新任主管管理技巧（任老師）

·       概述/Overview
課程背景:
Ø  美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的基層離職員工其實是想離開自己的直接主管，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有參與感，No3：意見反饋被輕視，No4：沒有得到工作肯定，No5：薪資問題，前四項都是主管應承擔主要責任。
Ø  今天的新晉主管，正承受著前所未有的壓力，下級希望自己執(zhí)行到位，主管希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來應付。
Ø  新晉主管是企業(yè)的“執(zhí)行層”，如何才能真正的成為企業(yè)的關鍵力量？
Ø  新晉主管的成長是最有挑戰(zhàn)性的，如何才能快速的成長？
Ø  新晉主管的管理需要指導、方法、經(jīng)驗，如何更好的實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換和勝任？
Ø  如何將管理科學的要素和管理藝術的要素結合起來，實現(xiàn)管理的有效性成果？
Ø  許多新晉主管并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到基層管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能！因此，為新晉主管引入專業(yè)的管理課程至關重要！
Ø  通過本課程的學習，新晉主管人員能夠?qū)ψ鳛橐晃换鶎庸芾淼呢熑?、角色、任務，溝通和協(xié)作，執(zhí)行力提升形成自覺改善的動機，帶領部屬推動各項改善活動，充分調(diào)動員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機！
Ø  本課程將給出一個新晉主管工作的全景圖，幫助新晉主管干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
任正非言：企業(yè)的新晉主管才是目標實現(xiàn)的動力！
 
課程收益：
Ø  了解并掌握主管的責任與核心任務；
Ø  使主管全面掌握基本的管理常識、管理的意義、如何實現(xiàn)有效管理；
Ø  厘清自己的角色定位、角色轉(zhuǎn)換、職責，做好“執(zhí)行領跑者”的橋梁；
Ø  培養(yǎng)主管的自我認識能力、計劃實施、目標管控、員工輔導、執(zhí)行力提升和協(xié)調(diào)能力；
Ø  學習如何成為一個優(yōu)秀的主管，建立主管的威信、激勵下屬，引領下屬的工作熱情與激情；
Ø  培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，求新、求好、求變持續(xù)改善。
Ø  了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練。
Ø  學習溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務。
Ø  掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣。
Ø  培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
Ø  掌握出色的基層團隊能力，能進行基本的團隊建設；
 
 
·       活動綱要/Outline

第一單元：新任主管的管理角色認知與角色轉(zhuǎn)化 一、企業(yè)管理運作系統(tǒng) 1.      管理的基礎與原則 2.      管理與管理者 3.      管理的基礎要素 4.      管理者的層次的工作重點 二、新晉主管的責任與任務 三、新晉主管的角色與職責 四、作為一名新晉主管的企業(yè)任務 五、案例：主管的煩惱？ 六、基層新晉主管的定位 1.      基層新晉主管的管理職能 2.      新晉主管六種角色 3.      骨干員工與新晉主管的區(qū)別 4.      新晉主管在組織中核心任務 5.      主管關鍵職責譜 七、小組討論：這個主管勝任自己的工作嗎？   第二單元：新任主管的自我認知與關鍵素養(yǎng) 一、新晉主管的勝任力模型 二、新晉主管素質(zhì)的冰山模型 三、新晉主管必備的五項條件 1.      工作體系 2.      職責要素 3.      工作改善 4.      人員管理 5.      部屬輔導 四、新晉主管應有的基本素養(yǎng) 1.      正確的信念 2.      達成任務的意愿 3.      突破現(xiàn)狀 4.      責任力 5.      效能意識 6.      強化執(zhí)行與成果 五、新晉主管與中層經(jīng)理人的分工與合作 六、如何提升自己的職業(yè)素養(yǎng) 七、案例：新晉主管的職業(yè)生涯規(guī)劃   第三單元：新任主管的目標制定與計劃管理 一、什么是目標？ 1.      目標和職責的區(qū)別 2.      業(yè)務目標種類 3.      合格目標的四個特性 4.      目標衡量的四個緯度 二、制定目標的準備 1.      制定目標程序 2.      目標分解的意義 3.      目標分解的考慮因素 4.      目標溝通的心理運用技巧 5.      制定目標工作單的步驟 三、小組討論：部屬制定低目標的原因和因應之道 四、跟蹤檢查的目的 1.      建立跟蹤檢查制度要注意要點 2.      常用檢查反饋時機 3.      跟蹤檢查的具體方法 4.      搜集信息 5.      給予評價 6.      及時反饋   第四單元: 新任主管的組織溝通與有效溝通技巧 五、溝通的意義 1.      溝通的表現(xiàn)方式 2.      正式溝通 3.      非正式溝通 4.      737法則 六、高效溝通的步驟 七、高效溝通的工具 八、溝通過程中常見的三個障礙 九、如何做一個受歡迎的人 十、反饋與反饋技巧 十一、       溝通四大技能 十二、       跨部門溝通的技巧 十三、       跨部門溝通三原則 1.      面子第一，道理第二 2.      永遠不要嫌麻煩 3.      主動，誠懇 十四、       營造良好的溝通氛圍 十五、       互動演練：如何開個好頭 十六、       換個角度想一想——為他人著想 十七、       高效溝通的組合應用 1.      問—怎么問？封閉式問題，開放式問題 2.      聽—怎么聽？常見的聆聽類型 3.      看—怎么看？察顏觀色，洞察心靈 4.      說—怎么說？多用正面的字眼，換個角度看世界 十八、       與上級的有效溝通 1.      理清角色關系 2.      向上司請示匯報工作的程序與方法 3.      取得上級信任的溝通方式 十九、       案例分析：A集團王主管的疑問 二十、       與下級的有效溝通 1.      與下級溝通常見障礙 2.      如何下達工作指令 3.      贊揚與批評下屬的技巧-有效的激勵 4.      面對面的溝通 二十一、   與平級的有效溝通 1.      與同事溝通的原則 2.      建立情感賬戶 3.      交情與工作效率的關系 二十二、   跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）

第五單元: 新任主管的員工教導與骨干培養(yǎng) 一、啟發(fā)部屬潛能的三要項 1.      工作中教導OJT 2.      工作外訓練Off-JT  3.      自我啟發(fā)SD 二、工作教導的必要 三、工作教導標準化程序分類 1.      狀況標準化 2.      流程標準化 四、為什么需要做工作任務分解? 1.      工作任務分解的作用 2.      進行工作任務分解 3.      演練：工作任務分解 4.      進行狀況分解 5.      狀況分解要領 五、工作教導五大步驟 1.      工作教導的要點 2.      崗位上培育的具體作為 3.      部屬培育技巧 4.      部屬培育的重要性 5.      對癥下藥 六、部屬學習需求的掌握 1.      工作職務的需求分析 2.      個人成長的需求分析 3.      掌握需求的手法 七、工作教導的要點與步驟 1.      說明 2.      示范 3.      操作 4.      定期檢查 八、部屬培育的基本步驟 1.      明示培育目標 2.      掌握培育的要點 3.      制定訓練計劃 4.      訓練的實施 5.      成果的評估 九、部屬的職業(yè)發(fā)展與指導重點 十、部屬培育的成功關鍵   第六單元：新任主管的工作改善與問題解決力 一、工作改善的意義 二、排除工作改善的心理障礙 三、發(fā)現(xiàn)改善點的著眼點 四、工作改善四階段法 1.     作業(yè)分解 2.     作業(yè)分析 3.     擬定對策 4.     推動新方法 五、問題＝目標與現(xiàn)狀的差距 1.     問題發(fā)生的三階段 2.     問題形成過程 3.     問題解決程序簡表 六、何謂要因分析？ 1.     何謂特性要因圖？ 2.     特性要因圖的制作方法 七、小組演練：魚骨圖分析法   第七單元：新任主管如何高效貫徹執(zhí)行 一、新晉主管為什么要強力貫徹執(zhí)行 二、什么是高效執(zhí)行力 三、執(zhí)行力不佳的主要原因 1.     文化—文化不倡導 2.     制度—制度不體現(xiàn) 3.     人員—人員不勝任 4.     環(huán)境—環(huán)境不合適 5.     習慣—習慣已定型 四、如何檢查部屬的執(zhí)行力 1.     上司必須問的問題 2.     執(zhí)行力檢查的步驟解析 3.     如何提升部屬執(zhí)行力 4.     執(zhí)行力公式解析 5.     執(zhí)行力提升的流程 五、新晉執(zhí)行力體系如何設計 六、新晉執(zhí)行力四個以結果為導向的關鍵素質(zhì) 七、如何確保目標實現(xiàn) 八、新晉執(zhí)行力的關鍵行動

 
·       講師介紹/Lecturer
任老師David.Ren碩士（IT.MBA教育背景）
1.     著名企業(yè)管理實戰(zhàn)專家；
2.     國內(nèi)最前沿的德魯克管理思想研究者之一；
3.     服務的咨詢機構獲“十佳管理咨詢機構”；
4.     曾特聘于清華大學、北京大學、中山大學、浙江工商大學大學等二十多家高校與咨詢機構專家教授。
5.     課程連續(xù)四年排“中國職業(yè)講師授課量”前三名；
6.     3年度“外企十佳經(jīng)理人”；
7.     2015年度“中國講師100強”核心講師；
 
工作經(jīng)歷：
歷任Cadbury Schweppes（原500強卡夫旗下）\Singapore global food（新加坡企業(yè)）等外企經(jīng)理、運營中心總監(jiān)、中國區(qū)高級經(jīng)理、副總；
曾就職于天行健副總裁與人力資源副總裁
曾就職于樹人集團（工業(yè)制造業(yè)）CEO
15年企業(yè)管理與一線營銷研究和實踐資歷；.8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐，曾組建研發(fā)團隊系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式，在業(yè)務戰(zhàn)略、營銷、品牌有系統(tǒng)的研究和實踐資歷。
 
人力資本管理、企業(yè)商學院主攻項目：
1、   企業(yè)中層能力提升項目與培訓計劃：《中堅工程項目》；《領導力工程咨詢項目》等
2、   企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢和年度經(jīng)營規(guī)劃：《樹人集團年度經(jīng)營規(guī)劃項目》；《華美集團管理咨詢項目》等
3、   企業(yè)人才梯隊規(guī)劃與開發(fā)項目；成功項目：《新人助跑項目》；《中層管理能力發(fā)展項目》；《中行組織入模項目》；《中層管理能力提升項目》等；
主講精品課程系列：
4、   企業(yè)中高層領域：《企業(yè)如何制定年度經(jīng)營計劃》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《人力資源戰(zhàn)略與組織體系設計》、《如何打造高績效執(zhí)行力組織》；
5、   企業(yè)中層領域：《中層管理者的角色認知》、《大數(shù)據(jù)時代的目標管理與高效計劃執(zhí)行》；《高績效執(zhí)行力》；《團隊建設》；《卓越領導力》；《卓越企業(yè)高績效職業(yè)素養(yǎng)》《問題分析與解決》
《跨部門溝通與協(xié)作》；《有效溝通技巧》；
6、   人力資源領域：《企業(yè)用人風險與識人技術》、《互聯(lián)網(wǎng)時代招聘技術與實戰(zhàn)面試》、《績效管理》、《績效面談與員工輔導》、《如何制定年度培訓規(guī)劃與計劃》、《非人力的人力資源管理》《TTT職業(yè)培訓師進階》；
7、   經(jīng)理人專業(yè)能力課程：《經(jīng)理人高效工作常用工具與實操》；《時間管理》；《TTT-一、二、三階段》《高效團隊建設與管理》
 
曾服務過企業(yè)：
手機企業(yè)：諾基亞、西門子、摩托羅拉
家電企業(yè)：康佳、西門子、三星、LG、小天鵝、東芝、長虹、春蘭
辦公設備：都都文具、北京揚帆深圳易彩
家裝家具：居眾集團、滿堂紅集團、成都雙虎集團
金融企業(yè)：深發(fā)展、招商銀行、聯(lián)合證券、招商證券
地產(chǎn)企業(yè)：和黃地產(chǎn)、佳兆地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、聯(lián)合地產(chǎn)
家訪企業(yè)：夢潔、羅蘭
連鎖商業(yè)：沃爾瑪、7-11、宜家、金海馬
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：搜狐、網(wǎng)易、山石網(wǎng)科、阿里巴巴
涂料企業(yè)：立邦、三棵樹、德國漢高、箭牌涂料、華潤涂料
通信企業(yè)：云海通信、廣東移動、柳州聯(lián)通、中興通訊福建郵政、中國電信
數(shù)碼企業(yè): 聯(lián)想、惠普、富士、佳能、柯達、深圳捷順科技
藥品/OTC：金日集團、強生、王老吉、同仁堂、、太太口服液、西安亨通、浙江亞太藥業(yè)、福建片仔癀集團
新能源企業(yè)：皇明太陽能、蘇州美陽新能源、江蘇天寶光伏、萬向集團
電纜電業(yè)：廣州電纜、特發(fā)電纜、（和記）長園新材福建電業(yè)
日用化妝：丁家宜、韓束妝業(yè)、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、福建雙飛青蛙王子、立白
媒體企業(yè)：廈門城市頻道、海峽導報、深圳電視臺、深圳商報、南方都市報
食品飲料：麥當勞、康師傅、光明、金龍魚、新加坡全球、韓國農(nóng)心、吉百利、棒棒娃集團、蒙牛、伊利、中糧集團
煙酒企業(yè)：燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、紹興塔牌黃酒集團、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長城湖南中煙福建中煙
服裝鞋帽：黛安芬、金利來、耐克、奧康、夏而服飾、七彩城服飾
汽車工業(yè)：奇瑞、中華汽車、東南汽車、本田、現(xiàn)代、日產(chǎn)系列
化工企業(yè)：魯西化工華潤油化（山東濱州）
餐飲企業(yè)：香港稻香餐飲集團、廈門天方夜潭、湘客情
醫(yī)療醫(yī)器：深圳人民醫(yī)院、華夏醫(yī)院集團、強生（中國）