基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題解決（張峰）

課程背景：
  新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員也都摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場，可問題是：如果還是老套路，成果如何保障？
  公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各有各的觀點(diǎn)，看起來都很有道理，可問題是：怎么能整合成統(tǒng)一意見？
  員工流失率總是居高不下，生產(chǎn)部門說是工資待遇低，當(dāng)然留不住人，可問題是：我們有多確定加工資就可以降低員工流失率？
  銷售業(yè)績不理想，銷售部門分析出來的原因是市場太難做，所以整體業(yè)績下滑，可問題是：為什么市場環(huán)境相同，有人卻逆勢(shì)增長？
  跨部門的復(fù)雜問題解決，我們組建了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，可問題是：要么是成員出工不出力，要么是出力不出腦，怎么破？
  領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，公司也組織了N期培訓(xùn)，可問題是：領(lǐng)導(dǎo)依然覺得要提升執(zhí)行力，問題到底出在哪？
  每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，領(lǐng)導(dǎo)指示說學(xué)習(xí)發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，但是，How？
  ……
如果您有類似的困惑，《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題解決》課程，將能夠幫到您！
 
培訓(xùn)目標(biāo)：
  學(xué)習(xí)探尋問題背后的問題，提升問題意識(shí)
  掌握系統(tǒng)性分析和解決問題的工具和方法
  解決現(xiàn)實(shí)工作中復(fù)雜的真實(shí)問題
  學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)高效研討的方法
  共享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，沉淀組織智慧
  反思個(gè)人固有模式，并制定改善計(jì)劃
 
課程大綱：
第一部分：研討方法論介紹
（行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，圍繞著真實(shí)的復(fù)雜問題展開研究，并且邊干邊學(xué)的過程。在這個(gè)過程中，完成真實(shí)問題的解決，并提升團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)能力。）
1）概念界定：什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？TA與問題解決之間的關(guān)聯(lián)是什么？
2）價(jià)值說明：行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于我們的現(xiàn)實(shí)意義是什么？
3）要素澄清：行動(dòng)學(xué)習(xí)有哪六大要素？他們?nèi)绾伟l(fā)揮作用？
4）案例分享：
  某制造業(yè)：研修制輔導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)案例
  某制造業(yè)：中層經(jīng)理虎躍計(jì)劃行動(dòng)學(xué)習(xí)案例
  某制造業(yè)：產(chǎn)品總監(jiān)行動(dòng)學(xué)習(xí)案例

第二部分：問題解決團(tuán)隊(duì)組建
（研討是團(tuán)隊(duì)研討，團(tuán)隊(duì)研討的質(zhì)量和效率取決于團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，亦即通過初步的團(tuán)隊(duì)組建，明確職責(zé)分工，形成基本的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和團(tuán)隊(duì)語言，并在后續(xù)的研討中，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)）
1）團(tuán)隊(duì)組建：為了解決難題，哪些人應(yīng)該參與進(jìn)來？
2）職責(zé)分工：為了高效解決問題，團(tuán)隊(duì)需要如何分工？
3）共繪愿景：當(dāng)問題高效解決了，我們期待發(fā)生什么？
4）團(tuán)隊(duì)承諾：為了高效解決問題，團(tuán)隊(duì)成員必須遵守哪些約定？
5）小組展示：我們的風(fēng)采如何展現(xiàn)？
6）案例分享：
某制造業(yè)：如何提升成交產(chǎn)品低轉(zhuǎn)高比例？
某制造業(yè)：如何提升機(jī)器開機(jī)率？
某制造業(yè)：如何做好基于產(chǎn)品競爭力打造的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)？

第三部分：問題與問題空間
（不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性，所以解決時(shí)的關(guān)注重點(diǎn)可能千差萬別，這就要求我們區(qū)別對(duì)待；同時(shí)，問題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會(huì)一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是結(jié)構(gòu)？什么是結(jié)構(gòu)良好/結(jié)構(gòu)不良問題？
3）問題空間模型
4）五類常見問題及其應(yīng)對(duì)重點(diǎn)
5）問題分析與解決五步法
6）案例分享（識(shí)別問題空間）：
某制造業(yè)：如何降低項(xiàng)目成本？
某制造業(yè)：如何降低員工流失率？
某制造業(yè)：如何做好先行開發(fā)項(xiàng)目？

第四部分：真實(shí)問題澄清
（問題解決的前提是準(zhǔn)確地定義問題?，F(xiàn)實(shí)困難是，團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人眼中的問題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，跨部門團(tuán)隊(duì)將會(huì)在老師的帶領(lǐng)下，圍繞真實(shí)問題的“現(xiàn)狀、目標(biāo)、限制和路徑”展開研討，實(shí)現(xiàn)“背景、問題、障礙和觀點(diǎn)”的共享，并確定統(tǒng)一的“目標(biāo)”。）
1）問題分析與解決工程中的兩種思維方式
2）課題澄清的意義？（四個(gè)共享）
3）課題澄清有哪些方法？（沙漏模型、問題風(fēng)暴法、6W3H法、三位一體模型）
4）制定出什么樣的目標(biāo)才會(huì)比較合適？（SMART原則、目標(biāo)矩陣等）
5）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)課題澄清的練習(xí)，并制定目標(biāo)。
6）小組分享及教練點(diǎn)評(píng)
7）案例分享：
            某制造業(yè)：如何提高紅米手機(jī)的良率？
            某制造業(yè)：如何提高1元產(chǎn)值占比？
            某制造業(yè)：如何大幅度縮短換型時(shí)間？

第五部分：真實(shí)問題原因分析
（當(dāng)團(tuán)隊(duì)在問題和目標(biāo)定義上達(dá)成一致后，團(tuán)隊(duì)的努力方向便也確定了。此時(shí)，老師會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)問題展開系統(tǒng)分析，找到導(dǎo)致真實(shí)問題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析有哪些角度？（現(xiàn)象分類法、反向聯(lián)想法、關(guān)鍵角度法等）
2）問題的原因分析工具有哪些？（魚骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等）
3）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)問題原因分析
4）小組分享及講師點(diǎn)評(píng)
5）案例分享：
            某制造業(yè)：如何有效降低庫存？
            某制造業(yè)：如何縮短研發(fā)項(xiàng)目開發(fā)周期？
            某制造業(yè)：如何提升單店銷售額？

第六部分：真實(shí)問題方案制定
（結(jié)合真實(shí)問題的目標(biāo)和原因分析，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性，一起群策群力，產(chǎn)出大家都認(rèn)可的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。）
1）頭腦風(fēng)暴：解決真實(shí)問題可能的行動(dòng)點(diǎn)有哪些？
2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：解決真實(shí)問題系統(tǒng)性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案？
4）行動(dòng)計(jì)劃：我們馬上可以進(jìn)行的工作計(jì)劃是什么？
5）案例分享：
            某制造業(yè)：如何降低客戶投訴率？
 某制造業(yè)：如何抓準(zhǔn)客戶需求，提高產(chǎn)品市
場占有率？
 某制造業(yè)：如何提升白電產(chǎn)品的銷售業(yè)績？

第七部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思
(結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知，學(xué)習(xí)后不及時(shí)總結(jié)和反思，學(xué)習(xí)效果將會(huì)大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會(huì)帶領(lǐng)各跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化所學(xué)。）
1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？
2）團(tuán)隊(duì)反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？
3）個(gè)人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？
4）案例分享：
 某制造業(yè)：中層管理人員團(tuán)隊(duì)心路歷程
 某制造業(yè)：研發(fā)系統(tǒng)管理人員心路歷程
 某制造業(yè)：產(chǎn)品線管理人員心路歷程
 
講師介紹：
張峰老師：
教育及資格認(rèn)證：
高級(jí)講師；行動(dòng)學(xué)習(xí)教練；SHL PAA認(rèn)證測評(píng)師；西北工業(yè)大學(xué)EMBA；廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)常務(wù)理事。
講師經(jīng)歷與專長：
張老師曾任職于某大型外資集團(tuán)公司，從事過多年管理和培訓(xùn)工作。近年來，主要從事企業(yè)咨詢服務(wù)（客戶涵蓋生產(chǎn)制造業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營商等），主導(dǎo)和參與了近30個(gè)企業(yè)咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目成果顯著，受到了客戶的一致好評(píng)。
張老師的主要研究方向是行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用落地，內(nèi)容涵蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決和行動(dòng)學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)等。在多年的行動(dòng)學(xué)習(xí)咨詢經(jīng)歷中，其完整地輔導(dǎo)了近200個(gè)真實(shí)課題解決（其中，兩個(gè)項(xiàng)目的改善效益均超過3,000萬/年）。
在張老師的課堂上，會(huì)有“兩個(gè)帶來”和“三個(gè)帶走”：
兩個(gè)帶來：學(xué)員帶著真實(shí)的難題來、帶著將信將疑的困惑來。
三個(gè)帶走：學(xué)員帶著難題的方案走、帶著學(xué)到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能力走。
張老師授課風(fēng)趣幽默又干貨十足，其課程完全針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員在解決真實(shí)的問題過程中學(xué)會(huì)相應(yīng)的工具和方法，并提升個(gè)人相關(guān)能力。