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如何做好員工關(guān)系管理

參加對象:企業(yè)中層及中層以上管理人員 或新提升的管理者

公開課編號 GKK11083
主講老師 黃老師
參加費用 3980元
課時安排 2天
近期開課時間 2020-12-19
舉辦地址 加載中...

其他開課時間
  • 開課地址: 開課時間:

公開課大綱
課程目的
管理員工關(guān)系,使之發(fā)揮最大的績效潛力
課程特色
1、以工作實踐為學(xué)習(xí)目標
通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、體驗學(xué)習(xí)、行為學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式,最終目標是在實踐中反復(fù)練習(xí)、自如掌握管理的技巧和方法。
2、創(chuàng)造新的知識
通過與參加學(xué)員、講師以及和公司高層的對話,對于管理的認知碰撞出新的靈感火花或者新的知識。
3、確立作為管理者、團隊領(lǐng)導(dǎo)的思考・行為準則
確立能進行自我認知、自我行為反省、自我負責(zé)的管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)的價值觀和行為準則。
4、通過課堂練習(xí),結(jié)合管理者個人不同的需求,制定能力提升計劃,并有課后三個月的跟蹤評估計劃。

課程定位:
關(guān)系就是績效,俗話說:“為朋友兩肋插刀”。人際關(guān)系往往是靠“緣分”,但是職場中的員工關(guān)系是靠管理。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總希望自己的企業(yè)是“軍事化管理”,因為“軍事化管理”不需要關(guān)系管理,因為軍人以服從命令為天職,如果不服從命令,將會受到軍法制裁。但是如果企業(yè)的員工不服從管理,你絕不能給人家“就地正法”。員工關(guān)系管理需要進行“平衡”。因為員工在企業(yè)中實際處于責(zé)、權(quán)、利的平衡圈內(nèi),這個平衡決定著員工的工作付出和績效。員工關(guān)系管理最難管理的就是員工的感受,員工往往是高高興興進入公司,但是憋氣窩火地離開企業(yè),很少有人能夠“善始善終”。這是因為員工在企業(yè)的生命周期中的不同階段的“感受需求”是完全不同的,所以員工關(guān)系管理對員工的全周期進行有效地平衡和管理。
在現(xiàn)代化的人力資源管理中,企業(yè)普遍認為“勞資關(guān)系主要的問題就是法律問題”,等到勞資問題出現(xiàn)爆發(fā)性矛盾沖突之時,才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實,法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線,而真正能切實地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境,也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而,改善企業(yè)文化并非易事,HR在處理員工關(guān)系過程中經(jīng)常會遇到以下問題—— 沒有認清員工關(guān)系管理的“情、理、法”? 沒有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法? 沒有掌握有效激勵并發(fā)揮員工能動性的方法?本課程從員工關(guān)系管理概述、初始期的員工關(guān)系管理、工作期的員工關(guān)系管理和問題期員工關(guān)系等四個方面入手,使企業(yè)的中、高層管理者能夠盡快從員工關(guān)系管理的“必然王國”走向“自由王國”,最終成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

課程收獲:
培訓(xùn)目標1:使學(xué)員了解員工關(guān)系管理的本質(zhì)和不同周期員工感受變化;
培訓(xùn)目標2:使學(xué)員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位;
培訓(xùn)目標3:使學(xué)員掌握在工作期中把控與員工的距離,不斷施加“正能量”;
培訓(xùn)目標4:使學(xué)員掌握水平溝通的基本技巧和方法
培訓(xùn)目標5:使學(xué)員掌握處理員工問題期的方法和技巧
培訓(xùn)目標6:使學(xué)員能夠有效地處理員工的沖突,最終有效影響員工

課程優(yōu)勢:
√深入淺出,講師通過現(xiàn)身說法,將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合起來;
√突出實用,課程中有大量可操作的管理“套路”,學(xué)員可以實現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
√角色轉(zhuǎn)換,學(xué)員是課堂中真正的“主角”,老師的目標是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來”
學(xué)員對象:企業(yè)中、高階主管。
課程時間:2天(6小時/天)1天輔導(dǎo)
培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要:
第一單元  勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員工關(guān)系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當(dāng)一個企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個企業(yè)的員工關(guān)系管理已經(jīng)隱患無窮了。
1. 人際關(guān)系與員工關(guān)系的區(qū)別
2. 企業(yè)與軍隊的區(qū)別
3. 員工關(guān)系管理的本質(zhì)
4. 90后員工關(guān)系需要多方“平衡”
5. 90后員工關(guān)系體現(xiàn)為“距離”
6. 工作行為與關(guān)系行為的區(qū)別
7. 員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度之間的關(guān)系
案例分享1:“高效率”的本質(zhì)
案例分享2:“寶刀傷手”
 
第二單元 初始期員工關(guān)系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關(guān)系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 員工滿意度的本質(zhì)
5. 員工激勵“從頭開始”
6. 建立機制是員工關(guān)系管理的前提
7. 管理者在初始期的角色
8. 雙因素理論概論
9. “揚長避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1:“從冬天到夏天”
案例分享2:“三先湯”
案例分享3:如此秘書

第三單元  工作期員工關(guān)系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關(guān)系管理的標準
5. 傳統(tǒng)溝通模式對員工關(guān)系的影響
6. 垂直溝通與水平溝通之間的區(qū)別
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關(guān)系管理需要高EQ
9. 事前計劃中的有效的員工關(guān)系管理
10. 事中監(jiān)控中有效的員工關(guān)系管理
11. 事后改進中有效的員工關(guān)系管理
案例分享1:“幫助員工“
案例分享2:“搞定刺頭“
案例分享3:糾偏目標
 
第四單元  問題期員工關(guān)系管理
1.問題期的“預(yù)防為主”
2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機“
4.處理員工投訴是一個體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動的“引爆手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區(qū)別
10.沖突的產(chǎn)生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的SPIN法則
14.HR面臨的問題新挑戰(zhàn)及應(yīng)對方式
案例分享1:壓力
案例分享2:一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3:工傷的處理

第五單元 如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化
引言:我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規(guī),我們有紀律,我們有獎懲,但是為什么員工總是“上有政策,下有對策”呢?
     解決問題:
1、如何定位企業(yè)的核心價值理念
2、如何將企業(yè)的價值觀具體化
3、企業(yè)文化手冊的完整構(gòu)成
4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實用
5、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程及企業(yè)現(xiàn)狀診斷

第六單元 企業(yè)員工關(guān)系管理實務(wù)技巧
引言:每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況,甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境,不恰當(dāng)?shù)奶幚?,會引起勞資關(guān)系惡化,更嚴重的,可能會引發(fā)罷工。
解決問題:
1、如何進行有效的離職管理
2、企業(yè)裁人的基本準則
3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4、制度變革過程中如何對員工因勢利導(dǎo)

第七單元 如何營造良好的工作氛圍
引言:處罰員工很難,但是有些管理者會感覺到激勵更難,很多時候,企業(yè)給予員工的激勵措施如石沉大海,甚至于花錢卻反而找罵,是員工的欲壑難填嗎,還是我們?nèi)狈φ_的方法?
解決問題:
1、員工激勵究竟是重物質(zhì)還是重精神
2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性
3、如何有效的進行壓力管理
4、如何激發(fā)員工的工作激情
 
講師介紹:
人才管理專家-JACK-Huang
眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問及人才管理顧問;曾擔(dān)任多家知名企業(yè)面試官,負責(zé)人才選拔晉升等評估工作。具有深厚幸福心理學(xué)研究背景的高級實戰(zhàn)講師,獨創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系;(滿意度-敬業(yè)度-幸福度)2008年開始拜師美國著名的心理學(xué)家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人,致力于ACT在人力資源方面的應(yīng)用。曾擔(dān)任多家知名企業(yè)人才管理專家,負責(zé)人才選拔晉升及績效薪酬等工作。
授課風(fēng)格:
老師多年來一直致力于心理學(xué)在人力資源方面的應(yīng)用,具有20余年心理學(xué)及人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗,人才管理專家,是一名實戰(zhàn)派講師。從人才管理咨詢培訓(xùn)基層研發(fā)崗做起,一直到副總,曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門做過培訓(xùn)或定制化咨詢服務(wù),長期負責(zé)人力資源管理,包括組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員招募、員工培訓(xùn)、雇傭管理、評估考核、績效管理、薪酬獎懲和員工關(guān)系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展,熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運行和操作實務(wù)。善于處理員工關(guān)系,協(xié)調(diào)和溝通勞資問題,以及在HR規(guī)劃與開發(fā),職位等級和薪酬設(shè)計、員工評估,績效管理,員工滿意度和激勵等方面的管理實踐。擅于講解和輔導(dǎo)企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設(shè)計和運行操作。服務(wù)過的客戶不乏恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
老師有豐富的管理實踐和培訓(xùn)經(jīng)驗,善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合,并融入管理心理學(xué)理論、組織行為學(xué)和服務(wù)理論的知識,使深奧的理論提煉萃取簡單顯化,容易理解和掌握,啟迪學(xué)員的思維。課程深入淺出,生動詳實,感染力強,善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團隊思考潛力,學(xué)員反響熱烈。老師的課程獨具風(fēng)格,尤其擅長“案例式深度互動培訓(xùn)”,易于激發(fā)思考,內(nèi)容精彩紛呈,深受廣大學(xué)員喜愛!
部分客戶:
政府學(xué)校及事業(yè)單位:復(fù)旦大學(xué)MBA、華東政法大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學(xué)校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險:中國銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產(chǎn)、民生銀行(上海)、光大銀行(重慶分行、杭州分行)、中國農(nóng)業(yè)銀行(哈爾濱分行、浙江分行余姚支行)、郵政儲蓄銀行(深圳)、農(nóng)村合作銀行(浙江余杭)……
互聯(lián)網(wǎng)通信:騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡(luò);中國國航、中石化、達豐電腦、中移動、中國電信;上海移動、甘肅移動、蘭州移動、貴州移動、四川移動……
地產(chǎn)制造:恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、中國建筑設(shè)計院上海分院、欣和企業(yè)、多利農(nóng)莊、巴德富;一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎;同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農(nóng)……

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