訓(xùn)課程：
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。