高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

課程前言
您是否遇到這樣情況:
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

課程背景
   對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

    何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程收益
－清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
－了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學(xué)員參照。

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等

課程大綱
模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對待不同類型的上司；
站在下級的位置上思考上級的事；
與上級相處三大注意事項；
上司的行程安排；
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法；
電話事務(wù)管理；
郵件收發(fā)管理；
零用錢與報銷制度；
值班管理事項與情景練習(xí)；
文件處理流程化；
維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務(wù)組織與管理
會務(wù)分類－組織思路；
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
解決問題會議的流程與組織；
會議頻率分析；
會議效率不高的原因分析；
會議通知的寫法與練習(xí)；
如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
如何當(dāng)好會議秘書？
不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
如何在會后跟進？
如何在下次會議中改進會議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
   著裝的TPO原則；
   女士著裝的要點；
   男士著裝的規(guī)范；
   儀容禮儀規(guī)范；
   化妝的禮儀；
   站、坐、行的禮儀規(guī)范；
   恰當(dāng)?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場合禮儀
   見面介紹的禮儀；
   問候的禮儀；
   名片的使用；
   不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
   建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)；
時間管理的原則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練:看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？
挫折定義與認識；
內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；
認識我的欲望；
樹立正確的人生觀與價值觀；
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

專家介紹：何瀾女士
國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家；

經(jīng)歷與現(xiàn)職：
曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。華東師大心理學(xué)碩士；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長；浙江大學(xué)求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學(xué)職教中心特邀講師；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。

簡要介紹：
何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學(xué)員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用

品牌課程：
《員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

榮譽客戶:
中國銀行、工商銀行、中國建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、百誠集團、新和成控股、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、云南煙草、杭州地鐵、杭州鐵路、龍盛集團、三花集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、臺山核電、海亮集團、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子、廣東高新興通信有限公司、無錫市格蘭德貿(mào)易、格爾木西飛自動化、山西杰通通信技術(shù)、重慶利安電力建設(shè)工程、上海燁瑪電子儀器等，多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)上千家。

學(xué)習(xí)費用：￥2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點）
認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納)

備注:
1. 凡參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學(xué)員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。