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客戶服務(wù)

以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造（蔣偉良）

參加對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總、總監(jiān)等經(jīng)營(yíng)高管

公開課編號(hào) GKK9046

主講老師蔣偉良

參加費(fèi)用 6800元

課時(shí)安排 2天

近期開課時(shí)間 2017-04-19

舉辦地址加載中...

其他開課時(shí)間

開課地址：　開課時(shí)間：

電話：010-68630945/18610481046 聯(lián)系人：尹老師

公開課大綱

課程二：以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
| 學(xué)習(xí)目標(biāo)
■ 理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織變革的本質(zhì)； ■ 理解流程型組織的基本理念和建構(gòu)方法；
■ 了解什么是“以客戶為導(dǎo)向”的流程型組織及其時(shí)代性價(jià)值； ■ 了解“以客戶為導(dǎo)向”的流程再造與優(yōu)化方法；
■ 從流程型組織轉(zhuǎn)型的案例中引發(fā)對(duì)自身企業(yè)流程優(yōu)化和組織變革的思考與啟迪。
| 學(xué)習(xí)邏輯圖

| 課程大綱
第一部分理解時(shí)代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)
- 企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）　　　- 企業(yè)面對(duì)時(shí)代變革的應(yīng)對(duì)方式（案例分享）
- 組織變革對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用　　　- 企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）

第二部分流程型組織建設(shè)
- 對(duì)業(yè)務(wù)流程重新認(rèn)識(shí)、誤區(qū)分析　　　　　　　　　- 業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）
- 業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPI　　　　- 流程再造與優(yōu)化的價(jià)值和作用
- 如何區(qū)分高效的流程型企業(yè)和低效的職能型企業(yè)

第三部分 “以客戶為導(dǎo)向”的流程型組織建設(shè)的基本方法和步驟
- 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)　　- 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目　- 如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧

第四部分流程型組織建設(shè)的支持系統(tǒng)
- 流程管理愿景的溝通　　- 流程管理組織與職責(zé)　　- 流程績(jī)效管理　　- 如何打造流程型企業(yè)文化
- 案例：流程型組織轉(zhuǎn)型的案例分享

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