危機管理與輿論溝通（張濤）

課程收獲：
1、了解危機管理的原則及流程
2、掌握危機處理的步驟方法
3、掌握輿論監(jiān)測的技巧
4、學習使用微信、微博解決危機的方法

課程大綱：
一、危機離我們有多遠
1、認識工作中的危機
2、明辨危機產(chǎn)生的根源
3、培養(yǎng)危機意識
 
二、危機事件對企業(yè)意味著什么（案例分析）
1、企業(yè)都會遇到哪些危機
2、企業(yè)什么時候容易發(fā)生危機
3、哪些危機事件可以毀掉企業(yè)
4、政府與企業(yè)應對危機的不同
5、正確處理危機事件的企業(yè)都是如何運作的
 
三、企業(yè)在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）
1、危機管理的原則及流程
2、開展風險評估及設計預案的技巧
3、如何構建常設機構及開展日常培訓
4、屬地管理原則的應用
5、如何做到公開透明
6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導輿論
7、發(fā)言人的標準都有哪些
8、怎樣掌握處理危機的最佳時機
9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧
10、細節(jié)如何左右危機事件處理的成敗
11、處理危機事件如何尋求第三方的有效幫助
12、產(chǎn)品代言危機如何巧妙化解
13、危機處理過程中目前普遍存在的問題             

四、危機管理中如何正確處理與媒體的關系（案例分析）
1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一
2、為什么危機會吸引媒體的關注
3、媒體關注危機事件的方式都有哪些
4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具
5、危機過程中如何把控與媒體的關系
6、企業(yè)官方微博、微信的運營技巧
7、如何利用微博、微信巧妙解決危機事件
 
五、危機管理中應對媒體的關鍵技巧（案例分析）
 
六、如何化解負面網(wǎng)絡事件
 
講師介紹：
原國際知名公關公司中國區(qū)副總裁、危機管理專家  張濤

18年從業(yè)經(jīng)驗，危機管理科班出身，師從我國負責危機處理的國務院部級領導，在危機管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實踐經(jīng)驗。曾任國際知名公關公司（英國富迪訊FTI）中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰(zhàn)略；中央電視臺八年記者經(jīng)驗，采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟界領袖。他給多家企事業(yè)機構和地方政府提供咨詢和顧問服務。
授課風格
大量的一線工作實踐，形成了自身在“企事業(yè)危機管理、危機公關與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能根據(jù)學員的實際情況，提供有針對性的咨詢式培訓。
主要課程
危機管理與媒體溝通、突發(fā)事件應急管理與輿論應對、危機管控、危機溝通、輿情管理、政府公關、危機溝通中的媒體應對、如何應對媒體采訪、風險防范與危機管理
服務客戶
萬科、阿里巴巴、強生、家樂福、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國使館、陶氏化學；國家電網(wǎng)、華北電力大學、南方電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、高盛集團、杭州燃氣集團……