服務營銷—讓銷售額與忠誠度并肩提高（吳宏暉）

一、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷
1、與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境
2、從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變
3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷
4、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉(zhuǎn)變

二、服務營銷中的客戶價值
1、讓服務創(chuàng)造更高的客戶價值
2、客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價值的方法與技巧
4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張

三、贏得客戶完整生命周期
1、驚人的客戶生命周期價值
2、客戶生命周期劃分與關(guān)系
3、讓服務與營銷成為組合拳
4、贏得生命周期的全部價值
5、不同客戶分類方法的利弊
6、不同客戶的不同維系方法

四、營銷中的忠誠客戶培養(yǎng)
1、從滿意到忠誠的形成路徑
2、營銷過程的客戶關(guān)懷方法
3、超越滿意的情感信任培養(yǎng)
4、數(shù)據(jù)挖掘老客戶深度需求

五、服務的銷售機會與技巧
1、在服務中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時機
3、被客戶認可的需求引導
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無償服務促進有償銷售
6、服務中交叉及擴大銷售

主講專家
原三星銷售培訓經(jīng)理  吳宏暉

實戰(zhàn)經(jīng)驗
服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究學者，具有豐富的培訓授課經(jīng)驗。歷任三星銷售總部培訓經(jīng)理、海爾售后服務總部培訓顧問等職務。在三星供職期間，獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名，為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務培訓總監(jiān)期間，負責海爾服務商網(wǎng)絡(luò)與服務人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長期致力于服務管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內(nèi)第一本服務管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點
注重啟發(fā)學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內(nèi)容豐富，具有很強的可操作性。
主要課程
服務營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動服務提升企業(yè)競爭力、基于大數(shù)據(jù)的服務營銷與客戶關(guān)系管理……、
服務客戶
中國移動、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……