橫向領導力—跨部門溝通與協(xié)作

一、橫向領導力概述
【章節(jié)目標】通過分析團隊總體目標為什么在協(xié)同作業(yè)中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功需要的最重要的因素，從大圖景上讓學員認知跨部門協(xié)作成功的基本元素，也為培訓奠定了基礎。幫助學員理解在組織中能夠推動工作的進行的關鍵能力橫向領導力的關鍵。
1、觀察錄像：《一個以喜劇開始的故事》
2、開放式討論：是誰“謀殺”了到手的定單？
3、小組討論與呈現(xiàn)：組織中橫向協(xié)作的比重、趨勢與障礙
4、講師講解：橫向領導力是在組織內(nèi)部推動工作完成的關鍵能力

二、部門價值在橫向領導力中的意義
【章節(jié)目標】努力工作并不等于能夠提供真正的價值。本章節(jié)通過對局部工作對整體業(yè)績的真實價值的梳理，幫助學員找到協(xié)同作業(yè)的正確方向和有效途徑。
1、錄像觀察：《究竟是誰的責任》
2開放式討論：為什么別人不認可我們的努力？
3、講師講解：部門沒有自然而然存在的權利，除非它能提供價值。
4、歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值
5、小組作業(yè)：找出你部門的利益關系人及提供價值
6、問題討論：自我認識的價值和別人眼中你的價值的差異以及如何縮小差異

三、為你的主張贏得支持
【章節(jié)目標】我們在工作中常常提出一些主張，這些主張可以幫助我們把業(yè)績做得更好。但是我們常常發(fā)現(xiàn)，自己的主張沒有得到各個利益相關人的全力支持，所以使得完成的效果大大打了折扣。這章是幫助我們設計影響利益相關人的策略，讓他們?yōu)槟愕闹鲝堊龀鲎畲蟮闹С帧?br /> 1、錄像觀察：《為你的主張贏得支持》
2、小組討論：如果你是Hans，你將以什么策略影響相關部門？
3、講師講解：影響利益關系人的步驟：
A、步驟一：明確你主張的目的
B、步驟二：分析成功的關鍵路徑
C、步驟三：利益關系人分析
D、步驟四：設計影響利益關系人的策略

四、橫向領導力如何落實到人：“銷售”你的主張
【章節(jié)目標】探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使橫向領導力從商業(yè)概念落實為人際技巧處理步驟。
1、錄像觀察：《各說各話》
組織中銷售自己的主張，就是和他人溝通。在溝通中最大障礙是聆聽對方的需求。聆聽的能力是有效溝通的基礎的基礎
2、錄像觀察：《利益沖突》
每個部門都要完成自己的業(yè)績目標，也都有自己的利益。組織常常會出現(xiàn)部門的利益之間有沖突。這時候應該咱們辦？“雙贏的思維”幫助我們在部門之間合作提高效率。如何在滿足雙方部門利益又為企業(yè)總體目標服務的同時，找到解決方案
3、小錄像觀察：《各執(zhí)己見》
溝通的本質(zhì)是溝通的目的的實現(xiàn)。高效的溝通步驟是：
A、步驟一： 精心策劃溝通
B、步驟二： 邀請對方參與
C、步驟三： 探尋他人動機
D、步驟四： 共商解決辦法
E、步驟五： 主動提出幫助
F、步驟六： 制定跟進計劃
4、錄像觀察：《風格各異》
面對不同性格人群，如何用不同的方式讓對方聽進去。

五、跨部門協(xié)作—障礙、方法、實戰(zhàn)
【章節(jié)目標】把學員放到真實的跨部門協(xié)作的企業(yè)環(huán)境中，讓他們自己發(fā)現(xiàn)和學習在沒有垂直指揮權的情況下如何領導多個部門協(xié)調(diào)解決復雜的、不是一個部門能夠解決的問題。培養(yǎng)學員如何將各部門不同的利益和重點放到服務總體業(yè)績目標的大局下，帶領來自不同部門的人解決問題的方法和技能。
1、實戰(zhàn)演練：召開一次跨部門協(xié)調(diào)會議
分別給插頁任務、以小組為部門，參加實戰(zhàn)協(xié)調(diào)會。
2、實戰(zhàn)演練：改進協(xié)調(diào)會議
用自己總結(jié)的改進建議再次組織練習?？偨Y(jié)時間上的效率和結(jié)果的有效性與第一次有什么不同。
3、要點回顧：跨部門協(xié)作的關鍵心態(tài)、方法、技能對跨部門協(xié)作成功的作用
插頁：召開協(xié)調(diào)會的步驟和方法。