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沖突管理技巧(陸華龍)

參加對象:部門經(jīng)理、科室主管、項目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部

公開課編號 GKK6900
主講老師 陸華龍
參加費用 1980元
課時安排 1天
近期開課時間 2015-08-21
舉辦地址 加載中...

其他開課時間
  • 開課地址: 開課時間:

公開課大綱
課程大綱
第一部分:正確認識沖突
1、沖突的定義

2、沖突觀念的演進

  傳統(tǒng)的觀點與現(xiàn)代的觀點

3、沖突產(chǎn)生的原因

4、兩種沖突的比較

  破壞性沖突與建設(shè)性沖突
  案例:設(shè)計部主管與經(jīng)銷部主管的沖突
  沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
  沖突與績效的關(guān)系

5、沖突的四過程

6、沖突管理的任務(wù)

7、企業(yè)組織沖突管理的流程

8、通過組織途徑管理沖突

9、組織沖突的處理要點


第二部分:有效溝通
練習(xí):沖突處理能力測評

1、有效溝通的含義
  關(guān)于溝通的神話

2、有效溝通的邏輯圖

3、有效溝通的障礙分析及其克服

4、PAC溝通模式

5、人際溝通的深層涵義

  外省言行,內(nèi)省心意
  轉(zhuǎn)變心態(tài),調(diào)適狀態(tài)
  開心開顏再開口
  如何做到同理心與包容心
  自我溝通:行有不得,反求諸己
  有效溝通的六大心意

6、聽說問看想五大技巧
(1)看:SOFTEN肢體技巧

(2)說:PERFACT 公關(guān)口才
  魯莽插話起沖突
  沖突與歪曲的思想
  贊美的技巧
  肯定與認同技巧
  防止沖突的表達方案

(3)聽:善聽者善言
  聽的五個層次
  傾聽的原則(傾聽的有效性練習(xí))
  傾聽的具體技巧
  同理性傾聽

(4)提問:會聽不如會問
  四大提問方法

(5)想:計劃性思維

7、因人而異的溝通(性格測試)
  如何與力量型的人溝通
  如何與活潑型的人溝通
  如何與和平型的人溝通
  如何與完美型的人溝通
  如何判斷別人的性格類型

8、情商提升之道(EQ測試)
  情商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性
  EQ高的特質(zhì)與EQ低的體現(xiàn)
  情商提升的“知情”
  情商提升的“解情”
  情商提升的“調(diào)情”:緊張、焦慮、悲傷、憤怒、自我激勵等
  情商提升的結(jié)論:操之在我與中和之道

第三部分:化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
  硬件:制度與建立與執(zhí)行
  軟件:處理沖突應(yīng)該具有的心態(tài)

2、個人內(nèi)心的沖突

3、當(dāng)事人之間的沖突

雙贏的品格
  沖突處理的心態(tài)與技巧
  合作策略的使用時機
  競爭策略的使用時機
  妥協(xié)策略的使用時機
  遷就策略的使用時機
  回避策略的使用時機
  與上司的沖突處理
  與下屬的沖突處理(案例)
  與他部門的沖突處理(案例)

4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突
  調(diào)解人需具備的心理素質(zhì)
  理想的調(diào)解人需具備的能力
  調(diào)停化解沖突的步驟
  整合化解沖突的步驟

5、利用沖突與掌握沖突

專家簡介 陸華龍

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗:曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導(dǎo)、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職,經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程,具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗;8年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實踐積淀深厚。

主講課程:
領(lǐng)導(dǎo)力系列:《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《情景領(lǐng)導(dǎo)力修煉》;
管理技能系列:《打造高績效團隊》、《團隊協(xié)作的五種障礙》《中層執(zhí)行力修煉》、《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》等;       
職業(yè)化列系:《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《責(zé)任勝于能力》等;
講師訓(xùn)練系列:《內(nèi)部培訓(xùn)師實戰(zhàn)進階培訓(xùn)(TTT)》。

授課風(fēng)格:
語言幽默、生動流暢、感染力強;
案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受;
啟悟式培訓(xùn):尤其擅長“身邊事說道理”的方式,通過日常的身邊的案例,讓學(xué)員能夠感同身受,通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴,直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富,企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價值。

服務(wù)客戶
航空系統(tǒng):海南航空、大新華航空、首都機場、美蘭機場、北京明航(軍工)研究等;
金融、保險系統(tǒng):長城人壽、新華人壽、齊魯證券、中國銀行、建設(shè)銀行、德州農(nóng)信社、郵政儲蓄銀行、齊魯銀行、長春農(nóng)商行、北京銀行、湖北農(nóng)發(fā)行、光大銀行等;
電力系統(tǒng):南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、北京電力公司、廣西電力勘察設(shè)計研究院等:
院校單位:北大總裁研修班、浙大總裁研修班、北京語言大學(xué)、山東大學(xué)管理學(xué)院等;
其它:微軟(中國)、兄弟機械(中國)、奇瑞汽車、神州租車、五糧液集團等

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