跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作

課程概述
本課程時(shí)長為2天。
為什么你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門經(jīng)理口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事“？
為什么原本應(yīng)該合作解決的問題，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓，找不到共識(shí)？
為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
有誰不碰到?jīng)_突、誤解、矛盾？跨部門間更是如此，由于協(xié)作事件的非常規(guī)性，沒有直接負(fù)責(zé)人等原因，導(dǎo)致不同部門間相互扯皮，沖突不斷，跨部門協(xié)作很難進(jìn)行。
 
課程收益

• 幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
• 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率
• 幫助學(xué)員敞開心扉、減少個(gè)人主義、建立溝通共贏的意愿，提升團(tuán)隊(duì)的融合度與凝聚力
• 幫助學(xué)員學(xué)習(xí)與對(duì)方推進(jìn)討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)、從而提升工作的執(zhí)行效率

 
培訓(xùn)對(duì)象
需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作的管理者
 
培訓(xùn)大綱
第一單元：跨部門溝通的障礙—我們遇到了哪些困難
1、跨部門溝通的概念
2、層級(jí)與溝通方向
案例：人力資源部的無奈
3、不同部門眼中的其他部門
4、跨部門合作的困境：
表現(xiàn)一：大局觀缺失
表現(xiàn)二：積極性不足
表現(xiàn)三：本位主義
表現(xiàn)四：溝通不暢
5、無所謂對(duì)錯(cuò)，只有角度不同
6、跨部門中的組織因素與個(gè)人因素
7、新時(shí)代呼喚高效協(xié)同
游戲：經(jīng)典游戲七巧板

第二單元：跨部門溝通技能提升---同理心溝通
1、理解事實(shí)：這是什么問題
2、心態(tài)平和：著急有什么用
3、內(nèi)部客戶：服務(wù)的心態(tài)
4、人際的智慧：換位思考
5、同理心的定義
6、跨部門溝通的“爆點(diǎn)“
7、“先跟后帶”的溝通技巧
8、與對(duì)方謀求一致的技術(shù)
9、如何讓別人愿意配合
案例：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
 
第三單元：跨部門溝通心態(tài)提升---四大心態(tài)
1、跨部門溝通之責(zé)任心
2、跨部門溝通之同理心
3、跨部門溝通之大局心
4、跨部門溝通之共贏心
總結(jié)：紅黑游戲的啟示

第四單元：跨部門溝通組織提升---職責(zé)與流程
1、服務(wù)協(xié)同：誰貼近客戶誰就是指揮棒
案例：憤怒的銷售
2、管控協(xié)同：找到雙贏支點(diǎn)
3、指導(dǎo)協(xié)同：專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)同：多存情感賬戶
練習(xí)：請辨別以下的協(xié)同關(guān)系類型
5、職責(zé)與流程的梳理
6、企業(yè)中的灰色地帶
工具與測評(píng)：協(xié)同測評(píng)的三級(jí)緯度