管理者的全方位溝通策略（王老師）

第一單元：360管理溝通
1. 什么是管理360溝通？
2. 360溝通的重要性與現(xiàn)實(shí)收益
3. 360溝通的各種形式及作用
4. 360溝通中普遍存在的誤區(qū)
1) 沒(méi)膽量
2) 沒(méi)耐心
3) 沒(méi)必要
5. 360溝通的兩大原則
1) 原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
 溝通態(tài)度的兩個(gè)極端（“獻(xiàn)媚”與“懷才不遇”）
2) 原則二、“溝通有度”
 “審時(shí)度勢(shì)”與“因人而異”
6. 提升管理360溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
7. 360溝通中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看
1) 傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容
2) 問(wèn)詢(xún)的狀態(tài)與問(wèn)詢(xún)的引導(dǎo)性技巧
3) 表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
4) 看待問(wèn)題的兩個(gè)層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

第二單元：有效進(jìn)行360溝通的實(shí)踐應(yīng)用
“喬哈里之窗”帶來(lái)的啟示
高效管理360溝通的解碼流程
工作情景的確認(rèn)
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件
了解溝通對(duì)象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象的價(jià)值
找到溝通對(duì)象的難處
角色關(guān)系的確認(rèn)
與溝通對(duì)象的關(guān)系定位
溝通對(duì)象的性格定位
管理目標(biāo)的確認(rèn)
可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性
任務(wù)信息的4要素
管理溝通策略的確認(rèn)
思考總結(jié)：基于溝通的解碼流程細(xì)化360溝通的關(guān)鍵點(diǎn)及具體行為

與上級(jí)的溝通實(shí)務(wù)
如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示
如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)
如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

與平級(jí)同事溝通的方法與技巧
“深度會(huì)談”的技巧與應(yīng)用
識(shí)別溝通立場(chǎng)、強(qiáng)化大團(tuán)隊(duì)意識(shí)
對(duì)自己和同事從事工作的認(rèn)知方法

與下級(jí)溝通的方法與技巧
用戶(hù)思維意味著什么？
如何高效的“反饋意見(jiàn)”
如何進(jìn)行“績(jī)效面談”
如何進(jìn)行“引導(dǎo)式授權(quán)”溝通

第三單元：提升360溝通效果應(yīng)具備的能力
1. 能力1、了解、滿(mǎn)足需求的能力
2. 能力2、換位思考的能力
3. 能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
4. 能力4、建立信任的能力
5. 能力5、搭建溝通平臺(tái)的能力