創(chuàng)新型管理新視角——績效導(dǎo)向的管理運營與精益落地（許乃威）

【課程背景】 商場如戰(zhàn)場，隨著商業(yè)競爭壓力極具增大，企業(yè)對組織管理的效能寄予厚望。當(dāng)下越來越多的企業(yè)在管理進(jìn)程中，針對人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變，面對新時代的員工，傳統(tǒng)的績效手段越來越不奏效，員工對金錢的觀念越來越淡薄，對組織的忠誠度也越來越低，一旦遇到壓力，很容易會放棄，傳統(tǒng)圍繞在金錢、大棒、對錯的績效管理體系，受到了極大的挑戰(zhàn)。組織的成功失敗一定是建立在績效之上，如何能夠設(shè)計有效的績效導(dǎo)向體系，便是這堂課要探討的內(nèi)容。 本課程主旨針對組織最優(yōu)價值的資源如何產(chǎn)生最大效能進(jìn)行探索，共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。

【課程目標(biāo)】
1.了解企業(yè)文化對組織的影響力
2.熟悉人才管理模型與工具應(yīng)用
3.掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路
4.了解新生代員工績效管理的策略
5.掌握績效提升的手段與方法
6.熟悉創(chuàng)新型管理視角--非績效的力量
【課程形式】 課程講授—Lecture 情景案例—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD 工具演練—Tool 游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video

【課程大綱】
第一篇 績效管理遇到的困境
1、績效管理為何無效
1.1績效計算復(fù)雜，員工不易理解
1.2考核指標(biāo)太多，造成無效的假性指標(biāo)
1.3指標(biāo)太多，不可能全部考核
1.4新生代員工對績效不在意
2、績效管理需要新思維

第二篇 新生代績效管理
1、如何簡化目前的指標(biāo)體系
2、有哪些指標(biāo)真正需要被考核
2.1 如何定義組織目標(biāo)
2.2 如何衡量目標(biāo)的達(dá)成
2.3 如何衡量過程
3、如何簡化績效的計算方式，讓員工能理解
3.1 績效計算分兩種
3.2 加法─令人費解的權(quán)重法
3.3 乘法─簡單易懂但成本無法管控
3.4 績效計算的平衡之道 3.5 有哪些成功的案例
4、沒有被考核的指標(biāo)如何被管理

第三篇 績效提升的手段與方法
1、建立目標(biāo) 1.1 如何創(chuàng)造有意義的目標(biāo)
1.2 工作如果是重復(fù)單調(diào)的，如何創(chuàng)造目標(biāo)
2、反饋過程
2.1 如何找到關(guān)鍵過程
2.2 如何有效進(jìn)行管控
3、鼓勵結(jié)果
3.1 如何創(chuàng)造偶然的成功
3.2 如何閉環(huán)管理
3.3 如何讓偶然變成必然

第四篇 考核不是唯一的手段─非績效的力量
1、傳統(tǒng)激勵人的手段
1.1 金錢
1.2 大棒
1.3 對錯
2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的非績效力量
2.1 從眾
2.2 不會傷害身邊的人
2.3 公開承諾
3、用非績效手段來提升績效
3.1 事件
3.2 粉絲
3.3 刷屏
4、粉絲激勵學(xué)的有效方法

【講師簡介】
許乃威 ——中國臺灣人，首席講師，中國呼叫中心領(lǐng)域最具權(quán)威專家和最受歡迎的講師，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家。畢業(yè)于私立紐約大學(xué)計算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人。帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團(tuán)隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔(dān)任臺灣客服協(xié)會常務(wù)理事、國內(nèi)中國人壽、?？等藟邸⒒ㄆ烊藟?、保誠人壽等電話營銷顧問等，常年為大型銀行、保險、通信、電子商務(wù)企業(yè)提供咨詢和內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家。