沖突管理與溝通技巧（崔老師）

第一章  組織溝通五原則
第一節(jié)KP1：營(yíng)造親和
第二節(jié)KP2：積極傾聽
第三節(jié)KP3：提問引導(dǎo)
第四節(jié)KP4：建議分享
第五節(jié)KP5：付諸行動(dòng)
第六節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練：有效應(yīng)用KP溝通原則
 
第二章  溝通實(shí)戰(zhàn)思維與技巧
第一節(jié)對(duì)投資者負(fù)責(zé)
第二節(jié)結(jié)果導(dǎo)向思維
第三節(jié)不找借口，行動(dòng)第一
第四節(jié)如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
第五節(jié)跨部門協(xié)作的核心策略
 
第三章  沖突管理的思維模式
第一節(jié)矩陣式工作環(huán)境與沖突管理
第二節(jié)沖突表象與成因
第三節(jié)預(yù)估沖突風(fēng)險(xiǎn)，凡事從我做起
第四節(jié)何為換位思考
第五節(jié)解決問題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)
 
第四章  沖突管理五步法
第一節(jié)鼓勵(lì)和放大異議
第二節(jié)用提問深入了解異議原因
第三節(jié)確認(rèn)對(duì)異議理解正確
第四節(jié)針對(duì)異議進(jìn)行解釋
第五節(jié)查證客戶是否接受解釋

講師介紹
一、講師背景
清華大學(xué)EMBA（高級(jí)工商管理碩士）
清華大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人講堂，清華大學(xué)國(guó)家CIMS 中心特約講師
國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師，可中英文雙語(yǔ)教學(xué)
Lead Smart，Sell Smart系列模擬商務(wù)沙盤設(shè)計(jì)者
數(shù)字化管理推廣第一人
多家國(guó)內(nèi)國(guó)際大型企業(yè)常年顧問
國(guó)企——外企，熟悉多種企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)不同模式下的管理之道有切身了解，技術(shù)——銷售與市場(chǎng)——高級(jí)管理，多年世界100強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，閱歷豐富。
二、培訓(xùn)風(fēng)格
崔老師的課程都是有實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)為支撐的，有大量的親歷案例，又有世界500強(qiáng)企業(yè)的理論和思想高度，說服力極強(qiáng)；崔老師還特別注意學(xué)習(xí)，博學(xué)強(qiáng)記，課程的知識(shí)含量大，實(shí)用性強(qiáng)；此外，多年的銷售經(jīng)驗(yàn)促使崔老師以學(xué)員為客戶，把學(xué)員的收獲和滿意度為首要地位，備課嚴(yán)謹(jǐn)，為每個(gè)客戶量身定制課程內(nèi)容；為了提高課程的精彩程度，崔老師在課程設(shè)計(jì)、案例選擇和表現(xiàn)形式上都不斷創(chuàng)新，尤其善于運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)手段，互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高，課堂氣氛活躍，廣受學(xué)員好評(píng)。
三、主講課程
《專業(yè)銷售技巧》、《大客戶銷售》、《顧問式營(yíng)銷》、《共贏商務(wù)談判》、《時(shí)間管理》、《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》、《三維致勝執(zhí)行力》、《沖突管理與溝通技巧》等。
四、崔老師服務(wù)的部分客戶
法國(guó)施威雅、輝瑞制藥、以嶺藥業(yè)、華北制藥、望爾、中國(guó)移動(dòng)、方正集團(tuán)、河北旭陽(yáng)焦化集團(tuán)、四川陽(yáng)光機(jī)械集團(tuán)、西門子、丹佛斯、奔馳、南方車輛集團(tuán)、韓國(guó)SK集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、北京城建勘測(cè)設(shè)計(jì)院、城建集團(tuán)、方正集團(tuán)、中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口公司、中科院自動(dòng)化所、美利控股集團(tuán)、水利部江河機(jī)電、智光電氣、鴻嘉華電視購(gòu)物、格林威爾中國(guó)、東土科技、廣東華雄科技等公司。