如何做好員工關(guān)系管理

課程目的
管理員工關(guān)系，使之發(fā)揮最大的績效潛力
課程特色
1、以工作實(shí)踐為學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、行為學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式，最終目標(biāo)是在實(shí)踐中反復(fù)練習(xí)、自如掌握管理的技巧和方法。
2、創(chuàng)造新的知識(shí)
通過與參加學(xué)員、講師以及和公司高層的對(duì)話，對(duì)于管理的認(rèn)知碰撞出新的靈感火花或者新的知識(shí)。
3、確立作為管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思考・行為準(zhǔn)則
確立能進(jìn)行自我認(rèn)知、自我行為反省、自我負(fù)責(zé)的管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。
4、通過課堂練習(xí)，結(jié)合管理者個(gè)人不同的需求，制定能力提升計(jì)劃，并有課后三個(gè)月的跟蹤評(píng)估計(jì)劃。

課程定位:
關(guān)系就是績效，俗話說：“為朋友兩肋插刀”。人際關(guān)系往往是靠“緣分”，但是職場(chǎng)中的員工關(guān)系是靠管理。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總希望自己的企業(yè)是“軍事化管理”，因?yàn)?ldquo;軍事化管理”不需要關(guān)系管理，因?yàn)檐娙艘苑拿顬樘炻?，如果不服從命令，將?huì)受到軍法制裁。但是如果企業(yè)的員工不服從管理，你絕不能給人家“就地正法”。員工關(guān)系管理需要進(jìn)行“平衡”。因?yàn)閱T工在企業(yè)中實(shí)際處于責(zé)、權(quán)、利的平衡圈內(nèi)，這個(gè)平衡決定著員工的工作付出和績效。員工關(guān)系管理最難管理的就是員工的感受，員工往往是高高興興進(jìn)入公司，但是憋氣窩火地離開企業(yè)，很少有人能夠“善始善終”。這是因?yàn)閱T工在企業(yè)的生命周期中的不同階段的“感受需求”是完全不同的，所以員工關(guān)系管理對(duì)員工的全周期進(jìn)行有效地平衡和管理。
在現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認(rèn)為“勞資關(guān)系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現(xiàn)爆發(fā)性矛盾沖突之時(shí)，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實(shí)，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實(shí)地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，HR在處理員工關(guān)系過程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題—— 沒有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”？ 沒有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法？ 沒有掌握有效激勵(lì)并發(fā)揮員工能動(dòng)性的方法？本課程從員工關(guān)系管理概述、初始期的員工關(guān)系管理、工作期的員工關(guān)系管理和問題期員工關(guān)系等四個(gè)方面入手，使企業(yè)的中、高層管理者能夠盡快從員工關(guān)系管理的“必然王國”走向“自由王國”，最終成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

課程收獲：
培訓(xùn)目標(biāo)1：使學(xué)員了解員工關(guān)系管理的本質(zhì)和不同周期員工感受變化；
培訓(xùn)目標(biāo)2：使學(xué)員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；
培訓(xùn)目標(biāo)3：使學(xué)員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；
培訓(xùn)目標(biāo)4：使學(xué)員掌握水平溝通的基本技巧和方法
培訓(xùn)目標(biāo)5：使學(xué)員掌握處理員工問題期的方法和技巧
培訓(xùn)目標(biāo)6：使學(xué)員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工

課程優(yōu)勢(shì)：
√深入淺出，講師通過現(xiàn)身說法，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來；
√突出實(shí)用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
√角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員是課堂中真正的“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來”
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中、高階主管。
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）1天輔導(dǎo)
培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程綱要：
第一單元  勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員工關(guān)系處理就是處理勞資糾紛,而實(shí)際上,當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個(gè)企業(yè)的員工關(guān)系管理已經(jīng)隱患無窮了。
1. 人際關(guān)系與員工關(guān)系的區(qū)別
2. 企業(yè)與軍隊(duì)的區(qū)別
3. 員工關(guān)系管理的本質(zhì)
4. 90后員工關(guān)系需要多方“平衡”
5. 90后員工關(guān)系體現(xiàn)為“距離”
6. 工作行為與關(guān)系行為的區(qū)別
7. 員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度之間的關(guān)系
案例分享1：“高效率”的本質(zhì)
案例分享2：“寶刀傷手”
 
第二單元 初始期員工關(guān)系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關(guān)系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 員工滿意度的本質(zhì)
5. 員工激勵(lì)“從頭開始”
6. 建立機(jī)制是員工關(guān)系管理的前提
7. 管理者在初始期的角色
8. 雙因素理論概論
9. “揚(yáng)長避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：“三先湯”
案例分享3：如此秘書

第三單元  工作期員工關(guān)系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)
5. 傳統(tǒng)溝通模式對(duì)員工關(guān)系的影響
6. 垂直溝通與水平溝通之間的區(qū)別
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關(guān)系管理需要高EQ
9. 事前計(jì)劃中的有效的員工關(guān)系管理
10. 事中監(jiān)控中有效的員工關(guān)系管理
11. 事后改進(jìn)中有效的員工關(guān)系管理
案例分享1：“幫助員工“
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標(biāo)
 
第四單元  問題期員工關(guān)系管理
1.問題期的“預(yù)防為主”
2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機(jī)“
4.處理員工投訴是一個(gè)體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動(dòng)的“引爆手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區(qū)別
10.沖突的產(chǎn)生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的SPIN法則
14.HR面臨的問題新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方式
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3：工傷的處理

第五單元 如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化
引言：我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對(duì)策”呢？
     解決問題：
1、如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念
2、如何將企業(yè)的價(jià)值觀具體化
3、企業(yè)文化手冊(cè)的完整構(gòu)成
4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實(shí)用
5、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程及企業(yè)現(xiàn)狀診斷

第六單元 企業(yè)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧
引言：每位管理者都會(huì)遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當(dāng)?shù)奶幚?，?huì)引起勞資關(guān)系惡化，更嚴(yán)重的，可能會(huì)引發(fā)罷工。
解決問題：
1、如何進(jìn)行有效的離職管理
2、企業(yè)裁人的基本準(zhǔn)則
3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4、制度變革過程中如何對(duì)員工因勢(shì)利導(dǎo)

第七單元 如何營造良好的工作氛圍
引言：處罰員工很難，但是有些管理者會(huì)感覺到激勵(lì)更難，很多時(shí)候，企業(yè)給予員工的激勵(lì)措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？
解決問題：
1、員工激勵(lì)究竟是重物質(zhì)還是重精神
2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性
3、如何有效的進(jìn)行壓力管理
4、如何激發(fā)員工的工作激情
 
講師介紹：
人才管理專家-JACK-Huang
眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問及人才管理顧問；曾擔(dān)任多家知名企業(yè)面試官，負(fù)責(zé)人才選拔晉升等評(píng)估工作。具有深厚幸福心理學(xué)研究背景的高級(jí)實(shí)戰(zhàn)講師，獨(dú)創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系；（滿意度-敬業(yè)度-幸福度）2008年開始拜師美國著名的心理學(xué)家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人，致力于ACT在人力資源方面的應(yīng)用。曾擔(dān)任多家知名企業(yè)人才管理專家，負(fù)責(zé)人才選拔晉升及績效薪酬等工作。
授課風(fēng)格：
老師多年來一直致力于心理學(xué)在人力資源方面的應(yīng)用，具有20余年心理學(xué)及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，人才管理專家，是一名實(shí)戰(zhàn)派講師。從人才管理咨詢培訓(xùn)基層研發(fā)崗做起，一直到副總，曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門做過培訓(xùn)或定制化咨詢服務(wù)，長期負(fù)責(zé)人力資源管理，包括組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員招募、員工培訓(xùn)、雇傭管理、評(píng)估考核、績效管理、薪酬獎(jiǎng)懲和員工關(guān)系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展，熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運(yùn)行和操作實(shí)務(wù)。善于處理員工關(guān)系，協(xié)調(diào)和溝通勞資問題，以及在HR規(guī)劃與開發(fā)，職位等級(jí)和薪酬設(shè)計(jì)、員工評(píng)估，績效管理，員工滿意度和激勵(lì)等方面的管理實(shí)踐。擅于講解和輔導(dǎo)企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設(shè)計(jì)和運(yùn)行操作。服務(wù)過的客戶不乏恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
老師有豐富的管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理心理學(xué)理論、組織行為學(xué)和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論提煉萃取簡單顯化，容易理解和掌握，啟迪學(xué)員的思維。課程深入淺出，生動(dòng)詳實(shí)，感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力，學(xué)員反響熱烈。老師的課程獨(dú)具風(fēng)格，尤其擅長“案例式深度互動(dòng)培訓(xùn)”，易于激發(fā)思考，內(nèi)容精彩紛呈，深受廣大學(xué)員喜愛！
部分客戶：
政府學(xué)校及事業(yè)單位：復(fù)旦大學(xué)MBA、華東政法大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學(xué)校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險(xiǎn)：中國銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產(chǎn)、民生銀行（上海）、光大銀行（重慶分行、杭州分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（哈爾濱分行、浙江分行余姚支行）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（深圳）、農(nóng)村合作銀行（浙江余杭）……
互聯(lián)網(wǎng)通信：騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡(luò)；中國國航、中石化、達(dá)豐電腦、中移動(dòng)、中國電信；上海移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、貴州移動(dòng)、四川移動(dòng)……
地產(chǎn)制造：恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、中國建筑設(shè)計(jì)院上海分院、欣和企業(yè)、多利農(nóng)莊、巴德富；一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎；同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農(nóng)……