教練式員工輔導(dǎo)技巧

【第一天上午】
一、管理者的教練角色
※   目標(biāo)：了解現(xiàn)階段知識型員工的管理難度；了解管理者需要扮演教練角色的必要性；輔導(dǎo)在員工成長的什么階段出現(xiàn)
1、為何交流破壞關(guān)系
2、新世紀(jì)知識型員工管理者的困惑？
3、教練型管理者的目標(biāo)
（1）確認(rèn)方向
（2）提升能力
（3）增強(qiáng)動力
4、成果導(dǎo)向的教練之箭
5、教練的作用—個人收益與組織收益
 
【第一天下午】
二、教練的基本技術(shù)
※   目標(biāo)：掌握在輔導(dǎo)面談中重要的幾個溝通技術(shù)；結(jié)果為導(dǎo)向的提問工具
1、建立信任關(guān)系
（1）奠定談話的基調(diào)
（2）使用柔軟劑
（3）不做破壞性評價
（4）教練的位置
2、聆聽
（1）靜腦 （2）同理 （3）回放
（4）引申-引導(dǎo)積極的談話方向
3、發(fā)問
（1）基本發(fā)問技術(shù)
（2）結(jié)果導(dǎo)向的提問工具
① 建立成果框架
② 問題分析工具-平衡輪與測量
③ 開放式問題線
④ 基于個人與組織活動的邏輯層次的提問方式
 
【第二天上午】
4、反饋
（1）激勵型反饋與輔導(dǎo)性反饋
（2）反饋的五項原則
（3）通過兩種反饋增強(qiáng)輔導(dǎo)的有效性
三、結(jié)果導(dǎo)向的教練之箭
※   目標(biāo)：掌握教練的流程；把流程和技巧進(jìn)行銜接；案例演練，幫助學(xué)員真正掌握
1、準(zhǔn)備
（1）判斷情況
（2）決定目的
（3）決定策略
2、談話過程的兩個階段
（1）開場
① 建立信任關(guān)系
② 確定談話的目標(biāo)
 
【第二天下午】
（2）澄清（診斷）
① 問題究竟是什么
② 問題的起因和責(zé)任
③ 問題的關(guān)鍵點(diǎn)
（3）發(fā)展
① 探索更多的解決方案
② 整合解決方案
（4）共識
① 確定解決方案
② 形成行動計劃和跟進(jìn)方案
③ 管理進(jìn)展和問責(zé)
（5）結(jié)束