服務接待與電話溝通技巧（朱老師）

1.您的職業(yè)化形象
職業(yè)化接待人員的特點
服務質(zhì)量與企業(yè)形象
您呈現(xiàn)給他人的形象

2.接待部門的準備工作
接待工作的信息服務
接待部與電話總機處必備工具
怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機的工作

3.接待禮儀的原則與技巧
招呼訪客的禮節(jié)
引導訪客的要領(lǐng)
引見介紹與敬茶
幫助上司中止會客
送別客人的禮儀

4.電話禮儀
電話的優(yōu)勢和局限性
運用積極的態(tài)度進行交流
禮貌的通話方式（中英文）
如何處理棘手情況

5.電話溝通技巧
通話的準備工作
傾聽與提問技巧
如何進行有效的溝通
使用電話記錄單

講師介紹：
朱老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、
江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調(diào)寓教于練。
輔導過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行
江老師擅長現(xiàn)代企業(yè)市場開發(fā)與營銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團隊建設(shè)與領(lǐng)導藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關(guān)心理與實務》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學術(shù)著作。