有效溝通技巧（張譯）

一、溝通前的準備
1、企業(yè)溝通的四大目的
（1）流通信息
案例分析：開會如何有效
（2）傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見原理
（3）改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負責(zé)任；這家企業(yè)的扯皮現(xiàn)象怎么辦
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
（4）印象管理
①始終印象的心理學(xué)解釋
②個人儀態(tài)修飾注意點
③親和力最有殺傷力
概念：溝通有四個境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。
2、判斷溝通有效的行為準則
（1）溝通是一種姿態(tài)
案例分析：評估效應(yīng)在人際溝通中的作用
（2）溝通在于細節(jié)
案例分析：不同的溝通環(huán)節(jié)對比
（3）溝通要雙贏
案例分析：團隊中通過溝通產(chǎn)生合作的必要性
（4）溝通要建立信任感
案例分析：囚徒困境
（5）溝通的核心是尊重
案例分析：自信偏見原理與主觀思維的關(guān)系
概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。

二、溝通前的準備
1、  溝通障礙處理
（1）說話的藝術(shù)
斟酌得失：信息傳遞如何才能有效
案例分析：購房奇遇記
小組討論：達到信息傳遞有效的原理
拉近距離：溝通氛圍創(chuàng)造后的效果
案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟
小組討論：溝通雙贏的理由
自我控制：溝通的余地是情商表現(xiàn)
案例分析：團隊之間矛盾的原因
（2）情緒處理
概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內(nèi)容
案例分析：如何讓同事協(xié)助我們
（3）異議處理
概念：蘇格拉底異議處理法則
案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞
（4）身體語言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語言”
„腿腳信息
案例大討論：職場常見身體語言剖析
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險為夷的同時，爭取實現(xiàn)更好的結(jié)果。
2、  不同性格人的溝通方式
（1）性格測試
（2）人際交往中的行為表現(xiàn)
（3）工具制作
快速判斷不同性格的方法
溝通中對不同性格的管理
（4）溝通要建立信任感
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會表達，有些人不會表達，有些人亂表達，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對人性的把握。

主講專家
知名實戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家 張譯

實戰(zhàn)經(jīng)驗
擁有17年銷售與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任萬能達集團東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域。多年的從業(yè)經(jīng)驗與扎實的理論基底使他的課程總能從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善優(yōu)化，從生活與工作經(jīng)歷中汲取的養(yǎng)分。他擅長將自身實際行業(yè)經(jīng)驗與國際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場營銷實戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。
授課特點
課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達到最佳的授課效果。
主要課程
優(yōu)勢談判、大客戶銷售技巧、PSS—專業(yè)銷售技巧、快樂工作—職業(yè)素養(yǎng)提升……
服務(wù)客戶
太平洋保險、星巴克、強生、立邦、佳能、通用汽車……