金牌客戶服務管理（高老師）

培訓目的：
  理解客戶服務重要性
  掌握客戶服務基本技巧
  建立服務標準行為體系
  熟練運用技巧應對客訴

期望效果：
  員工深刻理解客戶服務工作重要意義，認真對待每日的客戶接待工作
  通過運用客戶服務技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務印象，培養(yǎng)客戶的忠誠度
  面對客訴，員工能夠靈活應對，在維護公司利益的基礎上，最大程度讓顧客滿意

課程大綱：
  什么是客戶服務
  客戶服務重要性
  客服人員基本素質(zhì)
  客戶服務基本原則
  客訴處理技巧

講師介紹：高老師
著名大學教育學專業(yè)畢業(yè)

曾任：
  新華人壽授權講師，組訓、區(qū)經(jīng)理，在三個月內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
  江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時間實現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬；
  上海言鼎咨詢高級講師，培訓效果廣受好評，多次被客戶點評書面表揚；
  新可安（天津）服務有限公司培訓師、高級客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點名表揚，往往能在短時間內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。

代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。

培訓特點：
高老師擁有7年的教育學學習經(jīng)歷，在教師、銷售、客戶服務、培訓等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓融合了教育學、心理學理論以及銷售、客戶服務等實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成了獨特的“寓教于樂”的培訓風格。且高老師具有極強的親和力和感染力，培訓互動性強，學員參與度高。“有深度，聽起來不累，覺得過癮”等往往是學員共同的課后心聲。

專長項目：
培訓師培訓、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務等。

上課方式：
講授、分享、游戲、視頻、演練。