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遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造（逯老師）

參加對(duì)象：全體員工
公開(kāi)課編號(hào) GKK10354
主講老師 逯女士
參加費(fèi)用 1980元
課時(shí)安排 1天
近期開(kāi)課時(shí)間 2018-12-14
舉辦地址 加載中...
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公開(kāi)課大綱
《遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造》 主講：逯女士（12月14日）
第一章 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果
1. 你是誰(shuí)？——知己解彼
2. 吸引力法則開(kāi)啟一個(gè)新的人生觀
3. 塑造你的個(gè)人品牌
1) 品牌塑造的重要性
2) 個(gè)人品牌的三大決定要素
4. 我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向
1) 理清你的職業(yè)脈絡(luò)
2) 定位你的職業(yè)主線
3) 設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)
4) 管理你的職業(yè)方向
5. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代的特征
6. 高品質(zhì)服務(wù)的核心
1) 定制化
2) 恭敬心
 
第二章 遇到更好的自己——態(tài)度是一切的根源
1. 人生有結(jié)果與無(wú)結(jié)果的人生態(tài)度圖
2. 相信相信的力量——如何讓自己更堅(jiān)強(qiáng)
3. 啟動(dòng)你體內(nèi)國(guó)王的力量——如何讓自己擁有積極心態(tài)
4. 如何讓自己擁有陽(yáng)光心態(tài)
1) 心態(tài)的重要性
2) 陽(yáng)光心態(tài)的詮釋
3) 自我覺(jué)察：你的心態(tài)有多陽(yáng)光？
4) 擁有陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
a) 你為什么不快樂(lè)？
b) 你該從何入手讓自己更快樂(lè)？
c) 揭開(kāi)情緒的真面目
d) 成為情商高手的五步曲
洞察自己的情緒變化
懂得察言觀色
懂得用聆聽(tīng)取得信任感
懂得使用問(wèn)的工具步步為盈
懂得使用同理心面對(duì)異議
5) 了解壓力的真面目
6) 舒緩壓力的8種方法
7) 提升自身的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
8) 提升自信的方法
9) 社會(huì)資本的積蓄 
 
第三章 方向不對(duì)努力白費(fèi)，方法不對(duì)受苦受累——引爆你的思維潛能
1. 當(dāng)今社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——思維
2. 增強(qiáng)你職場(chǎng)戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法
3. 塑造思維的工具——思維導(dǎo)圖
1) 什么是思維導(dǎo)圖
2) 思維導(dǎo)圖的設(shè)計(jì)方法
3) 思維導(dǎo)圖在工作中的實(shí)操訓(xùn)練
a) 演講訓(xùn)練
b) 快速閱讀訓(xùn)練
c) 目標(biāo)時(shí)間管理訓(xùn)練
d) 分析解決問(wèn)題訓(xùn)練
e) 做工作統(tǒng)籌訓(xùn)練
f) 工作匯報(bào)訓(xùn)練

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