行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理（歐陽少波）

第一講、 行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度
行政管理的困惑？

行政管理的定義
行政管理的四個方面：滿意度、行政管理標準、行政監(jiān)督檢查、服務(wù)技能提升
行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長
互動：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價值翻倍？
　
第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新
1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
每個接觸點都是白金點
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例分享：
車輛管理工作分析與最佳實踐
案例討論：
食堂管理工作分析與最佳實踐
       保潔工作分析與最佳實踐
       督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐
 保安管理最佳實踐分享
 宿舍管理最佳實踐分享
服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個關(guān)鍵：前臺服務(wù)標準、前臺管理點檢表、前臺點檢路徑設(shè)計
　
第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：行政管理
1、行政管理者的自我管理
1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài)
行政管理者的自我情緒管理
行政管理者的不良情緒傳遞管理
2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績
行政管理者的工作意愿
行政管理者的責任心
行政管理者的能力發(fā)展
行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長
如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢---執(zhí)行者、參謀、決策者
行政管理者的時間管理
2、五個方面打造高效的行政團隊---管團隊
行政管理者應(yīng)該做什么
行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力
行政管理團隊打造的過程
案例分享：行政管理者打造成一個家，里面充滿愛
　
3、打造高效型的行政組織機構(gòu)----標準化管理，管浪費與勞動紀律
五個方面打造節(jié)約型的行政管理
預(yù)算管理
行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購
1）行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
2）政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
3）行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：行為規(guī)范手冊
　
第四講、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事
1、差旅管理
2、會議管理
會務(wù)分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個核心要素         
商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待前來考察的學(xué)者？
　
二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn)：根據(jù)學(xué)校實際情況撰寫案例
　
2、公文寫作
    公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
4、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：學(xué)院50周年慶典
　
5、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一-- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二-- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導(dǎo)與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核教務(wù)管理員
　
分享收獲與行動計劃
　
　
講師介紹：歐陽少波
　
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)
【授課風格】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)
【擅長課程】
《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務(wù)接待》
【部份咨詢項目】
2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質(zhì)模型     人力資源專家
格力電器績效管理項目    項目經(jīng)理
中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經(jīng)理
2009 長沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理
2008 紅松風力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經(jīng)理
2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計  項目經(jīng)理
2007 用友移動商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目  項目經(jīng)理
【 培 訓(xùn) 特 色 】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓(xùn)過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運用案例和體驗式教學(xué)方法，將理論與實際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛。
【曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
【部分咨詢客戶】
中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司
組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計。
【 客 戶 評 價 】
1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習到了平時工作中很理論知識 ，以及實操方法。
 ---上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學(xué)習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
江蘇新亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司  曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節(jié)約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類培訓(xùn)，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒?。?br /> 東莞萬好  黃玉嬋
4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內(nèi)容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。
 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5．與上級的溝通2.給下屬安排工作內(nèi)容  3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片  PPT形式  4.商務(wù)禮儀  這些都非常的精彩，通過學(xué)習，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習到新的方法。              
---中沙石化（天津）有限公司 康巍
6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細節(jié)的地主出發(fā)分析，對我個人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細節(jié)（會議接待，待人接物等）在行政基礎(chǔ)如何做到出彩！           
 --寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩
7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學(xué)的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統(tǒng)的理解
--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓
8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
福建安健致遠國際貿(mào)易有限公司  林聰
9．通過此次培訓(xùn)，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)?ldquo;，這將是一筆豐富的資源。
湛江國聯(lián)水產(chǎn)開發(fā)股份有限公司  唐岸蓮
10．課程老師與學(xué)員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵學(xué)員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司  徐東